Als je recht hebt op een terugbetaling nadat je bestelling is geannuleerd, laten we je weten zodra deze is uitgevoerd. In sommige gevallen moeten we eerst bevestigen dat bepaalde stappen zijn voltooid voordat we de terugbetaling kunnen uitvoeren, zoals het terugsturen van het object naar de verkoper.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen komen meestal binnen 5 werkdagen aan, maar in sommige gevallen kan het tot 10 werkdagen duren. In zeldzame gevallen kan een terugbetaling langer dan 10 werkdagen duren.

Zodra we de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het zijn dat je bank of betalingsprovider wat tijd nodig heeft om deze te verwerken voordat het bedrag op je rekening verschijnt.

Waar wordt mijn terugbetaling naartoe gestuurd?

Je terugbetaling wordt normaal gesproken teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt.

Als je bijvoorbeeld met een kaart hebt betaald, wordt de terugbetaling naar die kaart teruggestuurd.

Voor betalingen ouder dan 180 dagen moeten we je mogelijk via een bankoverschrijving terugbetalen. In dat geval nemen we contact met je op om je IBAN te vragen.

Hoeveel krijg ik terugbetaald?

Het bedrag dat je ontvangt hangt af van de reden voor de terugbetaling. Terugbetalingen kunnen uit meerdere onderdelen bestaan.

Afhankelijk van je specifieke situatie kan je terugbetaling de kosten voor Kopersbescherming of verzendkosten uitsluiten. Of verzendkosten of de kosten voor Kopersbescherming worden terugbetaald, hangt af van de reden van annulering, bijvoorbeeld als je hebt geannuleerd met het herroepingsrecht, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Waarom heb ik maar een deel van het bedrag ontvangen?

Je kunt een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen als jij en de verkoper een prijsaanpassing voor je bestelling zijn overeengekomen. Bij een gedeeltelijke terugbetaling houd je het object en krijg je een deel van het betaalde bedrag terug.

Controleer de bevestiging van de terugbetaling die we je hebben gestuurd om het terugbetaalde bedrag te zien. Je kunt ook je gesprek met de verkoper in het berichtencentrum bekijken om te zien wat er is afgesproken.