Se l'acquirente segnala un problema con il suo oggetto, lo strumento di rimborso parziale sarà disponibile nella tua chat con l'acquirente. Da inizio luglio, lo strumento sarà sempre disponibile nella tua chat con l'acquirente dopo che avrà effettuato il pagamento. L'opzione per offrire un rimborso parziale si chiuderà una volta che riceverai il tuo pagamento.
Il nostro team di Assistenza Clienti non è tenuto a gestire i rimborsi parziali, tutto viene effettuato in modo sicuro all'interno della chat.
Puoi trovare informazioni più dettagliate sulla disponibilità dello strumento di rimborso parziale alla fine di questo articolo.
Cos'è un rimborso parziale?
Un rimborso parziale è una rettifica del prezzo su un ordine.
Questo significa:
- L'acquirente mantiene l'oggetto.
- Tu rimborsi una parte dell'importo pagato.
- L'importo rimborsato viene detratto dal tuo pagamento.
Differisce da un rimborso completo, in cui l'acquirente restituisce l'oggetto e riceve l'intero importo indietro.
Quando dovrei offrire un rimborso parziale?
Offri un rimborso parziale quando tu e l'acquirente concordate che modificare il prezzo sia una soluzione equa.
Per esempio:
- L'oggetto ha un difetto che non era visibile nell'inserzione.
- L'oggetto differisce leggermente dalla descrizione.
- Accetti di rimborsare una parte delle spese di spedizione.
Un rimborso parziale può aiutare a risolvere un problema senza dover effettuare un reso.
Come posso offrire un rimborso parziale?
Apri la chat con l'acquirente e discuti del problema:
- Decidi se un rimborso parziale è appropriato e concorda l'importo.
- Seleziona l'opzione di rimborso parziale nella chat.
- Inserisci l'importo del rimborso e conferma la tua offerta.
L'acquirente riceverà una notifica e potrà accettare o rifiutare l'offerta.
Nota: Attualmente puoi offrire un rimborso parziale solo se acquirente e venditore usano la stessa valuta. Da inizio luglio, i rimborsi parziali saranno disponibili anche per transazioni tra valute diverse.
Cosa succede dopo che invio l'offerta?
Se l'acquirente accetta:
- Ricevi il tuo pagamento (meno l'importo rimborsato).
- L'acquirente mantiene l'oggetto.
- Il caso si risolve e il rimborso dell'acquirente viene elaborato.
Se l'acquirente rifiuta o non risponde:
Il caso rimane aperto. Puoi continuare a discutere del problema o contattare l'assistenza clienti per assistenza.
Come influisce un rimborso parziale sul mio pagamento?
L'importo rimborsato viene detratto dal tuo pagamento per quell'ordine. Riceverai l'importo rimanente quando il rimborso sarà accettato.
Offrire un rimborso parziale è opzionale?
Sì. Sei tu a decidere se offrire un rimborso parziale per ordini contestati.
Posso offrire più di un rimborso parziale per lo stesso ordine?
Da inizio luglio, possono essere emessi più rimborsi parziali per ordine purché il venditore non abbia ancora ricevuto il pagamento. Tuttavia, può esserci un solo rimborso parziale aperto alla volta.
Esiste un importo minimo o massimo per il rimborso?
- Deve essere concordato un importo con l'acquirente.
- L'importo massimo è l'intero pagamento che avresti ricevuto per l'ordine. Questo importo sarà mostrato nello strumento quando crei un rimborso.
L'acquirente deve approvare il rimborso?
Sì. Il rimborso viene elaborato solo dopo che l'acquirente accetta la tua offerta. Se tu e l'acquirente non riuscite a trovare una soluzione, il nostro team di supporto può esaminare il caso e assistervi.
Per quanto tempo ho l'opzione di offrire un rimborso all'acquirente?
Lo strumento di rimborso parziale è disponibile da quando l'acquirente paga fino a quando ricevi il tuo pagamento. Lo strumento di rimborso parziale non sarà disponibile se:
- L'oggetto è stato pagato più di 160 giorni fa.
- L'acquirente ha una contestazione attiva con la sua banca.
- L'oggetto è stato pagato con metodi di pagamento misti, ad esempio un voucher + carta.
- L'acquirente e il venditore usano valute diverse, per esempio EUR e USD. Questo sarà possibile da inizio luglio in poi.
Nota: lo strumento di rimborso parziale rimane disponibile per i venditori che ricevono il pagamento immediatamente alla spedizione.