Avant l'examen par un expert Vous pouvez supprimer un objet de vos soumissions s'il n'a pas encore été examiné par un expert. Utilisez le menu déroulant des actions pour ce faire. Après l'examen par un expert Après l'approbation de l'expert, les objets sont activement préparés pour la vente. Cela inclut l'examen par l'expert, la planification de la vente et le positionnement au sein de la vente elle-même. Demander un retrait à ce stade perturbe ce processus et affecte à la fois l'expérience de l'acheteur et la qualité de la vente. Si vous devez toujours demander un retrait, vous devrez nous contacter pour le retirer au moins 1 jour avant le début de la vente. Pour demander un retrait : Allez au Centre d'aide Sous « Obtenir de l'aide pour votre objet », sélectionnez « Voir tout » Sélectionnez l'objet que vous souhaitez retirer dans « Soumissions » dans votre liste d'objets Tapez : Je souhaite retirer mon objet Suivez les étapes indiquées Pendant la vente Les objets ne peuvent pas être retirés une fois que la vente a commencé. Les retraits perturbent le processus et affectent la confiance des acheteurs, ils ne sont donc autorisés qu'en cas exceptionnel. Cela peut avoir un impact négatif sur votre performance de réalisation.

Avis de non-responsabilité : ces informations constituent un aperçu à but exclusivement indicatif et ne sauraient être considérées comme des conseils juridiques. Le fait de recevoir ces informations ne crée pas, et n'est pas destiné à créer, une relation contractuel de type avocat-client. La responsabilité de la société Catawiki B.V. ne saurait être engagée pour toute perte, tout dommage ou toute cause d'action pouvant résulter ou être liés à l'utilisation de ces informations. Pour toute assistance juridique, nous vous invitons à vous tourner vers un conseiller juridique compétent dans votre région.Si vous vendez des articles emballés à des acheteurs en Allemagne, les vendeurs sont tenus de respecter les exigences de la loi allemande sur les emballages (Verpackungsgesetz ou VerpackG). Cela s'applique à tous les vendeurs professionnels expédiant des articles à des consommateurs disposant d'une adresse de livraison située en Allemagne.À partir du 1er juillet 2022, Catawiki a l'obligation légale de vérifier que les vendeurs professionnels répondent à ces exigences. ContexteLe 1er janvier 2019, la loi allemande VerpackG (loi sur les emballages) est entrée en vigueur, imposant des exigences aux vendeurs professionnels avec des clients en Allemagne. La loi sur les emballages favorise le recyclage et la réutilisation des matériaux d'emballage (tels que les boîtes en carton, le ruban adhésif et le papier bulle). Les récentes modifications de la loi sur les emballages incluent de nouvelles exigences affectant les marchés en ligne tels que Catawiki, ainsi qu’une certaine catégorie de vendeurs sur Catawiki. Les nouvelles réglementions sont entrées en vigueur le 1er juillet 2022. Étant donné que ces mises à jour sont susceptibles d'avoir un impact sur toute personne ou société vendant à des acheteurs en Allemagne, nous vous présentons dans cet article les nouvelles exigences et les mesures importantes à prendre.Qui est concerné par la loi allemande sur les emballages et à quoi s'applique-t-elle ?La loi allemande sur les emballages a des conséquences pour les vendeurs nationaux et internationaux dont les articles sont expédiés à des consommateurs particuliers en Allemagne. Consultez ce lien pour plus de précisions et d'explications.Les vendeurs basés en Allemagne sont uniquement soumis à cette obligation s'ils n'ont pas acheté leurs emballages par l'intermédiaire d'un partenaire Dual System. Des règles particulières peuvent également s'appliquer aux emballages réutilisables, si ces derniers sont retournés et réutilisés dans le cadre d'un système de mesures incitatives (primes) ou de dépôt. Même si toute nouvelle réglementation est susceptible de créer des complexités, il existe trois étapes principales pour les vendeurs commerciaux dans le cadre de la loi sur les emballages :Attribuez une licence ( aussi appelée « participation au système ») à vos emballages avec un système dit « duel » (dual system).Inscrivez-vous sur la plateforme « LUCID » proposée par le registre central « Zentrale Stelle Verpackungsregister » (ZSVR). Une fois l’inscription effectuée, vous recevrez votre numéro personnel d'enregistrement Lucid (soit un numéro EPR pour vos emballages). Soumettez ce numéro auprès de votre dual system.Lors de l'étape 1, saisissez dans le registre de déclaration Lucid du ZSVR le nom de votre dual system et le volume d'emballage pour lequel vous avez obtenu une licence.Je suis un vendeur professionnel, dois-je donc obtenir un numéro d'enregistrement d'emballage LUCID dès à présent ?Oui, à partir du 1er juillet 2022, tout vendeur exerçant son activité en tant que société enregistrée ou commercialisant ses produits en tant que société, est tenu de s'inscrire sur la plateforme LUCID, si votre entreprise expédie des marchandises vers l'Allemagne - que votre entreprise soit basée en Allemagne ou hors d'Allemagne. Et ce, quelle que soit la société de livraison que vous utilisez. L'inscription est gratuite. Les numéros du registre des emballages LUCID sont fournis par le registre des emballages LUCID (les coordonnées sont disponibles ici ). J'ai besoin d'aide pour m'inscrire et me mettre en conformité. À qui dois-je m'adresser ?Plusieurs fournisseurs de services peuvent vous aider à vous conformer et à vous inscrire, notamment les fournisseurs de services suivants :Noventiz (les coordonnées sont disponibles ici)Lizenzero (les coordonnées sont disponibles ici)Consultez ce lien pour obtenir de plus amples informations sur chacune des étapes.Notez que cette inscription est obligatoire, quelle que soit la quantité d'articles expédiés vers l’Allemagne. Des obligations supplémentaires seront imposées en fonction des quantités.Mon numéro d'inscription est-il public ?Oui, le Registre central des emballages est un registre public (de plus amples informations sont disponibles ici). Quelles sont les conséquences si je ne m'inscris pas auprès du registre LUCID ?Les vendeurs ne respectant pas ces obligations peuvent faire l'objet de lettres d'avertissement écrites ou d'amendes (jusqu'à 200 000 € et une interdiction de vente). L'inscription est gratuite et chaque entité considérée comme un « fabricant » d'emballages (y compris les vendeurs nationaux et internationaux de Catawiki) est tenue de s'inscrire individuellement. Consultez le site LUCID pour plus d'informations sur l'éligibilité et pour vous inscrire.Comment puis-je m'assurer que je suis en conformité avec la loi allemande sur les emballages ?Les nouvelles procédures de conformité peuvent être complexes. Nous vous invitons à consulter le site Web du Registre central des emballages (Central Packaging Register Office) afin d'obtenir des informations et des ressources supplémentaires. Vous pouvez adresser vos demandes écrites relatives à la loi sur les emballages à l’adresse suivante : anfrage@verpackungsregister.org. Vous pouvez vous adresser à un conseiller juridique pour toute question relative au respect de ces exigences et à la manière de vous y conformer. Il est probable qu'il existe des vendeurs spécialisés dans l'aide aux petites entreprises en Allemagne et dans d'autres pays européens. Mais Catawiki n’est pas en mesure de fournir de recommandations.Le processus d'inscription est-il complexe ?L'inscription sur la plateforme LUCID est simple et gratuite. Il s'agit d'un processus entièrement informatisé pouvant être effectué à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone mobile connecté à Internet. Vous trouverez ci-dessous une brève description du processus d'inscription. Sur le site www.verpackungsregister.org, la rubrique consacrée aux questions fréquemment posées (FAQ) contient des informations sur les différentes questions susceptibles de survenir lors de l'inscription. Il s'agit d'un processus étape par étape reposant sur des demandes de renseignements.Pour vous inscrire, vous devez suivre deux étapes :Demande de données d'accès pour la plateforme LUCIDSaisie des informations relatives à l'inscriptionPour effectuer une demande d'accès, consultez le site : https://www.verpackungsregister.org. Vous y trouverez le bouton pour vous inscrire sur la plateforme LUCID. Saisissez le nom de l'entreprise à enregistrer. Une fois ces données soumises, vous recevrez un e-mail d'activation contenant un lien. Quelles sont les exigences de Catawiki au regard de la loi allemande sur les emballages ?En vertu de la loi sur les emballages, entrée en vigueur le 1er juillet 2022, tous les marchés en ligne, y compris Catawiki, sont tenus de vérifier que les vendeurs sont inscrits sur la plateforme LUCID et (le cas échéant) qu'ils adhèrent à un système dual avant de pouvoir effectuer des ventes sur le marché allemand. Veuillez saisir votre numéro d'identification LUCID dans le champ du numéro LUCID allemand dans votre profil de vendeur. À l'avenir, nous vérifierons régulièrement la conformité.

