Se il tuo ordine risulta ancora non pagato subito dopo aver effettuato un bonifico bancario, questo è solitamente normale. I bonifici SEPA possono impiegare diversi giorni lavorativi per arrivare ed essere identificati.

Se il tuo ordine risulta ancora non pagato

Ti preghiamo di attendere prima 5 giorni lavorativi.

Se il tuo pagamento non è ancora stato confermato dopo questo periodo, potremmo chiederti uno di questi documenti:

• Un estratto conto bancario che mostri l'addebito dal tuo conto, inclusi il tuo numero di conto bancario e il conto bancario a cui hai effettuato il pagamento.
• Una lettera di conferma bancaria

Utilizzeremo questi documenti per verificare il tuo pagamento.

Perché un bonifico bancario può essere restituito

Il tuo pagamento potrebbe essere restituito se:

• Il bonifico non è stato inviato come Bonifico SEPA
• Il pagamento non è stato effettuato in euro (€)
• La causale del pagamento era mancante o errata

Se il tuo pagamento viene restituito, dovrai rifare la procedura di pagamento.

Come pagare di nuovo dopo un bonifico restituito

Puoi riprovare utilizzando gli stessi dati bancari, oppure ti consigliamo di scegliere un metodo di pagamento diverso.

Se il tuo bonifico SWIFT non è stato restituito

I bonifici SWIFT non possono essere processati e normalmente vengono restituiti automaticamente.

Se il tuo bonifico SWIFT non è stato restituito, contattaci e fornisci una lettera bancaria che confermi che il bonifico non è stato rifiutato, includendo:

• la conferma che il bonifico è stato inviato con successo
• la conferma che non è stato rifiutato
• la conferma che non è stato restituito / respinto
• gli identificativi del bonifico necessari per tracciarlo, come data, importo, valuta, conto mittente, conto beneficiario e riferimento SWIFT/bonifico

Procederemo quindi a verificare con il nostro fornitore di servizi di pagamento.

Importante sapere

• I bonifici SEPA non sono istantanei e possono richiedere diversi giorni lavorativi
• Gli ordini possono continuare a risultare non pagati mentre il pagamento è in fase di elaborazione
• Se la causale del pagamento è mancante o errata, potremmo non riuscire ad associare il pagamento al tuo ordine
• I bonifici SWIFT non sono supportati

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se sono passati 5 giorni lavorativi e il tuo pagamento non è ancora stato confermato, contattaci e condividi la prova di pagamento così possiamo verificare.