Forsendelsesvirksomheder sender ikke altid hvert trin i forløbet til os. Det er almindeligt at se:

• lange pauser mellem tracking-scanninger
• statussen ændrer sig ikke i flere dage
• færre detaljer på Catawiki end på forsendelsesvirksomhedens hjemmeside
  
  

Under disse pauser bevæger forsendelsen sig som regel stadig. Den store majoritet af genstande ankommer uden problemer, selv når scanningerne er forsinkede.

Hvis tracking på Catawiki ikke viser meget information, kan du kopiere tracking-koden og søge efter den på forsendelsesvirksomhedens hjemmeside. I mange tilfælde vil du se mere detaljerede scanninger der.

Hvis din forsendelse er forsinket:

• Informer køberen hurtigt via Beskedcenteret.
• Hold køberen beroliget, forsinkelser uden kommunikation kan føre til klager eller aflysninger.

Hvis genstanden stadig ikke er leveret fem dage efter den forventede leveringsdato, åbner vi en sag og sætter sælgerens udbetaling på pause, indtil vi løser problemet.