Aloita kirjautumalla sisään

Kirjaudu sisään ennen kuin otat meihin yhteyttä, jotta voimme tarjota henkilökohtaista apua tilauksiin ja esineisiin liittyen.

Ennen yhteydenottoa suosittelemme, että lähetät ensin viestin ostajalle, jos sinulla on huolia myyntiisi liittyen. Tämä on yleensä paras tapa ratkaista mahdolliset ongelmat.

Ota meihin yhteyttä ohjekeskuksen kautta

Tiimimme jäsen on aina valmis auttamaan. Ennen kuin otat yhteyttä asiakastukitiimiimme, yritämme löytää välittömän ratkaisun kysymykseesi tekoälyn avustamalla vastauksella laajasta tietopohjastamme. 

• Kysymykset tietystä esineestä tai tilauksesta: 

• Voit valita tilauksesi tai äskettäin katsomasi esineet ja kuvailla kysymyksesi. Tekoälyavustajamme antaa vastauksen kyseisen esineen saatavilla olevan tiedon perusteella.

• Voit myös ottaa meihin yhteyttä Tilaukset-sivultasi. Valitse esine, johon tarvitset apua, ja siirry kohtaan ‘Hanki tukea’ kysymyksen esittämiseksi.

• Yleiset kysymykset: 


  • Valitse ‘Esitä kysymys’, ja tekoälyavustajamme antaa vastauksen ohjekeskuksen tiedon perusteella.

Jos tarvitset edelleen apua, valitse annetun vastauksen alta ‘Ota yhteyttä asiakastukeen’, ja tukitiimimme käsittelee pyyntösi.

Saatavilla olevat yhteydenottotavat


Ennen kuin lähetät pyyntösi ‘Ota yhteyttä asiakastukeen’ -painikkeen kautta, sinulle näytetään tilanteeseesi parhaiten sopiva yhteydenottotapa. Vaihtoehdot voivat vaihdella pyynnöstäsi ja yhteydenottoajasta riippuen.

Näitä voivat olla:

• Sähköposti – aina käytettävissä ongelmien raportointiin tai kysymysten esittämiseen

• Live-chat tai puhelin – tukitiimimme saatavuudesta riippuen 

Huomaa, että emme tarjoa suoraa tukisähköpostiosoitetta. Yhteydenotto ohjekeskuksen tai tilaukset-sivusi kautta varmistaa, että pyyntösi vastaanotetaan ja käsitellään asianmukaisesti.

Tarjoamme sisäistä tukea näillä kielillä:

Sähköposti ja live-chat: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa, kiina, portugali, puola

Puhelin: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa

Riitojen ratkaisu


Käsittelemme tapaukset puolueettomasti politiikkojemme, parhaiden käytäntöjen ja Trust & Safety -tiimimme asiantuntijaohjeiden perusteella.

Mahdollisia ratkaisuja ovat:

• Osittaiset tai täydet hyvitykset

• Tilausten peruutukset

• Tilien keskeytykset tai rajoitukset

• Viranomaisilmoitukset (väärennökset, petokset jne.)

Vaikka pyrimme käsittelemään asiat ensisijaisesti sisäisen prosessimme kautta, kunnioitamme myös käyttäjien oikeutta käyttää hyväksyttyjä ulkoisia riitojenratkaisumenetelmiä, jos he eivät ole tyytyväisiä. Katso Hollannin kuluttaja- ja markkinaviranomaisen verkkosivuilta, mitkä riitojenratkaisumenetelmät on hyväksytty.