Αυτό το άρθρο παρέχει μια επισκόπηση των τεσσάρων βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) που παρακολουθούμε για να διασφαλίσουμε ότι προσφέρετε μια θετική εμπειρία εκπλήρωσης. Αυτό παίζει κρίσιμο ρόλο στη διαμόρφωση της εμπιστοσύνης των αγοραστών και της συνολικής εμπειρίας για τους χρήστες του Catawiki.

Παρακάτω, θα βρείτε μια σύντομη εξήγηση για το τι μετράει κάθε KPI και πώς υπολογίζεται το σκορ σας.

Σημείωση: ο πίνακας απόδοσης είναι διαθέσιμος μόνο σε υπολογιστή.

Θέλετε να βελτιώσετε το σκορ σας; Εξερευνήστε τα πραγματικά παραδείγματα και τις συμβουλές πωλητών στις ιστορίες Catawiki.

Ποσοστό μη παροχής
Τι μετράει
Πόσο συχνά ακυρώνετε μια πώληση μετά το τέλος της δημοπρασίας για δικούς σας λόγους.
Για παράδειγμα: το αντικείμενο δεν είναι διαθέσιμο, έχει ήδη πωληθεί αλλού, ή επιλέγετε να μην το αποστείλετε.

Πώς υπολογίζεται
Το ποσοστό των παραγγελιών που ακυρώσατε από το σύνολο των αντικειμένων που πουλήσατε τους τελευταίους 90 ημέρες (εξαιρουμένων των περιπτώσεων «Αντικείμενο δεν όπως περιγράφεται»).

• Το σκορ περιορίζεται στο 100%
• Αν δεν είχατε πωλήσεις ή εκπληρώσατε όλες τις παραγγελίες, θα δείτε «Ποσοστό παροχής: 100%»

Γιατί έχει σημασία
Η ακύρωση πωλήσεων μετά το τέλος της δημοπρασίας δημιουργεί κακή εμπειρία για τον αγοραστή. Ακόμα και λίγες ακυρώσεις μπορούν να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη των αγοραστών και να μειώσουν τη μακροπρόθεσμη ορατότητά σας.

Αντικείμενο δεν όπως περιγράφεται
Τι μετράει
Πόσο συχνά μια παραγγελία ακυρώνεται επειδή δεν ταιριάζει με την περιγραφή, την κατάσταση ή τις εικόνες που εμφανίζονται στη σελίδα του αντικειμένου.

Πώς υπολογίζεται
Το ποσοστό των παραγγελιών όπου οι αγοραστές αμφισβήτησαν την ακρίβεια του αντικειμένου τους τελευταίους 90 ημέρες.

• Το σκορ περιορίζεται στο 100%
• Αν όλα τα αντικείμενά σας ήταν όπως περιγράφονται, θα δείτε «Αντικείμενα όπως περιγράφονται: 100%»

Γιατί έχει σημασία
Οι αγοραστές περιμένουν τα αντικείμενα να ταιριάζουν με την περιγραφή. Οι αποκλίσεις μπορούν να οδηγήσουν σε παράπονα, επιστροφές ή ανοιχτές υποθέσεις – όλα αυτά επηρεάζουν την εμπιστοσύνη των αγοραστών.

Αντικείμενα που αποσύρθηκαν
Τι μετράει
Πόσο συχνά αφαιρείτε αντικείμενα από τη δημοπρασία αφού έχει ξεκινήσει η δημοπρασία.

Πώς υπολογίζεται
Το ποσοστό των αντικειμένων που αποσύρθηκαν μετά την έναρξη της δημοπρασίας τους τελευταίους 90 ημέρες.

Γιατί έχει σημασία
Οι αποσύρσεις διαταράσσουν τη διαδικασία της δημοπρασίας και μπορούν να μειώσουν την εμπιστοσύνη των αγοραστών. Κάθε αποσυρμένο αντικείμενο αντιπροσωπεύει μια ευκαιρία με την οποία οι αγοραστές δεν μπορούν πλέον να αλληλεπιδράσουν.

Τιμές αποστολής
Τι μετράει
Πώς οι υποβληθείσες τιμές αποστολής σας διαφέρουν από τις υπολογισμένες τιμές μας, βασισμένες σε:

• Τύπο αντικειμένου
• Μέγεθος πακέτου
• Προορισμό και προέλευση

Πώς υπολογίζεται
Το σκορ σας αντικατοπτρίζει πόσο διαφέρουν οι τιμές σας από τα εσωτερικά πρότυπα του Catawiki για παρόμοιες αποστολές. Μπορείτε να δείτε τις υπολογισμένες τιμές μας στη ροή υποβολής.

Γιατί έχει σημασία
Η αποστολή με υπερβολικά υψηλές τιμές μπορεί να αποθαρρύνει τους πλειοδότες. Οι ανταγωνιστικές τιμές βοηθούν στην προσέλκυση περισσότερου ενδιαφέροντος και βελτιώνουν την ικανοποίηση των αγοραστών.

Αποστολή στην ώρα της
Τι μετράει
Πόσο συχνά αποστέλλετε τις παραγγελίες στην ώρα τους.

Πώς υπολογίζεται
% των παραγγελιών που αποστάλθηκαν εντός 3 εργάσιμων ημερών, ή μέχρι την παρατεταμένη ημερομηνία αποστολής, τους τελευταίους 90 ημέρες.

Γιατί έχει σημασία
Όσο πιο γρήγορα αποστέλλετε, τόσο πιο γρήγορα λαμβάνετε την πληρωμή σας και τόσο πιο ευχαριστημένος είναι ο αγοραστής.