Miután a vevő kifizette a terméket, a részleges visszatérítés eszköz elérhetővé válik a vevővel folytatott csevegésedben.
A részleges visszatérítés lehetősége megszűnik, amint megkapod a kifizetésedet.

Ügyfélszolgálati csapatunknak nem kötelező részleges visszatérítéseket feldolgoznia, ezeket biztonságosan a csevegésen belül intézheted.

A részleges visszatérítés eszköz elérhetőségéről részletesebb információkat a cikk végén találsz.

Mi az a részleges visszatérítés?

A részleges visszatérítés egy árkorrekció egy rendelésen.

Ez azt jelenti, hogy:

• A vevő megtartja a terméket.
• Te visszatérítesz a kifizetett összeg egy részét.
• A visszatérített összeg levonásra kerül a kifizetésedből.

Ez eltér a teljes visszatérítéstől, amikor a vevő visszaküldi a terméket és megkapja a teljes összeget vissza.

Mikor érdemes részleges visszatérítést ajánlani?

Részleges visszatérítést akkor ajánlj, ha te és a vevő egyetértetek abban, hogy az ár módosítása igazságos megoldás.

Például:

• A terméken olyan hiba van, ami a hirdetésben nem volt látható.
• A termék kissé eltér a leírástól.
• Megállapodtok abban, hogy a szállítási költségek egy részét visszatéríted.

A részleges visszatérítés segíthet megoldani egy problémát anélkül, hogy visszaküldenék a terméket.

Hogyan ajánljak részleges visszatérítést?

Nyisd meg a vevővel folytatott csevegést és beszéljétek meg a problémát:

1. Döntsétek el, hogy megfelelő-e a részleges visszatérítés, és egyezzetek meg az összegben.
2. Válaszd ki a részleges visszatérítés opciót a csevegésben.
3. Add meg a visszatérítendő összeget, és erősítsd meg az ajánlatot.

A vevő értesítést kap, és elfogadhatja vagy elutasíthatja az ajánlatot.

Mi történik, miután elküldtem az ajánlatot?

Ha a vevő elfogadja

• Megkapod a kifizetésedet (a visszatérített összeg levonásával).
• A vevő megtartja a terméket.
• Az ügy lezárul, és a vevő visszatérítése feldolgozásra kerül.

Ha a vevő elutasítja vagy nem válaszol

Az ügy nyitva marad. Folytathatjátok a megbeszélést, vagy kérhetsz segítséget az ügyfélszolgálattól.

Hogyan befolyásolja a részleges visszatérítés a kifizetésemet?

A visszatérített összeg levonásra kerül az adott rendelés kifizetéséből. A fennmaradó összeget kapod meg, amikor a visszatérítést elfogadják.

Kötelező részleges visszatérítést ajánlani?

Nem. Te döntöd el, hogy ajánlasz-e részleges visszatérítést vitatott rendelések esetén.

Több részleges visszatérítést is ajánlhatok ugyanarra a rendelésre?

Igen, ha az eladónak még nem történt kifizetés, akkor több részleges visszatérítés is kiadható egy rendelésre. Azonban egyszerre csak egy részleges visszatérítés lehet nyitva.

Van minimális vagy maximális visszatérítési összeg?

• Az összeget meg kell egyezni a vevővel.
• A maximális összeg a rendelés teljes kifizetése, amit megkaptál volna. (Ez az összeg megjelenik az eszközben, amikor visszatérítést hozol létre.)

Jóvá kell hagynia a vevőnek a visszatérítést?

Igen. A visszatérítés csak akkor kerül feldolgozásra, ha a vevő elfogadja az ajánlatodat. Ha te és a vevő nem tudtok megállapodni, ügyfélszolgálatunk áttekintheti az ügyet és segíthet.

Meddig van lehetőségem részleges visszatérítést ajánlani a vevőnek?

A részleges visszatérítés eszköz a vevő fizetésétől kezdve elérhető, amíg meg nem kapod a kifizetésedet. A részleges visszatérítés eszköz nem lesz elérhető, ha:

• A terméket több mint 160 nappal ezelőtt fizették ki.
• A vevőnek aktív visszaterhelési igénye van a bankjánál.
• A terméket vegyes fizetési módokkal fizették ki, pl. utalvány + kártya.

Megjegyzés: a részleges visszatérítés eszköz elérhető marad azoknak az eladóknak, akik azonnal megkapják a kifizetést a szállítás után.