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026 Quoi de neuf dans cette version : Transparence et accessibilité renforcées, pour vous aider à comprendre comment et pourquoi Catawiki traite vos données personnelles. Formalisation de la gouvernance de l'IA. Protocoles affinés de conservation et de suppression. Catawiki est la principale plateforme de vente en ligne pour des objets spéciaux qui répondent aux passions des gens. Lorsque vous visitez notre site web et/ou utilisez notre(s) appli(s) (également désignés dans cet avis comme « notre plateforme de vente en ligne »), nous traitons vos données personnelles. Les données que vous partagez avec nous et la manière dont nous les utilisons dépendent de votre statut, que vous soyez simplement visiteur de notre plateforme de vente en ligne ou que vous agissiez en tant qu'Acheteur ou Vendeur. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec soin et respect. Cette notice de protection des données a pour but de vous expliquer ce que nous faisons de vos données et pourquoi. Vous pouvez également lire vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Informations légales :Catawiki B.V. et ses filiales dans différents pays (« Catawiki ») traitent les données personnelles des utilisateurs, des employés (potentiels) ainsi que des visiteurs de notre plateforme de vente en ligne. Cette notice s'applique aux utilisateurs et visiteurs de notre plateforme de vente en ligne. Des avis de confidentialité distincts s'appliquent aux employés et candidats de Catawiki. Catawiki a son établissement principal européen à Amsterdam, aux Pays-Bas. Cette notice de protection des données et de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi et comment cela est fait. Elle explique également vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (« RGPD »). Les termes en majuscules sont inclus dans le glossaire disponible sur le site web. Cette notice de protection des données et de confidentialité est conçue pour offrir une transparence sur nos pratiques et principes de protection des données dans un format que nos utilisateurs peuvent naviguer, lire et comprendre. Étant donné que Catawiki est basé aux Pays-Bas, nous suivons le RGPD. Nous nous efforçons également de nous assurer que nos pratiques de protection des données sont conformes aux lois de chaque pays où nous opérons. Nos principes de protection des données TransparenceNous souhaitons que vous ayez confiance dans la manière dont vos données personnelles sont traitées. Lorsque vous utilisez notre plateforme de vente en ligne, nous assurons une transparence totale sur ce qui arrive à vos données. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, notre équipe de support est toujours là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. ConfianceVotre confiance est primordiale. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles avec des mesures techniques, organisationnelles et physiques appropriées. Notre équipe de sécurité dédiée surveille continuellement nos systèmes pour prévenir tout risque, tandis que notre équipe de confiance et sécurité travaille dur pour détecter et traiter les fraudes potentielles. Nous prenons toutes les précautions pour garantir que vos données sont protégées et utilisées de manière responsable. PertinenceNous utilisons vos données personnelles pour améliorer votre expérience sur notre plateforme de vente en ligne et adapter nos services afin de mieux répondre à vos besoins. Nous nous efforçons de ne collecter que les données nécessaires et de les conserver uniquement aussi longtemps que nécessaire. Lorsque les données ne sont plus pertinentes, nous veillons à ce qu'elles soient supprimées de manière sécurisée ou anonymisées, afin de respecter votre vie privée et maintenir la qualité de nos services. Nous sommes là pour vous aider Si vous avez des questions concernant cette notice de protection des données ou la manière dont Catawiki traite vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe de protection des données via privacy [at] catawiki.com. Vous pouvez également nous contacter par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous ou en contactant notre équipe expérience client (bouton « contactez-nous » ci-dessous). Catawiki B.V.À l'attention de l'équipe juridique Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV  AMSTERDAM Pays-Bas Traitement de vos données personnelles Catawiki souhaite être une plateforme de vente en ligne fiable et responsable où vous pouvez trouver les objets spéciaux qui répondent à vos passions. En général, Catawiki collecte et utilise vos données personnelles afin de gérer notre activité de manière significative. Cela inclut la mise à disposition de notre plateforme de vente en ligne, sa mise à jour et le bon fonctionnement de celle-ci, permettant aux vendeurs de vendre des objets en ventes, et aux utilisateurs de faire une offre et d'acheter ces objets. Nous utilisons certaines de vos données personnelles à des fins d'analyse, par exemple pour comprendre les tendances dans les différentes catégories et à des fins marketing, ainsi que pour aider nos utilisateurs à trouver l'objet qu'ils aiment à un prix équitable. De plus, nous utilisons les données personnelles pour respecter nos obligations légales, par exemple pour les déclarations aux autorités fiscales et autres autorités de surveillance. Visite de notre plateforme de vente en ligne Les données personnelles que nous collectons sur notre plateforme de vente en ligne et auprès de nos utilisateurs nous aident à comprendre comment les gens trouvent et utilisent Catawiki, ce qui les intéresse et d'où viennent nos visiteurs. Cela nous aide à améliorer davantage notre produit et nos services, par exemple en analysant si les objets sont facilement trouvables, ainsi qu'à assurer le bon fonctionnement de notre plateforme de vente en ligne. Nous collectons également des statistiques sur le nombre de visiteurs quotidiennement et mensuellement, ce qui nous permet de comprendre la croissance de notre activité. Jusqu'à ce que vous créiez un compte et/ou vous connectiez à notre plateforme de vente en ligne, nous collectons des informations techniques. Cela inclut votre adresse IP, des informations sur l'appareil que vous utilisez, les heures d'accès, etc. Nous pouvons utiliser des informations générales vous concernant, comme votre localisation, pour personnaliser votre expérience en vous montrant des articles disponibles près de chez vous et susceptibles de vous intéresser davantage. Cela nous aide également à calculer les frais de livraison. Nous n'utilisons normalement pas ces informations seules pour vous identifier, sauf si cela est nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude ou le respect d'une obligation légale. Une fois que vous nous avez donné votre permission, également appelée « consentement », nous collectons également des données d'identification électronique depuis votre navigateur ou appareil en utilisant des cookies (petits fichiers texte que votre appareil envoie à chaque visite de notre plateforme de vente en ligne) et des technologies similaires. Ces données incluent un identifiant de cookie, votre comportement de navigation sur notre plateforme, les objets que vous aimez, ainsi que des identifiants d'appareils mobiles (par exemple IDFA ou GAID). Ces éléments de données nous permettent également de tester de nouvelles fonctionnalités. