Amikor egy vevő problémát jelez egy általa kapott tárggyal kapcsolatban, lehetőséged lesz áttekinteni a problémát, és közvetlenül vele együttműködve megoldást találni.

Az ügy információi, a támogató bizonyítékok, az üzenetek és a kifizetés státusza egy helyen vannak összegyűjtve, így könnyebb megérteni a problémát és megállapodni a megfelelő megoldásban. Sok esetben te és a vevő is meg tudjátok oldani a problémát anélkül, hogy ügyfélszolgálatunk segítségére lenne szükség.

Hogyan működik a folyamat

1. A vevő jelzi a problémát

A vevő elmagyarázza, mi a gond a tárggyal, és feltölti a releváns fényképeket vagy egyéb támogató bizonyítékokat.

2. Megkapod az ügy részleteit

A vevő magyarázatát és a támogató bizonyítékokat az üzenetközpontban kapod meg. E-mailben és push értesítésben is tájékoztatunk, amikor elérhető.

Az ügy tartalmazza a várható megoldási határidőt és a fizetésre vonatkozó releváns információkat is. Ez megadja a szükséges adatokat, hogy át tudd tekinteni a problémát, és a vevővel megállapodásra jussatok.

3. Beszélj meg egy megoldást a vevővel

Használd az ügy részleteit a probléma megbeszélésére és egy megfelelő megoldás elfogadására.

A helyzettől függően ez magában foglalhatja:

• Részleges visszatérítés felajánlása
• Csere elküldése
• A tárgy visszaküldése*
• Egy másik megfelelő megoldás elfogadása

Tartsd az üzenetváltást és a megállapodott megoldást a platformunkon. Ez segít az ügy átláthatóságában, és mindkettőtök számára nyilvántartást ad arról, mi lett elfogadva.

4. Oldd meg vagy emeld tovább az ügyet

Ha te és a vevő megállapodtok egy megoldásban, az ügy lezárható ügyfélszolgálatunk beavatkozása nélkül.

Ha nem találtok megfelelő megoldást együtt, bármelyikőtök továbbíthatja az ügyet ügyfélszolgálatunknak támogatásért.

*Ha a tárgyat vissza kell küldeni, válaszd az „Támogatásra van szükségem” opciót az ügy áttekintésénél. Ügyfélszolgálatunk segít elindítani a visszavonási folyamatot.

Mik az előnyei?

A problémák közvetlenül a vevőkkel való megoldása nagyobb kontrollt ad az eladás utáni élmény felett.

Az új ügykezelési folyamat segít neked:

• Jobb vevői élményt teremteni: Gyorsan és pozitívan megoldani a problémákat, ami bizalmat épít és ösztönzi a vevőket a visszatérésre
• Gyorsabban megoldani a problémákat és gyorsabban fizetést kapni: Közvetlenül a vevővel dolgozni egy megfelelő megoldás megtalálásán, anélkül, hogy ügyfélszolgálatra várnál, ha nincs rá szükség
• Könnyebben kezelni az ügyeket: Az ügy részleteit, a beszélgetést és a megoldást egy helyen tartani

Mit várunk el az eladóktól?

Az ügyek közvetlen kezelésére szolgáló több eszközzel elvárjuk, hogy az eladók aktívan vegyenek részt a vevőkkel való megoldás keresésében.

Amikor új ügyet kapsz:

• Azonnal nézd át
• Kommunikálj konstruktívan és professzionálisan
• Tartsd a beszélgetéseket és megoldásokat a platformunkon
• Dolgozz együtt a vevővel egy igazságos megoldás megtalálásán
• Csak akkor emeld tovább az ügyet, ha valóban szükség van támogatásra

A gyors válaszadás és a megoldás felé való törekvés segíthet mindkettőtöknek a probléma gyorsabb rendezésében.