En cas de problème avant la livraison, pendant le transport de l'expédition

Les vendeurs sont entièrement responsables de la préparation, de l'emballage et de l'expédition de votre objet, depuis le moment où la commande est passée jusqu'à sa livraison. Cela inclut la gestion de tout problème pouvant survenir pendant le transport, comme les dommages, la perte ou les retours, ainsi que la garantie que l'expédition respecte les exigences de la société de transport.

Si un problème survient pendant le transport, le vendeur doit contacter la société de transport pour le résoudre et rester en contact avec vous via le centre de messagerie.

Catawiki ne gère pas l'expédition elle-même. Nous n'intervenons que pour aider à résoudre des problèmes évidents survenant pendant le transport (en particulier ceux nécessitant un remboursement à l'acheteur) ou lorsque la livraison est retardée au-delà de la date prévue. Pour toutes les autres questions liées à l'expédition, le vendeur reste responsable.

En cas de problème après la livraison
Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez le signaler dans les trois jours suivant la livraison. La date de livraison est vérifiée via le suivi.

Passé ce délai de trois jours, votre paiement sera automatiquement libéré au vendeur, et nous ne pourrons plus ouvrir de réclamation pour vous.

Comment résoudre le problème
Contactez toujours d'abord le vendeur, car cela permet souvent de résoudre la situation plus rapidement.

Les solutions possibles (si le vendeur est d'accord) incluent :

• Remboursement partiel — le montant est convenu entre vous et le vendeur.
• Remplacement de l'objet, si le vendeur peut en fournir un en condition et valeur similaires.
• Annulation et remboursement complet, à condition que :
  • le vendeur accepte le retour
  • l'objet soit retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
  • le remboursement soit effectué une fois que le vendeur confirme avoir reçu l'objet retourné

Note : Les frais de retour peuvent être à votre charge.