Kun ostaja on maksanut, osittaisen hyvityksen työkalu on käytettävissä keskustelussasi ostajan kanssa.
Osittaisen hyvityksen tarjoaminen sulkeutuu, kun saat maksusi. 

Asiakastukitiimimme ei ole velvollinen käsittelemään osittaisia hyvityksiä, kaikki hoidetaan turvallisesti keskustelun sisällä. 

Lisätietoja osittaisen hyvitystyökalun saatavuudesta löydät tämän artikkelin lopusta. 

Mitä osittainen hyvitys tarkoittaa?

Osittainen hyvitys on hinnan korjaus tilauksessa.

Tämä tarkoittaa:

• Ostaja pitää esineen.
• Sinä hyvität osan maksetusta summasta.
• Hyvitetty summa vähennetään maksustasi.

Se eroaa täydellisestä hyvityksestä, jossa ostaja palauttaa esineen ja saa koko summan takaisin.

Milloin minun tulisi tarjota osittaista hyvitystä?

Tarjoa osittainen hyvitys, kun sinä ja ostaja olette yhtä mieltä, että hinnan korjaus on reilu ratkaisu.

Esimerkiksi:

• Esineessä on virhe, joka ei ollut näkyvissä ilmoituksessa.
• Esine poikkeaa hieman kuvauksesta.
• Sovit hyvittävän osan toimituskuluista.

Osittainen hyvitys voi auttaa ratkaisemaan ongelman ilman palautusta.

Kuinka tarjoan osittaisen hyvityksen?

Avaa keskustelu ostajan kanssa ja keskustele asiasta:

1. Päätä, onko osittainen hyvitys sopiva ja sovi summasta.
2. Valitse keskustelussa osittaisen hyvityksen vaihtoehto.
3. Syötä hyvityssumma ja vahvista tarjouksesi.

Ostaja saa ilmoituksen ja voi hyväksyä tai hylätä tarjouksen.

Mitä tapahtuu, kun lähetän tarjouksen?

Jos ostaja hyväksyy

• Saat maksusi (vähennettynä hyvitetystä summasta).
• Ostaja pitää esineen.
• Tapaus ratkaistaan ja ostajan hyvitys käsitellään.

Jos ostaja hylkää tai ei vastaa

Tapaus pysyy avoimena. Voit jatkaa asian käsittelyä tai ottaa yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.

Kuinka osittainen hyvitys vaikuttaa maksuuni?

Hyvitetty summa vähennetään maksustasi kyseisestä tilauksesta. Saat jäljelle jäävän summan, kun hyvitys hyväksytään. 

Onko osittaisen hyvityksen tarjoaminen vapaaehtoista?

Kyllä. Sinä päätät, tarjoatko osittaista hyvitystä kiistanalaisissa tilauksissa.

Voinko tarjota useamman osittaisen hyvityksen samalle tilaukselle?

Kyllä, jos myyjälle ei ole vielä maksettu, useita osittaisia hyvityksiä voidaan tehdä per tilaus. Kuitenkin vain yksi osittainen hyvitys voi olla avoinna kerrallaan. 

Onko hyvityksellä minimimäärää tai enimmäismäärää?

• Summasta on sovittava ostajan kanssa.
• Enimmäismäärä on koko se maksu, jonka olisit saanut tilauksesta. (Tämä summa näkyy työkalussa, kun luot hyvityksen.)

Tarvitseeko ostaja hyväksyä hyvitys?

Kyllä. Hyvitys käsitellään vasta, kun ostaja hyväksyy tarjouksesi. Jos sinä ja ostaja ette pääse yhteisymmärrykseen, tukitiimimme voi tarkistaa tapauksen ja auttaa.

Kuinka kauan minulla on mahdollisuus tarjota hyvitystä ostajalle?

Osittaisen hyvityksen työkalu on käytettävissä siitä hetkestä, kun ostaja maksaa, kunnes saat maksusi.  Osittaisen hyvityksen työkalu ei ole käytettävissä, jos:

• Esine maksettiin yli 160 päivää sitten.
• Ostajalla on aktiivinen maksunpalautusvaatimus pankkinsa kanssa.
• Esine maksettiin sekoitetuilla maksutavoilla, esim. lahjakortti + kortti.

Huom: osittaisen hyvityksen työkalu on edelleen käytettävissä myyjille, jotka saavat maksun heti lähetyksen yhteydessä.