Ez a cikk áttekintést nyújt a négy kulcsfontosságú teljesítménymutatóról (KPI), amelyeket figyelünk annak érdekében, hogy pozitív teljesítési élményt biztosítsunk számodra. Ez kritikus szerepet játszik a vásárlói bizalom és a Catawiki felhasználók általános élményének alakításában.

Az alábbiakban rövid magyarázatot találsz arra, hogy mit mér az egyes KPI, és hogyan számítjuk ki az eredményedet.

Megjegyzés: a teljesítmény műszerfal csak asztali gépen érhető el.

Szeretnéd javítani az eredményedet? Fedezd fel valós példáinkat és eladói tippeinket a Catawiki történetek között.

Nem szállított arány
Mit mér
Milyen gyakran mondod vissza az eladást az aukció vége után saját okokból.
Például: a tárgy nem elérhető, máshol már eladták, vagy úgy döntesz, hogy nem szállítod ki.

Hogyan számítjuk
Az elmúlt 90 napban eladott összes tárgyadhoz viszonyítottan a visszamondott rendelések százaléka (kivéve az "A tárgy nem a leírásnak megfelelő" eseteket).

• Az eredmény maximum 100%
• Ha nem volt eladásod, vagy minden rendelést teljesítettél, akkor a "Szállítási arány: 100%" jelenik meg

Miért fontos
Az aukció vége utáni visszamondás rossz vásárlói élményt eredményez. Már néhány visszamondás is csökkentheti a vásárlói bizalmat és hosszú távon a láthatóságodat.

A tárgy nem a leírásnak megfelelő
Mit mér
Milyen gyakran mondják vissza a rendelést, mert az nem egyezik a tárgy oldalán szereplő leírással, állapottal vagy képekkel.

Hogyan számítjuk
Az elmúlt 90 napban a vásárlók által vitatott tárgy pontosságú rendelések százaléka.

• Az eredmény maximum 100%
• Ha minden tárgyad a leírásnak megfelelő volt, akkor a "Tárgyak a leírásnak megfelelőek: 100%" jelenik meg

Miért fontos
A vásárlók elvárják, hogy a tárgyak megfeleljenek a leírásnak. Az eltérések panaszokhoz, visszaküldésekhez vagy megnyitott ügyekhez vezethetnek – ezek mind csökkentik a vásárlói bizalmat.

Visszavont tárgyak
Mit mér
Milyen gyakran vonod vissza a tárgyakat az aukció kezdete után.

Hogyan számítjuk
Az elmúlt 90 napban az aukció kezdete után visszavont tárgyak százaléka.

Miért fontos
A visszavonások megzavarják az aukció folyamatát és csökkenthetik a vásárlói bizalmat. Minden visszavont tárgy egy elveszett lehetőséget jelent a vásárlók számára.

Szállítási díjak
Mit mér
Hogyan térnek el a megadott szállítási díjaid a mi általunk kiszámított díjaktól, az alábbiak alapján:

• Tárgy típusa
• Csomag mérete
• Cél- és kiindulási hely

Hogyan számítjuk
Az eredmény azt tükrözi, mennyire térnek el a díjaid a Catawiki belső referenciaértékeitől hasonló szállítások esetén. A számított díjakat a feltöltési folyamatban megtekintheted.

Miért fontos
A túl magas szállítási díjak elriaszthatják a licitálókat. A versenyképes díjak több érdeklődőt vonzanak és növelik a vásárlói elégedettséget.

Időben szállítva
Mit mér
Milyen gyakran szállítod ki a rendeléseket időben.

Hogyan számítjuk
Az elmúlt 90 napban a 3 munkanapon belül vagy a meghosszabbított szállítási határidőig kiszállított rendelések százaléka.

Miért fontos
Minél hamarabb szállítasz, annál gyorsabban kapod meg a kifizetést, és annál elégedettebb a vásárló.