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez lire notre Politique relative aux cookies. Nous utilisons les technologies nécessaires pour exploiter, sécuriser et maintenir notre plateforme de vente en ligne. Lorsque la loi l'exige, nous demandons votre consentement avant de placer des cookies fonctionnels, analytiques ou publicitaires et des technologies similaires. Vous pouvez gérer vos choix via nos paramètres de cookies. Utilisation de notre plateforme de vente en ligne et création d'un compteSi vous souhaitez explorer les objets spéciaux que Catawiki propose, vous n'avez pas besoin de compte. Cependant, si vous souhaitez commencer à enchérir sur un objet qui vous passionne, ou si vous avez un objet que vous souhaitez vendre sur Catawiki, vous devrez créer un compte. Cela vous permettra également de suivre des objets et des ventes en ligne et de sauvegarder des recherches, afin que nous puissions nous assurer que vous ne manquez rien qui vous intéresse. Une fois que vous créez un compte, nous vous demandons de nous fournir votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe sécurisé. Ensuite, nous enregistrons votre prénom et nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Notre système collecte certaines données techniques, y compris votre adresse IP et des informations sur l'appareil et le système d'exploitation que vous utilisez. Un identifiant utilisateur vous sera également attribué, qui est l'élément principal permettant à Catawiki de regrouper vos données personnelles à travers nos systèmes. De plus, les cookies nous aident à reconnaître votre(s) appareil(s), à stocker vos préférences linguistiques et à vous maintenir connecté, afin que vous n'ayez pas à vous reconnecter à chaque utilisation de Catawiki. Vous pouvez également utiliser un profil de réseau social, tel que Facebook, pour créer un compte. Si vous créez un compte via un réseau social, nous recevrons certaines informations de base de votre profil, y compris votre adresse e-mail. Nous pourrions également recevoir des informations sur vos mises à jour de statut ou le contenu que vous avez consulté ou cliqué en utilisant ce compte de réseau social. Vous pouvez toujours vérifier et modifier les paramètres de confidentialité de la plateforme sociale concernée, ce qui mettra à jour les données auxquelles nous avons accès. Nous souhaitons que vous utilisiez toutes les fonctionnalités de notre plateforme de vente en ligne qui vous sont spécifiquement utiles. Par conséquent, nous vous demanderons des informations supplémentaires, comme votre adresse et éventuellement votre date de naissance. Si vous souhaitez devenir vendeur, nous pourrons vous demander votre numéro de compte bancaire et, le cas échéant, votre numéro de TVA et votre numéro de chambre de commerce, vous ou votre entreprise. Dans votre profil, vous pouvez également définir vos préférences pour la langue d'utilisation de notre plateforme et la devise dans laquelle vous souhaitez voir les prix. Comment nous traitons davantage vos données personnelles Sur la base de votre contrat avec nousLorsque vous créez un compte, vous devez accepter nos Conditions d'utilisation (y compris, pour éviter tout doute, les Conditions pour les acheteurs et les Conditions pour les vendeurs). De ce fait, un accord juridiquement contraignant est en place entre vous et nous, nous donnant la base légale pour traiter les données personnelles de votre compte. Cela inclut le traitement de vos données personnelles pour les raisons suivantes : Nous voulons nous assurer que Catawiki est ouvert dans votre pays, que ce soit pour acheter ou vendre, et pour cela, nous utilisons votre adresse. Nous utilisons également votre adresse pour garantir que l'objet ou les objets que vous avez achetés ou vendus lors d'une vente puissent vous être expédiés ou récupérés à votre adresse. Votre date de naissance est utilisée pour vérifier que vous avez au moins 18 ans et êtes éligible à créer un compte. Elle peut également être utilisée pour vérifier si vous êtes autorisé à acheter certains articles soumis à des restrictions d'âge, conformément aux lois nationales. Il est parfois utile que nous puissions vous contacter. Pour cela, nous utilisons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces deux éléments sont également utilisés pour faciliter l'expédition des articles que vous avez achetés ou vendus via notre plateforme de vente en ligne. Si vous achetez ou vendez quelque chose sur Catawiki, le paiement doit être traité, à la fois par nous et par nos prestataires de services tiers. Tous les enregistrements des données de transaction et de paiement (y compris les factures, le prix et la date de paiement, le mode de paiement, le statut du paiement, les coordonnées bancaires et/ou les détails de carte de crédit) sont collectés et conservés à des fins de paiement et de facturation. Vos données financières sont également utilisées pour garantir que vous pouvez effectuer ou recevoir des paiements ou des remboursements. Si vous achetez quelque chose sur Catawiki, nous pouvons vous inviter à évaluer votre expérience. Si vous acceptez la demande d'évaluation, vos données seront partagées avec la plateforme de notre partenaire d'évaluation. Nous sommes heureux de voir nos utilisateurs devenir vendeurs sur Catawiki. Si vous souhaitez vendre un objet, vous devrez également créer un profil de vendeur dans votre compte. Pour ce faire, nous ou l'un de nos partenaires de vérification pourrons vous demander des informations supplémentaires. Dans certaines situations, la loi nous oblige à vérifier votre identité, ce qui signifie que vous devrez fournir un scan ou une photo d'une pièce d'identité officielle (preuve d'identité), montrant clairement au moins votre nom complet, votre date de naissance et le numéro de la pièce d'identité. Lorsque vous communiquez avec d'autres utilisateurs via le système de messagerie interne proposé sur notre plateforme de vente en ligne, par exemple au sujet d'un objet que vous avez acheté ou vendu, vos identifiants utilisateur et les détails techniques de la connexion (y compris les adresses IP), ainsi que le contenu de la communication, sont enregistrés, afin que vous puissiez vous y référer pour des communications ultérieures. Nous pouvons utiliser ces données pour aider à résoudre des litiges entre utilisateurs ou pour enquêter sur des réclamations. Vos coordonnées et informations d'acheteur/vendeur peuvent être utilisées pour fournir un support client, en cas de questions ou de difficultés liées à un achat ou une vente via notre plateforme de vente en ligne. Le contact avec notre équipe expérience client peut également inclure des détails sur votre demande, y compris sur les objets et paiements. Si vous contactez notre équipe expérience client par téléphone, votre appel sera enregistré à des fins de qualité et de formation. Les enregistrements d'appels sont normalement supprimés après deux semaines, mais vous pouvez nous contacter pour toute question concernant la conservation ou une demande de suppression. Si un enregistrement est nécessaire pour un problème, une réclamation ou une enquête en cours, nous pouvons le conserver plus longtemps. Enfin, nous pouvons également collecter des informations si vous nous contactez via votre compte de réseau social, par exemple via Facebook Messenger. Gardez à l'esprit que nous n'utilisons pas ce chat comme canal officiel pour traiter les questions ou plaintes. Nous essayons néanmoins de répondre à vos messages en temps utile et de vous fournir des informations ou une assistance supplémentaires si nécessaire. Les conditions générales et la politique de confidentialité du fournisseur de réseau social concerné s'appliquent lorsque vous utilisez leurs services. Notre intérêt légitimeIl existe des situations où Catawiki doit traiter les données personnelles que nous détenons à votre sujet pour d'autres raisons que celles directement liées au contrat que vous avez avec nous. Dans les situations listées ci-dessous, nous pouvons traiter des données personnelles sur la base des intérêts légitimes de Catawiki, en tenant compte de vos droits et intérêts. