Ha jelentettél egy problémát a rendeléseddel kapcsolatban, akkor előfordulhat, hogy megnyitunk egy ügyet. A rendelésedet "Ügy nyitva" címkével látjuk el, amíg meg nem oldódik.

Megjegyzés: egy ügyet egyes Súgóközpont cikkekben panaszként vagy vitaként is említhetnek.

Mit tehetek az ügyemmel?

Ha van egy nyitott ügyed, választhatsz az alábbi lehetőségek közül.

1. Kérj segítséget az ügyfélszolgálattól

Ezt válaszd, ha hasznos frissítést szeretnél megosztani ugyanazzal a problémával kapcsolatban, például:

• Új fényképek vagy dokumentumok
• További részletek
• Frissítés arról, mi történt az utolsó üzeneted óta
• Válasz az ügyfélszolgálati csapatunk kérdésére

Új információ hozzáadása új ügyet hoz létre?

Ha ugyanazzal a problémával kapcsolatban adsz meg információt, az a meglévő ügyedbe kerül összevonásra. Ez lehetővé teszi, hogy minden információd egy helyen legyen, így csapatunk gyorsan megértheti, mi történt és mi az, amit még meg kell oldani.

Az információk hozzáadása lassítja az ügyfélszolgálat válaszát?

Nem, ez valójában segíti csapatunkat az ügy hatékonyabb kezelésében. Így megtekinthetjük a probléma teljes történetét anélkül, hogy a beszélgetést több ügyre bontanánk.

2. Zárd le az ügyet

Ezt válaszd, ha a problémád már megoldódott, és nincs szükséged további támogatásra.

Például lehet, hogy találtál megoldást az eladóval, vagy úgy döntöttél, hogy az ügy további követése nem szükséges.

Fontos, hogy zárd le az ügyet, ha a problémád megoldódott, mert ez lehetővé teszi, hogy kifizessük az eladónak a fizetésedet.

3. Tegyél fel egy másik kérdést

Ha van egy különálló problémád a meglévő ügyedtől, akkor feltehetsz egy másik kérdést. Például, ha a jelenlegi ügyed a szállítással kapcsolatos, és az új kérdésed a fizetéssel, akkor külön ügyre lehet szükséged.

Az ügyedet a Súgóközpontból kezelheted, ha jelentettél egy problémát azzal kapcsolatban, hogy az objektumod nem felel meg az elvárásaidnak. Az ügykezelés hamarosan más problémák esetén is elérhető lesz.