Als je een probleem met je bestelling hebt gemeld, dan kunnen we er een claim voor openen. We zullen je bestelling taggen met ‘Claim open’ totdat het is opgelost. 

Opmerking: een claim kan in sommige Helpcentrum-artikelen ook worden aangeduid als een geschil of klacht. 


Wat kan ik doen met mijn claim?

Als je een open claim hebt, kun je een van deze opties kiezen.

1. Hulp krijgen van de klantenservice

Kies dit als je een nuttige update hebt over hetzelfde probleem, bijvoorbeeld:

• Nieuwe foto’s of documenten
• Extra details
• Een update over wat er is gebeurd sinds je laatste bericht
• Een antwoord op een vraag van ons klantenserviceteam

Leidt het toevoegen van meer info tot een nieuwe claim?

Als je informatie geeft over hetzelfde probleem, wordt dit samengevoegd in je bestaande claim. Zo hebben we al je info op één plek, zodat ons team snel kan begrijpen wat er is gebeurd en wat er nog opgelost moet worden.

Betekent het toevoegen van meer info dat de klantenservice langzamer reageert?


Nee, dit helpt ons team juist om je claim effectiever te beheren. Zo kunnen we de volledige geschiedenis van het probleem bekijken zonder het gesprek over meerdere claims te verspreiden.

2. De claim sluiten

Kies dit als je probleem al is opgelost en je geen ondersteuning meer nodig hebt.

Bijvoorbeeld, je hebt misschien een oplossing gevonden met de verkoper of besloten dat de claim geen vervolg meer nodig heeft.

Het is belangrijk dat je de claim sluit als je probleem is opgelost, omdat we dan je betaling aan de verkoper kunnen vrijgeven. Als je claim resulteert in een terugbetaling, hangt het bedrag af van hoe de claim is opgelost. Dit betekent dat de kosten voor Kopersbescherming en verzendkosten niet automatisch zijn inbegrepen.

3. Een andere vraag stellen

Als je een probleem hebt dat losstaat van je bestaande claim, kun je een andere vraag stellen. Bijvoorbeeld, als je huidige claim over verzending gaat en je nieuwe vraag over betaling, heb je misschien een aparte claim nodig.

Je kunt je claim beheren vanuit het Helpcentrum als je een probleem hebt gemeld waarbij je object niet aan je verwachtingen voldoet. Het beheren van claims voor andere problemen wordt binnenkort beschikbaar.