- Azonnal lépj kapcsolatba a vevővel, hogy elmagyarázd a helyzetet. Közvetlenül az megrendelés oldaláról üzenhetsz a vevőnek. Itt megállapodhattok a további lépésekről.
- Lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal a panasz dokumentációjával (pl. feladási igazolás, szállítóvállalat vizsgálata).
- Nyiss panaszt a szállítóvállalattal. Ez a folyamat eltér, ha intelligens szállítást vagy kézi szállítást használsz.
1. Ha intelligens szállítást használtál
Intelligens szállítási biztosítással:
- Nyújts be panaszt az XCover-nél, a biztosítónál.
- Jelentkezz be az XCover fiókodba, és válaszd ki a megfelelő biztosítási kötvényt.
- Csatolj fényképeket a sérült tárgyról, a csomagolásról és a szállítási címkéről.
- A panaszokat a következő időkeretekben kell benyújtani:
- 14 napon belül a kézbesítéstől számítva sérülés esetén.
- 30 napon belül (nemzetközi szállítás esetén 60 nap) a szállítás dátumától számítva elvesztés esetén.
- 10 napon belül a jelzett kézbesítési dátumtól ha a vevő nem kapta meg a csomagot.
Intelligens szállítási biztosítás nélkül:
- Te vagy felelős az elvesztésért vagy sérülésért.
- Az XCover nem téríthet meg, ha nincs aktív biztosítási kötvényed.
- A vevőt visszatérítik, és te nem kapod meg a fizetést.
2. Ha kézi szállítást használtál
A Catawiki nem tud segíteni biztosítással kapcsolatos ügyekben kézi szállítás esetén.
-
Saját biztosítással:
- Lépj kapcsolatba a szállító- vagy biztosítótársaságoddal, és nyújts be panaszt az ő eljárásuk szerint.
- Készülj fel arra, hogy értékigazolást és bizonyítékot adj a sérülésről vagy elvesztésről.
- Bármilyen kártérítés a szállító- vagy biztosítótársaságod szabályzatától függ.
-
Biztosítás nélkül:
- Teljes mértékben te vagy a felelős, ha bármi probléma adódik a tárgyad szállítása során.
- A vevőt visszatérítik, és te nem kapod meg a fizetést.
Fontos tudni
- Ha a vevő panaszt nyit a megrendeléssel kapcsolatban, a kifizetésed szünetel, amíg a probléma meg nem oldódik.
- Mindig őrizd meg a szállítóvállalat nyugtáját és a nyomonkövetési bizonyítékot.
- Az önvédelem érdekében mindig fontold meg a biztosítás hozzáadását, különösen magas értékű vagy törékeny tárgyak esetén.