For at sikre en glidende leveringsoplevelse for købere og undgå forsinkelser i din udbetaling, skal alle sælgere – uanset forsendelsesmetode – følge disse regler:

Forstå dine ansvar som sælger

Når du sender en genstand, sender du under din egen kontrakt med fragtfirmaet. Dette gælder, uanset om du bruger smart forsendelse eller køber din egen label. Du er fortsat ansvarlig for at følge både vores Sælgerbetingelser og fragtfirmaets krav.

• Du er ansvarlig for den fulde gennemførelse af forsendelsen, inklusive tab, skade og overholdelse af fragtfirmaets regler.
• Hold købere opdateret via beskedcenteret og svar på deres beskeder.
• Hvis noget går galt under transporten, opdater køberen, så de ved, hvad de kan forvente.

Send hurtigt

• Efter køberen har betalt, forbered og send pakken inden for 3 arbejdsdage efter købers betaling.
• Hvis du har brug for ekstra håndteringstid af en gyldig grund, såsom omstørrelse, rengøring eller fragtfirmaets begrænsninger, informer køberen proaktivt ved at bruge "Forsendelsesdato forlængelse" funktionen via siden Solgte ordrer i din konto.
• En ordre betragtes kun som afsendt, når pakken er overgivet til fragtfirmaet, og en gyldig sporingsbegivenhed er tilgængelig.
• Forsinket forsendelse vil påvirke dine sælgerpoint negativt i Performance-dashboardet og kan begrænse din mulighed for at sælge på Catawiki.
• Gentagne forsinkelser eller manglende forsendelse kan resultere i annullerede salg og inddrivelse af eventuelle relaterede omkostninger i henhold til Sælgerbetingelserne.
• Hvis du slet ikke sender genstanden, og ordren annulleres som følge heraf, kan det påvirke din sælgerperformance negativt og føre til køberklager eller kontobegrænsninger i overensstemmelse med vores Sælgerbetingelser.

Bruger du manuel forsendelse?

• Du skal tilføje en gyldig sporingskode og aflevere din pakke til et fragtfirma inden for 3 arbejdsdage efter købers betaling. Forsinket validering af sporingskode kan føre til forsinkede udbetalinger.

• Det er ikke nok kun at indtaste en sporingskode:

  • Sørg for, at pakken er overgivet til fragtfirmaet, så købere kan spore deres ordre og følge leveringsforløbet. Købere vil være bekymrede, hvis de ikke kan spore deres levering.
  • Sporingskoden skal være gyldig. Ugyldige sporingskoder kan føre til, at købere kontakter dig for opdateringer om forsendelsen og vil forhindre os i automatisk at sende din udbetaling 3 dage efter fragtfirmaets leveringsbegivenhed.
• Hvis der sker noget under leveringen, skal du selv kontakte fragtfirmaet for at løse det. For eksempel for at arrangere en ny levering eller hente genstanden.

Bruger du smart forsendelse?

• Med smart forsendelse modtager køberen automatisk sporingskoden efter betaling.
  • Det er ikke nok kun at generere en label. Du skal sikre, at pakken er overgivet til fragtfirmaet inden for 3 arbejdsdage.
• Du skal angive korrekt størrelse og vægt på pakken. Forkerte oplysninger kan føre til tillægsgebyrer fra fragtfirmaet.

Kan jeg forlænge min forsendelsesfrist?

Funktionen Forsendelsesdato forlængelse giver dig mulighed for at informere køberen, når du har brug for mere tid til at sende en ordre af en gyldig grund.

• Du kan bruge denne mulighed, hvis du ikke kan sende inden for 3 arbejdsdage på grund af en gyldig grund, såsom tilpasning, forberedelse, rengøring, specialemballage eller fragtfirmaets afhentningsplaner.
• Du kan kun opdatere forsendelsesdatoen én gang pr. ordre. Den nye forsendelsesdato kan være op til 9 arbejdsdage efter købers betaling. Du skal angive en grund til forsinkelsen.
• Køberen vil automatisk blive underrettet om den nye forsendelsesdato. Du bør stadig aflevere pakken til fragtfirmaet så hurtigt som muligt.
• Hvis du ikke sender inden den opdaterede forsendelsesdato, kan det påvirke din sælgerperformance negativt. Gentagne overskridelser af forsendelsesfrister kan også føre til køberklager, annulleringer eller kontobegrænsninger i overensstemmelse med vores Sælgerbetingelser.

Sådan sender du sikkert og succesfuldt

1. Brug kun fragtfirmaer, der tilbyder sporing

• Når du bruger manuel forsendelse, skal du altid vælge et pålideligt fragtfirma, der tilbyder sporing og bevis for afsendelse.
• Vi accepterer ikke forsendelsesmetoder uden sporing. Brug af et firma uden sporing vil forsinke din udbetaling, da vi ikke modtager en leveringsbegivenhed fra fragtfirmaet.
• Hvis du bruger smart forsendelse, bliver sporingskoden automatisk leveret. Du skal stadig aflevere pakken til fragtfirmaet, så ordren kan markeres som afsendt.

2. Forsikre værdifulde genstande

• Vi anbefaler at tilføje forsikring til din pakke, især for genstande med høj værdi eller skrøbelige genstande.
• Når du bruger smart forsendelse, har du mulighed for at tilføje forsendelsesforsikring, leveret af vores partner, under indsendelsen eller før afsendelse af din genstand. Du bør overveje denne mulighed ved forsendelse af værdifulde eller skrøbelige genstande.

3. Overhold internationale love

• Følg alle toldregler og forsendelsesrestriktioner, når du sender genstande over grænser.
• Pro sælgere skal også levere al nødvendig dokumentation til toldklarering.

4. Pak sikkert

Sørg for, at din genstand er godt pakket ind for at undgå skader under forsendelsen. Se vores pakningstips.

5. Brug den korrekte køberadresse

Sælgere skal altid sende til den adresse, der er angivet i Catawiki-ordren, medmindre andet er aftalt med køberen. Bemærk, at manglende brug af den angivne adresse på ordresiden kan føre til leveringsproblemer eller tvister, som kan påvirke udfaldet af en sag.

6. Angiv ikke-EU forsendelser korrekt

Sørg for, at toldafgifter, moms og importskatter er korrekt angivet. Forkerte angivelser kan forårsage forsinkelser, bøder eller beslaglæggelse af genstanden.