Als je een probleem met je bestelling hebt gemeld, kunnen we hiervoor een zaak openen. We zullen je bestelling taggen met ‘Zaak geopend’ totdat het is opgelost. 

Let op: een zaak kan in sommige Helpcentrum-artikelen ook worden aangeduid als een claim of geschil. 


Wat kan ik doen met mijn zaak?

Als je een open zaak hebt, kun je een van deze opties kiezen.

1. Hulp krijgen van ondersteuning

Kies dit als je een nuttige update hebt over hetzelfde probleem, bijvoorbeeld:

• Nieuwe foto’s of documenten
• Extra details
• Een update over wat er is gebeurd sinds je laatste bericht
• Een antwoord op een vraag van ons Klantenservice-team

Leidt het toevoegen van meer info tot een nieuwe zaak?

Als je informatie geeft over hetzelfde probleem, wordt dit samengevoegd in je bestaande zaak. Zo hebben we al je informatie op één plek, zodat ons team snel kan begrijpen wat er is gebeurd en wat er nog opgelost moet worden.

Betekent het toevoegen van meer info dat de klantenservice langzamer reageert?


Nee, dit helpt ons team juist om je zaak effectiever te beheren. Zo kunnen we de volledige geschiedenis van het probleem bekijken zonder het gesprek over meerdere zaken te verspreiden.

2. De zaak sluiten

Kies dit als je probleem al is opgelost en je geen ondersteuning meer nodig hebt.

Bijvoorbeeld, als je een oplossing hebt gevonden met de verkoper of hebt besloten dat de zaak geen vervolg meer nodig heeft.

Het is belangrijk dat je de zaak sluit als je probleem is opgelost, omdat we dan je betaling aan de verkoper kunnen vrijgeven. 

3. Een andere vraag stellen

Als je een probleem hebt dat losstaat van je bestaande zaak, kun je een andere vraag stellen. Bijvoorbeeld, als je huidige zaak over verzending gaat en je nieuwe vraag over betaling, heb je mogelijk een aparte zaak nodig.

Je kunt je zaak beheren vanuit het Helpcentrum als je een probleem hebt gemeld waarbij je object niet aan je verwachtingen voldoet. Zaakbeheer wordt binnenkort ook voor andere problemen beschikbaar.