Les commandes passant par la douane peuvent être retenues temporairement. Ne vous inquiétez pas, la grande majorité des objets arrivent sans problème, mais parfois des documents supplémentaires ou des frais peuvent être nécessaires.

1. Surveillez les communications de la douane
Les autorités douanières peuvent vous contacter ou contacter la société de livraison. Elles peuvent demander des documents supplémentaires, tels qu'une preuve de valeur ou une pièce d'identité, ou le paiement des droits d'importation et de la TVA.

2. Fournissez ce qui est nécessaire
Répondez rapidement avec tous les documents demandés — par exemple, votre facture, votre numéro d'identification ou une preuve de paiement.

Si vous ne savez pas ce qui est nécessaire, contactez la société de livraison en utilisant votre code de suivi.

3. Payez les frais d'importation
En tant qu'acheteur, vous êtes responsable du paiement de tous les frais de douane, de la TVA ou des frais de manutention. Ceux-ci ne sont pas inclus dans votre paiement Catawiki sauf indication contraire.

4. Évitez les retards
Si vous ne répondez pas ou ne payez pas les frais requis, le colis peut être retourné au vendeur. Dans ce cas, vous devrez payer les frais de réexpédition.

Comment éviter les problèmes de douane à l'avenir

• Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte et complète.
• Surveillez vos e-mails ou votre téléphone pour les messages de la douane ou de la société de livraison.
• Fournissez votre pièce d'identité ou votre numéro fiscal si le vendeur le demande pour la documentation douanière.