Annak érdekében, hogy a vevők számára zökkenőmentes legyen a kézbesítés, és elkerüljük a kifizetés késését, minden eladónak – függetlenül a szállítás módjától – be kell tartania az alábbi szabályokat:
Ismerd meg az eladóként vállalt felelősségeidet
Amikor elküldesz egy tárgyat, azt a saját szerződésed alapján teszed a szállítóvállalattal. Ez akkor is érvényes, ha intelligens szállítást használsz vagy saját címkét vásárolsz. Felelősséged betartani mind az Eladókra vonatkozó feltételeket, mind a szállítóvállalat előírásait.
- Felelős vagy a szállítás teljes végrehajtásáért, beleértve az elvesztést, sérülést és a szállítóvállalat szabályainak betartását.
- Tartsd a vevőket tájékoztatva az üzenetközponton keresztül, és válaszolj az üzeneteikre.
- Ha valami probléma adódik a szállítás során, tájékoztasd a vevőt, hogy tudja, mire számíthat.
Szállíts időben
- A vevő fizetése után 3 munkanapon belül készítsd elő és küldd el a csomagot.
- Ha ésszerű okból, például méretre igazítás, tisztítás vagy a szállítóvállalat korlátozásai miatt további időre van szükséged, proaktívan tájékoztasd a vevőt az "Szállítási határidő meghosszabbítása" funkción keresztül az Eladott megrendelések oldaladon.
- Egy megrendelés csak akkor tekinthető szállítottnak, ha a csomagot átadtad a szállítóvállalatnak, és érvényes nyomonkövetési esemény áll rendelkezésre.
- A késedelmes szállítás negatívan befolyásolja az eladói pontszámaidat a Teljesítmény irányítópulton, és korlátozhatja az eladási lehetőségeidet a Catawiki-n.
- Ismétlődő késések vagy szállítási mulasztások eredményeként a vásárlások törlésre kerülhetnek, és a kapcsolódó költségek megtérítését kérhetjük az Eladókra vonatkozó feltételek szerint.
- Ha egyáltalán nem szállítod el a tárgyat, és emiatt a megrendelés törlésre kerül, az negatívan befolyásolhatja az eladói teljesítményedet, és vevői panaszokhoz vagy fiók korlátozásokhoz vezethet az Eladókra vonatkozó feltételeknek megfelelően.
Manuális szállítást használsz?
- Érvényes nyomonkövetési kódot kell megadnod, és a csomagot 3 munkanapon belül el kell juttatnod a szállítóvállalathoz a vevő fizetése után. A nyomonkövetési kód késedelmes érvényesítése késleltetheti a kifizetést.
-
A nyomonkövetési kód megadása önmagában nem elég:
- Győződj meg róla, hogy a csomagot átadtad a szállítóvállalatnak, hogy a vevők nyomon követhessék rendelésüket és a kézbesítés állapotát. A vevők aggódni fognak, ha nem tudják követni a szállítást.
- A nyomonkövetési kódnak érvényesnek kell lennie. Az érvénytelen kódok miatt a vevők megkereshetnek a szállítási információkért, és megakadályozzák, hogy automatikusan megkapd a kifizetést a szállítóvállalat kézbesítési eseménye után 3 nappal.
- Ha a kézbesítés során bármi probléma adódik, vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a szállítóvállalattal a megoldás érdekében, például új kézbesítés egyeztetése vagy a tárgy visszaszerzése céljából.
Intelligens szállítást használsz?
- Az intelligens szállítás esetén a vevő automatikusan megkapja a nyomonkövetési kódot a fizetés után.
- A címke generálása önmagában nem elég. Biztosítanod kell, hogy a csomagot 3 munkanapon belül átadd a szállítóvállalatnak.
- Meg kell adnod a csomag helyes méretét és súlyát. A helytelen adatok többletköltséget eredményezhetnek a szállítóvállalat részéről.
Hosszabbíthatom a szállítási határidőt?
A Szállítási Határidő Meghosszabbítás funkció lehetővé teszi, hogy tájékoztasd a vevőt, ha több időre van szükséged a megrendelés szállításához ésszerű okból.
- Ezt az opciót akkor használhatod, ha nem tudsz 3 munkanapon belül szállítani ésszerű okból, például testreszabás, előkészítés, tisztítás, speciális csomagolás vagy a szállítóvállalat gyűjtési ütemezése miatt.
- Egy megrendeléshez csak egyszer módosíthatod a szállítási dátumot. Az új szállítási dátum legfeljebb 9 munkanappal lehet a vevő fizetése után. Indokolnod kell a késedelmet.
- A vevőt automatikusan értesítjük az új szállítási dátumról. Ettől függetlenül a csomagot a lehető leghamarabb át kell adnod a szállítóvállalatnak.
- Ha nem szállítasz az új határidőig, az negatívan befolyásolhatja az eladói teljesítményedet. Az ismételt határidő-mulasztások vevői panaszokhoz, törlésekhez vagy fiók korlátozásokhoz vezethetnek az Eladókra vonatkozó feltételek szerint.
Hogyan szállíts biztonságosan és sikeresen
Csak olyan szállítóvállalatokat használj, amelyek nyomonkövetést biztosítanak
- Manuális szállítás esetén mindig válassz megbízható szállítóvállalatot, amely nyomonkövetést és feladási igazolást biztosít.
- Nem fogadunk el nyomonkövetés nélküli szállítási módokat. Nyomonkövetés nélküli cég használata késlelteti a kifizetést, mivel nem kapunk kézbesítési eseményt a szállítóvállalattól.
- Intelligens szállítás esetén a nyomonkövetési kód automatikusan megadott. Ettől függetlenül a csomagot át kell adnod a szállítóvállalatnak, hogy a rendelés szállítottnak legyen jelölve.
Biztosítsd értékes tárgyaidat
- Ajánljuk, hogy adj biztosítást a csomagodhoz, különösen magas értékű vagy törékeny tárgyak esetén.
- Intelligens szállítás használatakor lehetőséged van szállítási biztosítás hozzáadására partnerünk által a tárgy leadásakor vagy a feladás előtt. Érdemes megfontolni ezt az opciót magas értékű vagy törékeny tárgyak szállításakor.
- Tartsd be a nemzetközi jogszabályokat
- Tartsd be az összes vám- és szállítási korlátozást, amikor határon átnyúlóan küldesz tárgyakat.
- Profi eladóknak minden szükséges vámkezelési dokumentumot is be kell nyújtaniuk.
Csomagold biztonságosan
Győződj meg róla, hogy a tárgyad jól van becsomagolva, hogy elkerüld a sérülést a szállítás során. Nézd meg csomagolási tippjeinket.
Használd a vevő helyes címét
Az eladóknak mindig a Catawiki megrendelés oldalán megadott címet kell használniuk, kivéve, ha a vevővel másként állapodtak meg. Ne feledd, hogy a megrendelés oldalon megadott cím elhagyása kézbesítési problémákhoz vagy vitákhoz vezethet, amelyek befolyásolhatják az ügy kimenetelét.
Helyesen jelentsd be az EU-n kívüli szállításokat
Győződj meg róla, hogy a vámok, ÁFA és importadók helyesen vannak bejelentve. A helytelen bejelentések késedelmet, bírságot vagy a tárgy elkobzását eredményezhetik.