Puoi trovare la data stimata di pagamento nella pagina dell'ordine. Tieni presente che i pagamenti vengono elaborati solo nei giorni lavorativi.

Aggiungi i dettagli di pagamento

Per inviare i tuoi pagamenti, abbiamo bisogno di sapere a quale conto bancario inviarli. Ti consigliamo di aggiungere queste informazioni prima di spedire, così non ritarderai il tuo pagamento. Ti chiederemo anche di confermare la tua identità con il nostro partner di pagamento (Stripe o Payoneer) per essere sicuri che sei proprio tu. Devi farlo solo una volta.

Spedizione

Se hai spedito l'oggetto all'acquirente e tutto va bene, il tuo pagamento sarà pronto 3 giorni dopo che l'oggetto arriva all'indirizzo dell'acquirente. Da quel momento, verrai pagato secondo le impostazioni della frequenza di pagamento.

Usa la spedizione tracciata

Se usi la spedizione smart, il tuo pacco sarà tracciato automaticamente. Se usi la spedizione manuale, assicurati di utilizzare un corriere che offra il tracciamento così possiamo monitorare la spedizione e pagarti il prima possibile.

Per la spedizione manuale, è importante ricontrollare il codice di tracciamento quando lo inserisci. Se inserisci un codice di tracciamento errato, non potremo tracciare l'ordine e il pagamento potrebbe subire ritardi. Se inserisci un codice errato, puoi aggiornarlo nella pagina dell'ordine.

Problemi di tracciamento

Se sono passati 5 giorni dalla data stimata di consegna e non abbiamo ricevuto aggiornamenti dal corriere, chiederemo all'acquirente di confermare se l'ordine è arrivato. L'acquirente deve contattarci entro 10 giorni dalla data stimata di consegna così possiamo mettere in pausa il tuo pagamento e verificare se l'oggetto è perso.

Se l'ordine risulta consegnato, il tuo pagamento sarà solitamente pronto 3 giorni dopo. Da quel momento, verrai pagato secondo le impostazioni della frequenza di pagamento. Se l'acquirente segnala un problema entro quei 3 giorni, il tuo pagamento sarà messo in pausa mentre lo verifichiamo.

Ritiro

Ti consigliamo di organizzare il ritiro dell'oggetto da parte dell'acquirente il prima possibile. Questo aiuta a far andare l'operazione di ritiro senza intoppi e ci rende più facile assisterti se qualcosa va storto.

Una volta che l'acquirente ha ritirato l'oggetto, sia tu che l'acquirente dovete segnare l'ordine come ritirato. Il tuo pagamento sarà solitamente pronto 3 giorni dopo. Da quel momento, verrai pagato secondo le impostazioni della frequenza di pagamento.

Frequenza di pagamento

Nelle tue impostazioni, puoi scegliere una delle seguenti frequenze di pagamento:

• Ogni giorno
• Una volta a settimana (il mercoledì)
• Ogni 2 settimane (il primo e il terzo mercoledì del mese)
• Una volta al mese (il primo mercoledì del mese)

Reclamo aperto

Se è stato aperto un reclamo, il tuo pagamento sarà messo in pausa fino a quando il problema non sarà risolto. Siamo qui per supportarti e aiutare te e l'acquirente a trovare una soluzione.

Scopri di più su problemi che potrebbero ritardare il tuo pagamento.