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ce traitement, n'hésitez pas à nous contacter. Pour les communications par e-mail, vous pouvez également vous rendre dans votre compte et vous désinscrire. Pour les appels téléphoniques, vous pouvez nous informer que vous ne souhaitez pas être contacté. Nous voulons vous aider lors de la création de votre compte, nous vous enverrons donc plusieurs messages électroniques, par exemple pour vous demander de confirmer votre adresse e-mail ou pour vous fournir des informations sur l'utilisation de notre plateforme de vente en ligne. Nous envoyons également un message texte sur votre numéro de téléphone mobile pour vérifier que le numéro est réel. Nous voulons vous aider à découvrir des articles que vous aimerez ! En tant qu'utilisateur actif, nous vous enverrons des e-mails tels que des newsletters et des enquêtes pour vous tenir informé. Nous utilisons également votre activité sur notre plateforme (comme vos likes et favoris) pour rendre ces e-mails plus pertinents pour vous. De plus, nous pouvons utiliser certaines de vos informations pour vous montrer des publicités Catawiki pertinentes sur d'autres sites web. Vous avez toujours le contrôle : vous pouvez gérer vos préférences d'e-mails et vous désinscrire des publicités personnalisées à tout moment dans les paramètres de votre compte. Nous voulons nous assurer que vous ne manquez pas les objets ou ventes en ligne que vous suivez. Par conséquent, nous pouvons envoyer des messages électroniques et des notifications dans l'application concernant les objets ou ventes en ligne que vous suivez, par exemple pour vous alerter qu'une vente en ligne se termine bientôt ou pour confirmer votre offre. Si vous activez les notifications push sur votre appareil, vous pouvez gérer les types de notifications push que vous recevez dans l'application et dans les paramètres de votre appareil. Parfois, même si vous n'avez pas remporté une vente, nous pouvons vous contacter pour vous offrir une autre chance d'acheter l'article ou pour vous informer d'articles similaires qui pourraient vous plaire, en fonction de vos intérêts précédents. Notre équipe commerciale souhaite s'assurer que vous avez la meilleure expérience lorsque vous commencez à vendre. Elle peut vous envoyer des messages électroniques ou vous appeler, par exemple pour vous aider à l'intégration et à la création de compte, à la soumission d'objets pour les ventes en ligne, pour vous inviter à participer à des ventes thématiques et partenariales spécifiques, ou pour vous aider à développer votre activité sur Catawiki. Notre équipe de données nous aide à comprendre comment vous utilisez notre plateforme de vente en ligne, y compris les offres, achats et objets proposés sur la plateforme ainsi que les pages et catégories que vous visitez et favorisez. Cela nous permet d'améliorer notre plateforme et de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Nous utilisons également les données pour l'analyse de marché et pour améliorer notre processus de vente. Nous voulons nous assurer que vous bénéficiez du meilleur service client possible. Pour cela, nous devons former nos équipes. Notre équipe expérience client peut donc écouter des appels récents d'utilisateurs, ou des collègues peuvent écouter en direct des appels pour fournir un retour immédiat. Pour garantir que Catawiki est une plateforme sécurisée et fiable pour les acheteurs et vendeurs, en détectant et combattant la fraude, le blanchiment d'argent et d'autres usages non conformes de notre plateforme. Par exemple, notre équipe opérations confiance et sécurité utilise les données personnelles pour examiner les utilisateurs qui ne respectent pas nos Conditions d'utilisation et nos systèmes peuvent associer divers points de données pour bloquer temporairement ou définitivement ces utilisateurs de notre plateforme. Nous traitons également vos données personnelles pour des raisons d'intégrité du système (par exemple, pour prévenir les attaques de piratage ou de bourrage d'identifiants), pour enregistrer, médiatiser et résoudre d'éventuels litiges ou irrégularités ou pour faire respecter nos Conditions d'utilisation et autres politiques. De plus, nous pouvons surveiller les communications des utilisateurs sur la plateforme pour identifier les violations de nos Conditions d'utilisation ou de la législation applicable. Si un contrat a été conclu entre vous et un autre utilisateur (le « Contrat de vente ») et qu'il y a un problème ou un litige, nous pouvons fournir certaines informations pour vous aider à résoudre le problème directement avec cet utilisateur. Nous utilisons également des modèles prédictifs pour déterminer si nous devons demander à certains utilisateurs une forme de garantie de paiement ou bloquer leur offre ou paiement. Nous utilisons vos coordonnées, historique d'offres, d'achats, de paiements ou de ventes et votre localisation pour prédire les chances d'annulation du Contrat de vente. En fonction du résultat de ce modèle, nous pouvons vous demander de vérifier votre carte de crédit ou de faire un petit paiement avant de placer une offre à titre de mesure de sécurité, ou imposer une restriction temporaire sur votre compte. Vous serez informé si c'est le cas. Si vous ne vous êtes pas connecté depuis un certain temps ou souhaitez modifier des données clés dans votre compte, nous pouvons vous demander de reconfirmer votre identité via notre système de connexion. Nous voulons nous assurer que notre site web est fiable pour vous. Par conséquent, nous examinons, scannons ou analysons toute activité sur notre plateforme ainsi que vos messages avec d'autres utilisateurs via notre système de messagerie interne, à des fins de prévention de la fraude, d'évaluation des risques, d'enquête ou de support. Enfin, toutes les données personnelles peuvent être utilisées pour mettre en œuvre et appliquer les politiques et procédures de l'entreprise, répondre à toute réclamation à notre encontre et protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de Catawiki, de nos utilisateurs ou du public. Nous pouvons également utiliser ces données pour des transactions d'entreprise, telles que toute fusion, vente, réorganisation, acquisition, faillite ou événement similaire et pour d'autres finalités commerciales légitimes autorisées par la loi applicable. De temps à autre, nous pouvons initier de nouvelles activités de traitement des données reposant sur l'intérêt légitime. Celles-ci seront incluses dans cette notice de protection des données et de confidentialité lors de sa prochaine mise à jour. En vertu d'une obligation légaleNous sommes soumis à une obligation légale de traiter certains types de données personnelles. Cela inclut le traitement des données personnelles pour les raisons suivantes : Pour garantir que tous les utilisateurs sont bien ceux qu'ils prétendent être et sont autorisés à effectuer des transactions sur notre plateforme, vos coordonnées et, le cas échéant, une copie de votre pièce d'identité officielle ainsi que d'autres informations supplémentaires (comme les documents d'enregistrement de l'entreprise si vous êtes un vendeur professionnel) sont utilisées pour la vérification d'identité conformément aux lois applicables, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. Nous utilisons un prestataire de services tiers pour nous assister dans ce processus. Ce prestataire est autorisé à partager ces données avec Catawiki si nécessaire. Lorsque la loi l'exige, certaines données personnelles ou d'entreprise des vendeurs professionnels sont également divulguées sur la page de détail du vendeur. Pour garantir que toutes les transactions sont déclarées aux autorités fiscales et peuvent être auditées correctement, nous conservons les enregistrements des données de transaction et de paiement. De plus, dans certains pays, nous avons l'obligation de fournir (au moins) des mises à jour annuelles sur nos vendeurs et leurs activités sur la plateforme aux autorités nationales, y compris fiscales. À cette fin, il peut vous être demandé d'ajouter des informations supplémentaires à votre compte, comme un numéro de registre central des emballages, votre numéro