Kun ostaja ilmoittaa vastaanottamassaan esineessä olevan ongelman, voit tarkastella asiaa ja työskennellä suoraan hänen kanssaan ratkaisun löytämiseksi.

Tapaustiedot, tukevat todisteet, viestit ja maksun tila on koottu yhteen paikkaan, mikä helpottaa ongelman ymmärtämistä ja oikean ratkaisun sopimista. Useimmissa tapauksissa sinä ja ostaja voitte ratkaista asian ilman, että tarvitsette apua tukitiimiltämme.

Prosessin kulku

1. Ostaja ilmoittaa ongelmasta

Ostaja selittää, mikä esineessä on vialla, ja lataa asiaan liittyviä valokuvia tai muita tukevia todisteita.

2. Saat tapauksen tiedot

Saat ostajan selityksen ja tukevat todisteet viestikeskukseen. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse ja push-ilmoituksella, kun tiedot ovat saatavilla.

Tapaukseen sisältyy myös odotettu ratkaisuaikataulu ja maksuihin liittyvät tiedot. Näin sinulla on kaikki tarvittava ongelman tarkasteluun ja sopimukseen pääsemiseen ostajan kanssa.

3. Keskustele ratkaisusta ostajan kanssa

Käytä tapauksen tietoja keskustellaksesi ongelmasta ja sopiaksesi sopivasta ratkaisusta.

Tilanteesta riippuen tämä voi sisältää:

• Osittaisen hyvityksen tarjoamisen
• Korvaavan tuotteen lähettämisen
• Esineen palauttamisen*
• Muun sopivan ratkaisun sopimisen

Pidä viestintäsi ja sovitut ratkaisut alustallamme. Tämä auttaa pitämään tapauksen selkeänä ja antaa sekä sinulle että ostajalle kirjallisen tallenteen sovituista asioista.

4. Ratkaise tai nosta tapaus eteenpäin

Jos sinä ja ostaja pääsette sopimukseen, tapaus voidaan sulkea ilman tukitiimimme väliintuloa.

Jos sopivaa ratkaisua ei löydy yhdessä, kumpi tahansa voi nostaa tapauksen tukitiimimme käsiteltäväksi.

*Jos esine on palautettava, valitse tapauksen yleiskatsauksessa 'Tarvitsen tukea'. Tukitiimimme auttaa sinua aloittamaan peruutusprosessin.

Mitä hyötyä tästä on?

Ongelmien ratkaiseminen suoraan ostajien kanssa antaa sinulle enemmän hallintaa myynnin jälkeiseen kokemukseen.

Uusi tapausprosessi auttaa sinua:

• Luomaan paremman ostajakokemuksen: Ratkaise ongelmat nopeasti ja myönteisesti, mikä auttaa rakentamaan luottamusta ja kannustaa ostajia palaamaan
• Ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja saamaan maksun nopeammin: Työskentele suoraan ostajan kanssa sopivan ratkaisun löytämiseksi ilman, että odotat tukitiimin apua, kun tukea ei tarvita
• Hallitsemaan tapauksia helpommin: Pidä tapauksen tiedot, keskustelu ja ratkaisu yhdessä paikassa

Mitä myyjiltä odotetaan?

Kun sinulla on enemmän työkaluja ongelmien hallintaan suoraan, odotamme myyjien ottavan aktiivisen roolin ratkaisun löytämisessä ostajien kanssa.

Kun saat uuden tapauksen:

• Tarkista se viipymättä
• Viestitä rakentavasti ja ammattimaisesti
• Pidä keskustelut ja ratkaisut alustallamme
• Työskentele ostajan kanssa löytääksesi reilun ratkaisun
• Nosta tapaus eteenpäin vain, kun tukea todella tarvitaan

Vastaamalla nopeasti ja pyrkimällä ratkaisuun voit auttaa ratkaisemaan ongelmat nopeammin sekä itsellesi että ostajalle.