Όταν ένας αγοραστής αναφέρει ένα πρόβλημα με ένα αντικείμενο που παρέλαβε, θα μπορείτε να εξετάσετε το ζήτημα και να συνεργαστείτε απευθείας μαζί του για να βρείτε μια λύση.

Οι πληροφορίες της υπόθεσης, τα υποστηρικτικά στοιχεία, τα μηνύματα και η κατάσταση πληρωμής συγκεντρώνονται σε ένα μέρος, καθιστώντας πιο εύκολη την κατανόηση του προβλήματος και την επίτευξη της σωστής λύσης. Σε πολλές περιπτώσεις, εσείς και ο αγοραστής μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα χωρίς να χρειαστεί βοήθεια από την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία

1. Ο αγοραστής αναφέρει ένα πρόβλημα

Ο αγοραστής εξηγεί τι δεν πάει καλά με το αντικείμενο και ανεβάζει σχετικές φωτογραφίες ή άλλα υποστηρικτικά στοιχεία.

2. Λαμβάνετε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης

Θα λάβετε την εξήγηση του αγοραστή και τα υποστηρικτικά στοιχεία στο κέντρο μηνυμάτων. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email και ειδοποίησης push όταν είναι διαθέσιμα.

Η υπόθεση περιλαμβάνει επίσης το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα επίλυσης και σχετικές πληροφορίες για την πληρωμή σας. Αυτό σας δίνει ό,τι χρειάζεστε για να εξετάσετε το ζήτημα και να εργαστείτε προς μια συμφωνία με τον αγοραστή.

3. Συζητήστε μια λύση με τον αγοραστή

Χρησιμοποιήστε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης για να συζητήσετε το πρόβλημα και να συμφωνήσετε σε μια κατάλληλη λύση.

Ανάλογα με την κατάσταση, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Προσφορά μερικής επιστροφής χρημάτων
• Αποστολή αντικατάστασης
• Επιστροφή του αντικειμένου*
• Συμφωνία σε άλλη κατάλληλη λύση

Διατηρήστε την επικοινωνία σας και οποιαδήποτε συμφωνημένη λύση στην πλατφόρμα μας. Αυτό βοηθά να παραμείνει η υπόθεση ξεκάθαρη και δίνει σε εσάς και τον αγοραστή ένα αρχείο με όσα συμφωνήθηκαν.

4. Επίλυση ή κλιμάκωση της υπόθεσης

Εάν εσείς και ο αγοραστής συμφωνήσετε σε μια λύση, η υπόθεση μπορεί να κλείσει χωρίς παρέμβαση από την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε μαζί μια κατάλληλη λύση, οποιοσδήποτε από τους δύο μπορεί να κλιμακώσει την υπόθεση στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών για βοήθεια.

*Εάν το αντικείμενο χρειάζεται να επιστραφεί, επιλέξτε «Χρειάζομαι υποστήριξη» στην επισκόπηση της υπόθεσης. Η ομάδα Υποστήριξης Πελατών θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε τη διαδικασία ακύρωσης.

Ποια είναι τα οφέλη;

Η άμεση επίλυση προβλημάτων με τους αγοραστές σας δίνει περισσότερο έλεγχο στην εμπειρία μετά την πώληση.

Η νέα ροή υποθέσεων σας βοηθά να:

• Δημιουργήσετε καλύτερη εμπειρία αγοραστή: Επίλυση προβλημάτων γρήγορα και θετικά, βοηθώντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και ενθαρρύνοντας τους αγοραστές να επιστρέψουν
• Επιλύσετε προβλήματα νωρίτερα και να πληρωθείτε γρηγορότερα: Συνεργαστείτε απευθείας με τον αγοραστή για να βρείτε μια κατάλληλη λύση χωρίς να περιμένετε την Υποστήριξη Πελατών όταν δεν χρειάζεται βοήθεια
• Διαχειριστείτε τις υποθέσεις πιο εύκολα: Κρατήστε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης, τη συνομιλία και τη λύση σε ένα μέρος

Τι αναμένεται από τους πωλητές;

Με περισσότερα εργαλεία για να διαχειρίζεστε τα προβλήματα απευθείας, περιμένουμε από τους πωλητές να αναλάβουν ενεργό ρόλο στην εύρεση λύσης με τους αγοραστές.

Όταν λάβετε μια νέα υπόθεση:

• Εξετάστε την άμεσα
• Επικοινωνήστε εποικοδομητικά και επαγγελματικά
• Διατηρήστε τις συζητήσεις και τις λύσεις στην πλατφόρμα μας
• Συνεργαστείτε με τον αγοραστή για να βρείτε μια δίκαιη λύση
• Κλιμακώστε την υπόθεση μόνο όταν η υποστήριξη είναι πραγματικά απαραίτητη

Η άμεση ανταπόκριση και η προσπάθεια για λύση μπορούν να βοηθήσουν στην ταχύτερη επίλυση των προβλημάτων για εσάς και τον αγοραστή.