d'identification fiscale ou votre lieu de naissance. Dans certains pays, nous sommes obligés de détecter et de retirer les contenus nuisibles ou illégaux de notre plateforme. À cette fin, nous pouvons contrôler les informations incluses dans les descriptions des objets ainsi que le contenu de notre système de messagerie interne. ConsentementEnfin, nous pouvons traiter vos données personnelles avec votre consentement. Nous essayons de ne pas vous importuner trop avec des demandes de consentement, sauf si nous y sommes légalement obligés ou s'il n'y a pas d'autre option. Nous utilisons les informations de votre compte avec votre consentement pour les raisons suivantes : Nous souhaitons nous assurer que si nous vous montrons des publicités en dehors de notre plateforme, elles vous sont pertinentes. Pour cela, nous pouvons utiliser les données des cookies et autres traceurs sur votre appareil. Nous collectons certaines informations de base sur l'utilisation de notre site, mais nous aimerions en savoir plus sur votre expérience spécifique. Cela nous aide à améliorer notre plateforme. Nous ne collecterons ces informations supplémentaires qu'avec votre permission. Pour obtenir votre avis sur votre expérience d'achat ou de vente sur Catawiki. Dans ces cas, nous ne traiterons les données personnelles (comme votre adresse e-mail ou identifiant utilisateur) que pour nos analyses internes, qui contribuent à améliorer nos services. Nous pouvons également traiter les opinions, expériences, préférences, intérêts et avis que vous nous fournissez ou partagez avec d'autres utilisateurs en ligne ou via les réseaux sociaux. Pour plus de détails, veuillez également consulter notre Politique de retour d'expérience des acheteurs. Si vous souhaitez vous abonner aux newsletters disponibles sans créer de compte. Pour utiliser votre image dans des campagnes marketing. Veuillez noter que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. La section sur vos droits ci-dessous fournit plus de détails. Partage d'informations avec des tiers D'un point de vue légal, Catawiki est le « responsable du traitement » de toutes les données personnelles que nous traitons. 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Lorsque l'article est marqué pour être récupéré par vous, nous pouvons également partager l'adresse et les coordonnées du vendeur avec vous. En cas de problème ou de conflit entre l'acheteur et le vendeur, par exemple concernant la livraison ou l'état d'un objet, nous pouvons partager les coordonnées du vendeur avec l'acheteur. Inversement, si un acheteur n'a pas payé un objet acheté dans les délais, nous pouvons fournir les coordonnées de l'acheteur au vendeur. Dans les deux cas, les coordonnées sont partagées pour permettre aux utilisateurs de défendre leurs droits légaux et éventuellement d'engager une action en justice. Si un contrat de vente est annulé par un acheteur dans le cadre des règles de protection des consommateurs (le délai de rétractation dit « cooling off period »), il peut y avoir des situations limitées où Catawiki devra tout de même partager vos coordonnées avec le vendeur, par exemple pour soutenir des procédures judiciaires. Lorsque nous acceptons un tel partage de données, nous le considérons comme une utilisation compatible des données traitées dans le cadre d'une vente. Si vous recevez les données personnelles d'un autre utilisateur, vous ne pouvez traiter ces données que pour exécuter vos obligations ou résoudre des problèmes liés au contrat de vente. Vous devez toujours traiter les données personnelles conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données. Sans le consentement de l'utilisateur concerné, vous ne pouvez pas utiliser les données personnelles à des fins commerciales (autres), par exemple pour envoyer des messages marketing, des communications non sollicitées ou pour contacter l'utilisateur à ces fins. Veuillez noter que Catawiki peut prendre certaines mesures conformément à nos Conditions d'utilisation lorsque l'utilisation abusive des données personnelles est confirmée. En plus des raisons contractuelles ci-dessus, nous pouvons partager vos données personnelles si vous nous avez donné votre consentement. Cela peut inclure par exemple la situation suivante : Dans des cas particuliers, si vous êtes intéressé par un article de grande valeur et que le vendeur l'autorise, nous pouvons vous mettre en relation directe, afin que vous puissiez organiser une visite de l'objet avant de faire une offre. En cas de besoin de remboursement, nous pouvons vous demander votre consentement pour partager vos informations bancaires avec un autre utilisateur. Ainsi, le remboursement peut être géré directement entre l'acheteur et le vendeur. Entreprises traitant vos données personnelles pour le compte de Catawiki Catawiki utilise plusieurs prestataires de services tiers pour nous aider à traiter vos données personnelles. Cela inclut des entreprises fournissant nos logiciels de bureau, hébergeant notre site web, gérant nos bases de données, diffusant nos publicités ou participant d'autres manières au traitement des données personnelles. Nous pouvons également faire la publicité de vos objets sur d'autres plateformes en ligne - en général, cela ne conduit pas au partage de vos données personnelles avec ces plateformes. Pour être clair : lorsqu'un prestataire de services traite des données personnelles pour notre compte, il le fait sous nos instructions et sous des garanties contractuelles appropriées. Certains destinataires, tels que les fournisseurs de services de paiement et de vérification d'identité, peuvent traiter les données personnelles en tant que responsables indépendants pour leurs propres finalités. Des contrats sont en place pour garantir que vos attentes et nos obligations en matière de protection des données et de sécurité des données sont respectées. Le cas échéant, nous réalisons une évaluation des risques avant la conclusion d'un contrat. Les catégories suivantes de prestataires de services tiers peuvent traiter vos données personnelles dans le cadre de nos opérations : Fournisseurs de logiciels de gestion de la relation client Services de messagerie et d'e-mail Services d'hébergement web Fournisseurs de logiciels de bureau (y compris outils d'IA) Fournisseurs de services de paiement (y compris vérification d'identité) Fournisseurs de sécurité de sites web Compagnies de transport et entrepôts Prestataires de services auxiliaires, par exemple pour aider à estimer les frais de livraison et les taux de TVA et la diffusion en direct des ventes Compagnies d'assurance Annonceurs en ligne et réseaux publicitaires Fournisseurs de services d'analyse de données Réseaux sociaux Organisations traitant vos données personnelles pour leurs propres raisons Parfois, Catawiki devra partager vos données personnelles avec des organisations qui traiteront les données pour leurs propres raisons. C'est souvent le cas lorsqu'il existe une obligation légale de traiter vos données. Si vos données personnelles sont effectivement traitées par une organisation pour l'une des raisons mentionnées ci-dessous, vous devez être conscient qu'elles le font également sous leur propre responsabilité et nous ne vous fournirons pas de notification supplémentaire. Fournisseurs de services de paiement (y compris vérification d'identité) Détenteurs de droits d'auteur et/ou autres droits de propriété intellectuelle Autorités gouvernementales (y compris autorités fiscales et forces de l'ordre, tribunaux) Auditeurs Agences de recouvrement De plus, vos données personnelles peuvent être divulguées à une ou plusieurs autres organisations dans le cadre de toute opération d'investissement, fusion, vente (partielle) ou transfert (partiel) de nos actifs. Si cela devait arriver, nous essaierons de vous en informer en temps utile. Utilisation des réseaux sociauxCatawiki est actif sur des plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, TikTok et LinkedIn, où vous pouvez interagir avec nous. Veuillez noter que dans toutes les situations, les conditions d'utilisation et la notice de confidentialité des réseaux sociaux respectifs s'appliquent. Si vous interagissez avec Catawiki sur les réseaux sociaux, nous traiterons en tout cas votre nom d'utilisateur et toute information supplémentaire que vous partagez avec nous. Si vous nous contactez dans le cadre d'une demande de support client, ces informations peuvent également être liées à votre identifiant utilisateur dans nos systèmes de gestion de la relation client. Notre équipe commerciale recherche parfois des vendeurs potentiels sur les réseaux sociaux et autres sites publics. Si nous vous contactons, nous pouvons ajouter vos informations à nos dossiers. Vous pouvez toujours nous informer si vous ne souhaitez plus être contacté, et nous supprimerons vos informations. Intelligence artificielle (IA) Comment nous utilisons l'intelligence artificielleNous utilisons l'IA pour améliorer votre expérience et assurer la sécurité de notre plateforme. L'IA est intégrée dans plusieurs processus, dont certains interagissent également avec nos utilisateurs. Ceux-ci incluent : Le chatbot du service client et le menu téléphonique fournis par notre équipe expérience client vous aideront à obtenir une réponse plus rapide à vos questions. Le fil "Pour vous" est adapté au profil personnel d'un utilisateur. Les résultats de recherche, ainsi que l'ordre dans lequel ils sont affichés, peuvent être adaptés au profil personnel d'un utilisateur. Les résultats des ventes sont analysés pour aider à suggérer les prix de réserve et d'achat immédiat. Des évaluations des risques sont effectuées pour lutter contre la fraude et le blanchiment d'argent via notre plateforme, contribuant à la maintenir sécurisée. Nous priorisons votre vie privée et votre sécurité et nous engageons à utiliser l'IA de manière responsable. Nous n'utilisons donc aucun système d'IA qui serait interdit par les réglementations de l'UE. Nous ne partageons pas non plus vos données avec d'autres pour entraîner leurs modèles d'IA. Nous utilisons les données personnelles contrôlées par Catawiki pour améliorer nos propres systèmes d'IA. Nous utilisons les fonctionnalités activées par l'IA pour les finalités décrites ci-dessus et appliquons des processus appropriés de gouvernance et d'évaluation des risques. Nous développons continuellement notre gouvernance pour la personnalisation, le profilage et le scoring activés par l'IA.Certaines de nos systèmes d'IA sont configurés pour aider à gérer les flux de travail opérationnels. Dans ces cas, l'IA est conçue pour soutenir nos équipes plutôt que d'agir de manière autonome. Nous n'autorisons pas l'IA à remplacer le jugement humain dans les décisions à fort impact. Lorsque l'IA soutient la prise de décision (par exemple pour la curation d'objets), nos équipes humaines conservent l'autorité et les informations nécessaires pour examiner, contester et annuler les résultats du système. Nous n'utilisons pas l'IA comme une « boîte noire » ; nous tenons nos équipes responsables des systèmes qu'elles déploient et des résultats qu'elles génèrent. Plus d'informations sont disponibles sur notre page dédiée Intelligence artificielle chez Catawiki. Transferts transfrontaliers de données Les données personnelles que vous confiez à Catawiki seront principalement traitées par Catawiki B.V. aux Pays-Bas. Cependant, nos prestataires de services tiers ne sont pas tous situés aux Pays-Bas, ce qui signifie que vos données personnelles sont susceptibles d'être hébergées dans d'autres pays, y compris en dehors de l'Espace économique européen. Nous respectons les règles établies par le RGPD, les règles locales de protection des données et les directives applicables des autorités de contrôle, même lorsque vos données personnelles sont traitées dans d'autres pays. Comment nous protégeons vos données lors de leur transfertLorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen, nous utilisons un mécanisme de transfert approprié. Cela peut inclure une décision d'adéquation, le cadre de confidentialité des données UE–États-Unis lorsque applicable, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne avec des garanties supplémentaires si nécessaire. Dans certains cas, nous nous appuyons sur des décisions officielles de la Commission européenne confirmant que d'autres pays disposent de lois de protection des données solides, similaires au RGPD. S'il n'existe pas de telle décision, nous mettons en place des accords juridiques avec ces entreprises pour garantir qu'elles traitent vos données avec soin. Avant un transfert pertinent, nous évaluons la chaîne contractuelle, le lieu d'hébergement et le mécanisme de transfert disponible. Lorsque des clauses contractuelles types sont utilisées, nous évaluons les risques de transfert et recherchons des garanties appropriées pour les transferts ultérieurs. Où vos données peuvent être traitéesCertaines de vos informations peuvent être traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays hors de l'Espace économique européen, par exemple lorsqu'un prestataire de services y opère. Lorsque cela se produit, nous utilisons un mécanisme de transfert approprié et des garanties comme décrit ci-dessus. Nous exigeons que les prestataires de services qui traitent des données personnelles pour notre compte les manipulent conformément à nos instructions et aux exigences applicables en matière de protection des données. Dans des circonstances limitées, nous pouvons également partager des données personnelles lorsque la loi l'exige, par exemple en réponse à une demande valide d'un tribunal ou d'une autorité publique. Sécurité et conservation des données Assurer la sécurité et la protection de vos donnéesLa sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles sont importantes pour nous. Nous utilisons une combinaison de mesures techniques, organisationnelles et physiques pour sécuriser vos données et prévenir tout accès non autorisé. Cela inclut l'utilisation de logiciels pour détecter les comptes ou activités potentiellement frauduleux, ce qui peut entraîner la suspension ou le blocage automatique d'un compte. Ces contrôles peuvent impliquer une prise de décision automatisée. Les restrictions automatisées ne produisent généralement pas d'effets juridiques ou similaires ; vous pouvez faire appel d'une restriction de compte via le service client, ce qui permet une révision humaine et une correction si un signal automatisé est inexact. Nous prenons la protection et la sécurité de vos informations et données très au sérieux. Nous mettons constamment à jour nos systèmes pour protéger vos informations. Bien qu'aucun système ne soit totalement infaillible, nous nous engageons à faire tout notre possible pour garder vos données en sécurité. Durée de conservation de vos donnéesNous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire. En général, cela signifie que nous les conservons tant que vous avez un compte actif ou lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, respecter des obligations légales, prévenir la fraude ou les abus, résoudre des litiges ou protéger nos droits légaux. Les comptes inactifs depuis plus de trois ans sont inclus dans notre programme de suppression gérée. Nous vous donnons la possibilité de conserver ou de supprimer votre compte ; en l'absence de choix, nous supprimons le compte et les informations d'identification associées, sous réserve des exigences légales de conservation applicables. Enregistrements des appels téléphoniquesSi vous appelez notre service client, nous pouvons enregistrer l'appel pour nous aider à améliorer notre service. Ces enregistrements ne sont accessibles qu'à quelques employés et sont automatiquement supprimés après deux semaines, sauf si vous ou un membre de notre équipe demandez à le