Jos ostaja ilmoittaa ongelmasta kohteensa kanssa, osittaisen hyvityksen työkalu on käytettävissä keskustelussasi ostajan kanssa. Heinäkuun alusta lähtien työkalu on aina käytettävissä keskustelussasi ostajan kanssa sen jälkeen, kun hän on maksanut. Mahdollisuus tarjota osittaista hyvitystä sulkeutuu, kun saat maksusi.

Asiakastukitiimimme ei ole velvollinen käsittelemään osittaisia hyvityksiä, kaikki hoidetaan turvallisesti keskustelun sisällä.

Lisätietoja osittaisen hyvitystyökalun saatavuudesta löydät tämän artikkelin lopusta.

Mitä on osittainen hyvitys?

Osittainen hyvitys on hinnanmuutos tilauksessa.

Tämä tarkoittaa:

• Ostaja pitää kohteen.
• Hyvität osan maksetusta summasta.
• Hyvitetty summa vähennetään maksustasi.

Se eroaa täydellisestä hyvityksestä, jossa ostaja palauttaa kohteen ja saa koko summan takaisin.

Milloin minun tulisi tarjota osittaista hyvitystä?

Tarjoa osittainen hyvitys, kun sinä ja ostaja olette yhtä mieltä, että hinnan säätäminen on reilu ratkaisu.

Esimerkiksi:

• Kohteessa on virhe, joka ei ollut näkyvissä ilmoituksessa.
• Kohde poikkeaa hieman kuvauksesta.
• Sovit hyvittävän osan toimituskuluista.

Osittainen hyvitys voi auttaa ratkaisemaan ongelman ilman palautusta.

Kuinka tarjoan osittaisen hyvityksen?

Avaa keskustelu ostajan kanssa ja keskustele ongelmasta:

1. Päätä, onko osittainen hyvitys sopiva ja sovi summasta.
2. Valitse keskustelussa osittaisen hyvityksen vaihtoehto.
3. Syötä hyvityssumma ja vahvista tarjouksesi.

Ostaja saa ilmoituksen ja voi hyväksyä tai hylätä tarjouksen.

Huom: Tällä hetkellä voit tarjota osittaista hyvitystä vain, jos ostaja ja myyjä käyttävät samaa valuuttaa. Heinäkuun alusta lähtien osittaiset hyvitykset ovat saatavilla myös eri valuutoilla tehtyihin kauppoihin.

Mitä tapahtuu, kun lähetän tarjouksen?

Jos ostaja hyväksyy:

• Saat maksusi (vähennettynä hyvitetyllä summalla).
• Ostaja pitää kohteen.
• Tapaus ratkaistaan ja ostajan hyvitys käsitellään.

Jos ostaja hylkää tai ei vastaa:

Tapaus pysyy avoimena. Voit jatkaa asian käsittelyä tai ottaa yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.

Kuinka osittainen hyvitys vaikuttaa maksuuni?

Hyvitetty summa vähennetään kyseisen tilauksen maksustasi. Saat jäljelle jäävän summan, kun hyvitys hyväksytään.

Onko osittaisen hyvityksen tarjoaminen vapaaehtoista?

Kyllä. Sinä päätät, tarjoatko osittaista hyvitystä kiistanalaisissa tilauksissa.

Voinko tarjota useamman osittaisen hyvityksen samalle tilaukselle?

Heinäkuun alusta lähtien useita osittaisia hyvityksiä voi tehdä yhdelle tilaukselle, kunhan myyjälle ei ole vielä maksettu. Kuitenkin vain yksi osittainen hyvitys voi olla avoinna kerrallaan.

Onko hyvityksellä vähimmäis- tai enimmäismäärää?

• Summasta on sovittava ostajan kanssa.
• Enimmäismäärä on koko se maksu, jonka olisit saanut tilauksesta. Tämä summa näkyy työkalussa, kun luot hyvityksen.

Tarvitseeko ostaja hyväksyä hyvitys?

Kyllä. Hyvitys käsitellään vasta, kun ostaja hyväksyy tarjouksesi. Jos sinä ja ostaja ette pääse yhteisymmärrykseen ratkaisusta, tukitiimimme voi tarkastella tapauksen ja auttaa.

Kuinka kauan minulla on mahdollisuus tarjota hyvitystä ostajalle?

Osittaisen hyvityksen työkalu on käytettävissä siitä hetkestä, kun ostaja maksaa, siihen asti kun saat maksusi. Osittaisen hyvityksen työkalu ei ole käytettävissä, jos:

• Kohde maksettiin yli 160 päivää sitten.
• Ostajalla on aktiivinen maksunpalautusvaatimus pankkinsa kanssa.
• Kohde maksettiin sekoitetuilla maksutavoilla, esim. lahjakortti + kortti.
• Ostaja ja myyjä käyttävät eri valuuttoja, esimerkiksi EUR ja USD. Tämä on mahdollista heinäkuun alusta lähtien.

Huom: osittaisen hyvityksen työkalu pysyy käytettävissä myyjille, jotka saavat maksun heti lähetyksen jälkeen.