Quando un acquirente segnala un problema con un oggetto ricevuto, potrai esaminare la questione e collaborare direttamente con lui per trovare una soluzione.

Le informazioni sul caso, le prove a supporto, i messaggi e lo stato del pagamento sono raccolti in un unico posto, rendendo più semplice comprendere il problema e concordare la risoluzione giusta. In molti casi, tu e l'acquirente potete risolvere la questione senza bisogno dell'intervento del nostro team di Assistenza Clienti.

Come funziona il processo

1. L'acquirente segnala un problema

L'acquirente spiega cosa non va con l'oggetto e carica foto rilevanti o altre prove a supporto.

2. Ricevi i dettagli del caso

Riceverai la spiegazione dell'acquirente e le prove a supporto nel centro messaggi. Ti notificheremo via email e con una notifica push quando saranno disponibili.

Il caso include anche la tempistica prevista per la risoluzione e informazioni rilevanti sul tuo pagamento. Questo ti fornisce tutto il necessario per esaminare il problema e lavorare verso un accordo con l'acquirente.

3. Discuti una soluzione con l'acquirente

Usa i dettagli del caso per discutere il problema e concordare una soluzione appropriata.

A seconda della situazione, questo potrebbe includere:

• Offrire un rimborso parziale
• Inviare una sostituzione
• Restituire l'oggetto*
• Concordare un'altra soluzione adatta

Tieni la comunicazione e qualsiasi risoluzione concordata sulla nostra piattaforma. Questo aiuta a mantenere il caso chiaro e fornisce sia a te che all'acquirente una registrazione di quanto concordato.

4. Risolvi o segnala il caso

Se tu e l'acquirente concordate una soluzione, il caso può essere chiuso senza l'intervento del nostro team di Assistenza Clienti.

Se non riuscite a trovare una soluzione adatta insieme, uno di voi può segnalare il caso al nostro team di Assistenza Clienti per ricevere supporto.

*Se l'oggetto deve essere restituito, seleziona "Ho bisogno di supporto" nella panoramica del caso. Il nostro team di Assistenza Clienti ti aiuterà ad avviare il processo di cancellazione.

Quali sono i vantaggi?

Risolvere i problemi direttamente con gli acquirenti ti dà maggiore controllo sull'esperienza dopo la vendita.

Il nuovo flusso del caso ti aiuta a:

• Creare una migliore esperienza per l'acquirente: Risolvi i problemi rapidamente e in modo positivo, aiutando a costruire fiducia e incoraggiando gli acquirenti a tornare
• Risolvi i problemi prima e ricevi il pagamento più velocemente: Lavora direttamente con l'acquirente per trovare una soluzione adatta senza aspettare l'Assistenza Clienti quando non è necessaria
• Gestire i casi più facilmente: Tieni i dettagli del caso, la conversazione e la risoluzione in un unico posto

Cosa ci aspettiamo dai venditori?

Con più strumenti per gestire direttamente i problemi, ci aspettiamo che i venditori assumano un ruolo attivo nel trovare una soluzione con gli acquirenti.

Quando ricevi un nuovo caso:

• Esaminalo prontamente
• Comunica in modo costruttivo e professionale
• Tieni le discussioni e le risoluzioni sulla nostra piattaforma
• Collabora con l'acquirente per trovare una soluzione equa
• Segnala il caso solo quando il supporto è realmente necessario

Rispondere prontamente e lavorare verso una soluzione può aiutare a risolvere i problemi prima, sia per te che per l'acquirente.