Lorsqu'un objet traverse une zone douanière, il est normal qu'il subisse des contrôles. Si votre objet est retardé à la douane, cela signifie généralement que l'envoi nécessite des vérifications supplémentaires, que des informations manquantes doivent être fournies ou que les droits d'importation doivent être réglés avant que l'envoi puisse poursuivre son trajet. Les points ci-dessous expliquent ce qui peut se passer et ce que vous pouvez faire en tant qu'acheteur.

Contactez d'abord le vendeur

La société de transport communique généralement uniquement avec l'expéditeur du colis. Si vous constatez que votre objet est bloqué à la douane, informez le vendeur que le suivi indique un retard douanier - il pourra confirmer si tous les documents requis ont été fournis (par ex. facture, formulaire CN22). Le vendeur peut contacter la société de transport pour demander des éclaircissements ou renvoyer les documents manquants.

En tant qu'acheteur, vous ne pouvez pas vérifier directement les documents douaniers, mais le vendeur peut le faire avec la société de transport.

Vérifiez auprès de la société de transport

Si le vendeur confirme que l'envoi devrait être en ordre :

• Contactez la société de transport en utilisant le code de suivi pour demander si la douane attend quelque chose de votre part
• Assurez-vous que le colis est réellement retenu à la douane, car les mises à jour du suivi peuvent être lentes ou apparaître dans un ordre incohérent
  
  

Vérifiez si des droits de douane ou taxes sont dus

Dans de nombreux pays, la douane ne libère pas un envoi tant que les taxes d'importation ne sont pas payées. Les sociétés de transport notifient généralement les acheteurs directement par e-mail, SMS ou mise à jour du suivi si des taxes sont en attente. Si vous n'avez pas reçu de notification, vous pouvez vérifier cela sur la page de suivi de la société de transport ou en les contactant. Si des droits sont exigés, la société de transport expliquera comment les payer afin que l'envoi puisse être libéré.

Les acheteurs ne peuvent pas voir les droits à l'avance de manière proactive, mais seront informés par la société de transport lorsque le paiement est nécessaire.

Assurez-vous que tous les documents sont complets

Les problèmes de documents sont l'une des raisons les plus courantes des retards à la douane.

• Les documents manquants ou incorrects ne peuvent être corrigés que par le vendeur ou la société de transport
• En tant qu'acheteur, vous pouvez vérifier la page de suivi pour des messages tels que « en attente de documents » ou « facture requise »
• Si un tel message apparaît, informez le vendeur afin qu'il puisse fournir ou corriger les documents

Prévoyez un délai supplémentaire pour le traitement douanier

Certains contrôles douaniers sont de routine et ne peuvent être accélérés. Les délais de traitement dépendent du pays de destination et du mode d'expédition. Les envois postaux subissent souvent des délais de traitement douanier plus longs. Le suivi peut se mettre à jour lentement ou montrer des lacunes pendant que la douane effectue l'inspection.

Dans la plupart des cas, l'envoi est libéré une fois les taxes payées et les documents confirmés. Si le retard devient anormalement long ou peu clair, contactez le vendeur afin qu'il puisse faire un suivi avec la société de transport et s'assurer que la douane reçoit ce dont elle a besoin.