conserver plus longtemps en raison d'un problème en cours. Autres donnéesPour toutes autres données personnelles que nous collectons, nous avons des périodes de conservation spécifiques basées sur la raison précise pour laquelle nous les avons collectées. Suppression du compteSi vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez en faire la demande sur la page des paramètres de votre compte conformément à notre politique de protection des données et de confidentialité et à notre politique de conservation des données. Une fois votre compte supprimé, nous supprimerons ou anonymiserons les données personnelles associées à votre compte lorsqu'elles ne seront plus nécessaires, sous réserve des exigences légales, de sécurité, de paiement, de prévention de la fraude et de résolution des litiges applicables. Le cas échéant, nous demandons également à nos prestataires de services tiers de supprimer ou d'anonymiser les données personnelles traitées pour notre compte conformément à leurs obligations contractuelles et à la loi applicable. La suppression du compte est généralement disponible 60 jours après la dernière transaction, à condition qu'il n'y ait pas de réclamations ou factures en cours. Nous pouvons également devoir conserver certaines informations en cas de restrictions de sécurité, d'obligations légales ou d'obligations de déclaration (fiscale). Si tel est le cas, vous serez informé à l'écran lorsque vous tenterez de supprimer votre compte. Vous pouvez toujours contacter notre équipe de protection des données pour plus d'informations. Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement lors de la fermeture de votre compte. Par exemple, nous sommes légalement tenus de conserver toutes les informations financières à des fins de déclaration fiscale pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 [dix] ans, selon la juridiction. Catawiki conservera également un enregistrement de l'identifiant utilisateur associé à votre compte à des fins statistiques. Cependant, dans nos bases de données, cet identifiant utilisateur ne sera plus associé à aucune information permettant de vous identifier directement en tant qu'ancien utilisateur de notre plateforme. Nous n'utilisons pas systématiquement les informations conservées dans le cadre de notre administration financière pour vous identifier après la suppression de votre compte. Nous pouvons utiliser les informations conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, prévenir la fraude ou les abus, résoudre un litige ou établir, exercer ou défendre des réclamations légales. Vos droits et choix Catawiki vous donne la possibilité de faire certains choix concernant les données personnelles que nous collectons auprès de vous et la manière dont ces données peuvent être utilisées. Vous pouvez faire ces choix via notre bannière de cookies, ainsi que via les paramètres de votre compte. Veuillez toutefois noter que selon vos choix, nous ne pourrons peut-être pas vous offrir l'expérience complète de Catawiki. Certains de nos services peuvent, par exemple, ne pas être en mesure de prendre en compte vos intérêts et préférences. Dans ce cas, nous essaierons de vous informer à l'avance de la valeur ajoutée que la collecte de vos données personnelles apportera et des conséquences d'un refus, afin que vous puissiez faire un choix éclairé. Lorsque vous utilisez notre site web ou nos appli(s) sans fournir votre consentement, nous pouvons tout de même essayer de deviner comment vous utilisez Catawiki, en utilisant uniquement les informations techniques de base (comme le type d'appareil que vous utilisez et votre adresse IP). Selon la loi applicable, vous pouvez avoir des droits d'accès, de rectification, de suppression ou de limitation du traitement de vos données personnelles, d'opposition à certains traitements (y compris le marketing direct), de recevoir vos données dans un format portable, et de retirer votre consentement lorsque nous en dépendons. Vous pouvez également demander la fermeture de votre compte. Si vous avez des questions sur les données personnelles spécifiques que nous traitons ou conservons à votre sujet, et sur vos droits concernant ces informations, notre équipe de protection des données est également heureuse de vous fournir plus de détails. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations pour vous authentifier avant de pouvoir fournir une réponse complète. Nous utilisons des mesures proportionnées de vérification d'identité et ne demandons pas habituellement de pièce d'identité officielle. Violations de vos droits Si vous pensez que nous ne traitons pas vos données personnelles correctement ou conformément à la loi, veuillez contacter notre équipe de protection des données via privacy [at] catawiki.com ou via le bouton « contactez-nous ». Catawiki enquêtera sur toute plainte dès que possible après réception de votre message. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données, qui agit en tant qu'autorité de contrôle principale, ou auprès de votre autorité locale de contrôle. Modifications de notre notice de protection des données et de confidentialité De temps à autre, cette notice de protection des données et de confidentialité sera mise à jour afin de refléter l'état actuel de la manière et des raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles. En haut de cette page, vous verrez la date de la dernière révision et mise à jour de la notice. Si nous apportons des changements importants à la manière dont Catawiki traite vos données personnelles et à la façon dont vous utilisez notre plateforme de vente en ligne, nous pouvons également vous en informer directement par e-mail. En cas d'informations contradictoires entre la version anglaise de notre notice de protection des données et de confidentialité et les traductions dans d'autres langues, la version anglaise prévaut. Si vous avez des questions concernant les modifications apportées à notre notice, n'hésitez pas à contacter notre équipe de protection des données. Contact Si vous avez des questions concernant cette notice de protection des données et de confidentialité, veuillez contacter notre équipe de protection des données via privacy [at] catawiki.com. Vous pouvez également nous contacter par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous ou en contactant notre équipe expérience client (bouton « contactez-nous »). Catawiki B.V.À l'attention de l'équipe juridique Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV  AMSTERDAM Pays-Bas

Si vous êtes un vendeur professionnel et que l’acheteur est un consommateur résidant dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, l’acheteur a le droit d’annuler son achat sans avoir à fournir de motif jusqu’à 14 jours après avoir reçu l’objet (c’est ce que l’on appelle le « droit de rétractation »). Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.Si l’acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation, il ne pourra annuler son achat qu’après avoir déposé une réclamation légitime auprès de nous. Le vendeur est responsable de cette réclamation, par exemple si l’acheteur n’a pas reçu l’objet, si l’objet est endommagé ou si l’objet ne correspond pas à la description que vous avez fournie. Dans tous ces cas, l’acheteur devra soumettre une réclamation. Au cours de notre enquête, nous suspendrons le paiement pour l’objet concerné. Une fois qu’une solution aura été trouvée entre l’acheteur et vous, ou résolue par nos soins, nous procéderons soit au remboursement de l’acheteur, soit au paiement de l’objet. En cas de perte, de vol ou de dommage pendant la livraison, voici les mesures que vous pouvez prendre :Si l'objet est assuré, veuillez suivre la procédure d’assurance livraison.Si vous n’avez pas souscrit d’assurance livraison et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec l’acheteur, nous conviendrons d’une solution, conformément à nos Conditions d’utilisation.

