Wenn Ihre Bestellung direkt nach einer Banküberweisung noch als unbezahlt angezeigt wird, ist dies in der Regel normal. SEPA-Banküberweisungen können mehrere Werktage benötigen, um anzukommen und zugeordnet zu werden.

Wenn Ihre Bestellung weiterhin als unbezahlt angezeigt wird

Bitte warten Sie zunächst 5 Werktage ab.

Falls Ihre Zahlung danach immer noch nicht bestätigt wurde, können wir Sie um eines der folgenden Dokumente bitten:

• Einen Kontoauszug, der zeigt, dass die Zahlung von Ihrem Konto abgegangen ist, einschließlich Ihrer eigenen Kontonummer und der Kontonummer, an die Sie gezahlt haben.
• Ein Bestätigungsschreiben Ihrer Bank

Wir werden dies verwenden, um Ihre Zahlung zu überprüfen.

Warum eine Banküberweisung zurückgewiesen werden kann

Ihre Zahlung kann zurückgewiesen werden, wenn:

• Die Überweisung nicht als SEPA-Überweisung gesendet wurde
• Die Zahlung nicht in Euro (€) erfolgte
• Der Zahlungsreferenzcode fehlte oder falsch war

Wenn Ihre Zahlung zurückgewiesen wird, müssen Sie den Zahlungsvorgang erneut starten.

Wie Sie nach einer zurückgewiesenen Überweisung erneut zahlen können

Sie können es erneut mit denselben Bankdaten versuchen, oder wir empfehlen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen.

Wenn Ihre SWIFT-Überweisung nicht zurückgewiesen wurde

SWIFT-Überweisungen können nicht verarbeitet werden und werden normalerweise automatisch zurückgesendet.

Wenn Ihre SWIFT-Überweisung nicht zurückgesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte und legen Sie ein Bankbestätigungsschreiben vor, das bestätigt, dass die Überweisung nicht abgelehnt wurde, einschließlich:

• Bestätigung, dass die Überweisung erfolgreich gesendet wurde
• Bestätigung, dass sie nicht abgelehnt wurde
• Bestätigung, dass sie nicht zurückgesendet / nicht zurückgebucht wurde
• Die Überweisungskennungen, die zur Nachverfolgung benötigt werden, wie Datum, Betrag, Währung, Konto des Absenders, Konto des Empfängers und SWIFT-/Überweisungsreferenz

Wir werden dies dann mit unserem Zahlungsanbieter untersuchen.

Wichtig zu wissen

• SEPA-Banküberweisungen sind nicht sofort und können mehrere Werktage dauern
• Bestellungen können weiterhin als unbezahlt angezeigt werden, während die Zahlung verarbeitet wird
• Wenn der Zahlungsreferenzcode fehlt oder falsch ist, können wir die Zahlung möglicherweise nicht Ihrer Bestellung zuordnen
• SWIFT-Überweisungen werden nicht unterstützt

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn 5 Werktage vergangen sind und Ihre Zahlung immer noch nicht bestätigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie einen Zahlungsnachweis, damit wir dies prüfen können.