Ha jelentettél egy problémát a rendeléseddel kapcsolatban, akkor előfordulhat, hogy ügyet nyitunk rá. A rendelésedet "Ügy nyitva" jelzéssel látjuk el, amíg meg nem oldódik.

Megjegyzés: egy ügyet egyes Súgóközpont cikkekben igényként vagy vitaként is említhetnek.

Mit tehetek az ügyemmel?

Ha nyitott ügyed van, választhatsz az alábbi lehetőségek közül.

1. Kérj segítséget az ügyfélszolgálattól

Ezt válaszd, ha hasznos frissítéssel rendelkezel ugyanazzal a problémával kapcsolatban, például:

• Új fényképek vagy dokumentumok
• További részletek
• Frissítés arról, mi történt az utolsó üzeneted óta
• Válasz az Ügyfélszolgálat csapatának kérdésére

Új információ hozzáadása új ügyet hoz létre?

Ha ugyanazzal a problémával kapcsolatban adsz meg információt, akkor az a meglévő ügyedbe kerül összevonásra. Ez lehetővé teszi, hogy minden információd egy helyen legyen, így csapatunk gyorsan megértheti, mi történt és mi az, amit még meg kell oldani.

Az új információ hozzáadása lassítja az ügyfélszolgálat válaszát?

Nem, ez valójában segíti csapatunkat az ügy hatékonyabb kezelésében. Így meg tudjuk nézni a probléma teljes történetét anélkül, hogy a beszélgetést több ügyre bontanánk.

2. Zárd le az ügyet

Ezt válaszd, ha a problémád már megoldódott, és nincs szükséged további segítségre.

Például lehet, hogy találtál megoldást az eladóval, vagy úgy döntöttél, hogy az ügy nem igényel további követést.

Fontos, hogy zárd le az ügyet, ha megoldódott a problémád, mert így tudjuk felszabadítani a fizetésedet az eladó számára. Ha az ügy visszatérítéssel zárul, az összeg attól függ, hogyan oldódott meg az ügy. Ez azt jelenti, hogy a Vásárlóvédelmi díj és a szállítási költségek nem automatikusan kerülnek bele.

3. Tegyél fel egy másik kérdést

Ha olyan problémád van, ami különálló az aktuális ügyedtől, akkor feltehetsz egy másik kérdést. Például, ha a jelenlegi ügyed a szállításról szól, és az új kérdésed a fizetéssel kapcsolatos, akkor külön ügyre lehet szükség.

Az ügyedet a Súgóközpontból tudod kezelni, ha jelentettél egy problémát azzal kapcsolatban, hogy a terméked nem felel meg az elvárásaidnak. Az ügykezelés hamarosan más problémák esetén is elérhető lesz.