Les diff rents tats des lots sont les suivants :Brouillon : vous pouvez crire ou modifier vous-m me la description du lot. Vous pouvez retrouver tous vos brouillons en un seul endroit.Modifications demand es : l'expert a d cid que des changements la description de votre lot doivent tre effectu s pour que votre lot soit correctement examin . Vous pouvez acc der ces lots n cessitant des modifications ici.Non approuv : l'expert a examin votre lot et d cid qu'il n'est pas adapt nos ventes.Soumis : votre lot a t soumis l'expert pour valuation. Vous pouvez suivre la progression de votre objet dans vos soumissions.En cours d' valuation : le lot que vous proposez est en cours d' valuation par l'expert. cette tape, nos experts vont valuer le lot et peuvent soit accepter soit rejeter le lot selon son adaptabilit nos ventes.Resoumis : l'expert a fourni des commentaires sur la description de votre lot et vous avez effectu les modifications demand es. Vous avez maintenant soumis nouveau votre lot pour que l'expert l'examine nouveau.Approuv : l'expert a approuv votre lot pour qu'il soit inclus dans nos ventes. Votre lot approuv sera inclus dans une vente d s que possible.Planifi : votre lot est programm pour la vente. La date indiqu e9e est la date de fin de la vente. Veuillez noter que si un lot est programm pour la vente, cela ne garantit pas toujours qu'il sera vendu.Vendu : votre lot a t vendu aux ench res mais n'a pas encore t pay par l'ench risseur gagnant.Paiement re u : l'acheteur a pay le lot.Pay : vous avez t pay pour votre lot vendu.Non vendu : votre lot a t propos dans une vente, mais aucune ench re gagnante n'a t plac e9e. Cela peut r sulter soit du non-respect du prix de r serve, soit de l'absence d'ench res.Annul : votre lot a t vendu aux ench res, mais la vente a t annul e9e.

Vous devrez choisir la catégorie générale dans laquelle vous voulez vendre (comme par exemple, art, monnaies, antiquités, bijoux, voitures de collection), mais vous n'avez pas besoin de choisir la vente précise. Vous pouvez choisir une vente et l'un de nos experts vérifiera qu'il s'agit de la vente la plus appropriée pour votre article.Si vous n'êtes pas sûr(e) de la catégorie ou de la vente, ne vous inquiétez pas ! Un de nos experts examinera votre soumission afin de s'assurer que les enchérisseurs intéressés puissent trouver facilement votre article.

Commencez par vous connecterConnectez-vous avant de nous contacter afin que nous puissions vous offrir une aide personnalisée concernant les commandes et les objets.Avant de nous contacter, nous vous recommandons de contacter d'abord l'acheteur si vous avez des préoccupations concernant votre vente. C'est généralement la meilleure façon de résoudre tout problème.Contactez-nous via le centre d'aideUn membre de notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Avant de joindre notre équipe de support client, nous essayons de trouver une solution instantanée à votre question grâce à une réponse assistée par IA issue de notre base de connaissances approfondie.
Questions concernant un objet ou une commande spécifique : Vous pouvez sélectionner vos commandes ou les objets récemment consultés et décrire votre question. Notre assistant IA fournira une réponse basée sur les informations disponibles pour cet objet.Vous pouvez également nous contacter depuis votre page Commandes. Sélectionnez l'objet pour lequel vous avez besoin d'aide et allez dans « Obtenir de l'aide » pour poser votre question.Questions générales : 
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Nous examinons les cas de manière impartiale en nous basant sur nos politiques, les meilleures pratiques et les conseils d'experts de notre équipe Confiance & Sécurité.Les résolutions possibles incluent :Remboursements partiels ou completsAnnulations de commandesSuspensions ou restrictions de compteSignalements aux autorités (contrefaçons, fraudes, etc.)Bien que nous cherchions à traiter les affaires directement via notre processus interne en premier lieu, nous respectons également le droit des utilisateurs de recourir à des mécanismes externes de résolution des litiges approuvés s'ils restent insatisfaits. Veuillez consulter le site de l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés pour savoir quels mécanismes de résolution des litiges ont été approuvés.

Une fois l’objet payé, vous pouvez contacter l’acheteur via la page d’informations de la commande. Allez dans « Vendu » dans la rubrique du compte et ouvrez la commande correspondante. Vous pouvez ensuite utiliser le lien « Envoyer un message à l’acheteur » dans la rubrique Acheteur afin de démarrer une conversation. 

Nous vous conseillons de contacter l’acheteur dans sa langue maternelle. Si cela n’est pas possible, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou d’utiliser un traducteur en ligne pour vous assister.

Veuillez garder à l’esprit les points suivants lorsque vous envoyez un message :À faire :Utilisez un ton courtois et poli.Demeurer tous les deux en contact afin de compléter les commandes et de répondre rapidement aux questions de l’acheteur.À ne pas faire :Évitez tout langage insultant, harcelant, discriminatoire ou autrement inapproprié. N’incluez pas d'informations personnelles (telles que le nom, l’adresse ou le numéro de téléphone) d’autres personnes dans votre message. N’utilisez pas le Centre de messages dans le but d’envoyer du matériel marketing et promotionnel ou des offres d’achat ou de vente en dehors de Catawiki ; ceci va à l’encontre de nos Conditions d'utilisation.