Als je bestelling direct na het doen van een bankoverschrijving nog steeds als onbetaald wordt weergegeven, is dit meestal normaal. SEPA-bankoverschrijvingen kunnen enkele werkdagen duren voordat ze aankomen en worden herkend.

Als je bestelling nog steeds als onbetaald wordt weergegeven

Wacht dan eerst 5 werkdagen af.

Als je betaling daarna nog steeds niet is bevestigd, kunnen we je vragen om een van de volgende documenten:

• Een bankafschrift waarop te zien is dat de betaling van je rekening is gegaan, inclusief je eigen bankrekeningnummer en het bankrekeningnummer waarnaar je hebt betaald.
• Een bankbevestigingsbrief

We gebruiken dit om je betaling te onderzoeken.

Waarom een bankoverschrijving kan worden teruggestuurd

Je betaling kan worden teruggestuurd als:

• de overschrijving niet als een SEPA Credit Transfer is verzonden
• de betaling niet in euro's (€) is gedaan
• de betalingsreferentie ontbrak of onjuist was

Als je betaling wordt teruggestuurd, moet je het betaalproces opnieuw starten.

Hoe opnieuw te betalen na een teruggestuurde overschrijving

Je kunt het opnieuw proberen met dezelfde bankgegevens, of we raden aan een andere betaalmethode te kiezen.

Als je SWIFT-overschrijving niet is teruggestuurd

SWIFT-overschrijvingen kunnen niet worden verwerkt en worden normaal gesproken automatisch teruggestuurd.

Als je SWIFT-overschrijving niet is teruggestuurd, neem dan contact met ons op en stuur een bankbrief mee waarin wordt bevestigd dat de overschrijving niet is afgewezen, inclusief:

• bevestiging dat de overschrijving succesvol is verzonden
• bevestiging dat deze niet is afgewezen
• bevestiging dat deze niet is teruggestuurd / niet is teruggekaatst
• de overschrijvingsgegevens die nodig zijn om deze te traceren, zoals datum, bedrag, valuta, rekening van de afzender, rekening van de begunstigde en SWIFT-/overschrijvingsreferentie

We zullen dit vervolgens onderzoeken met onze betalingsprovider.

Belangrijk om te weten

• SEPA-bankoverschrijvingen zijn niet direct en kunnen enkele werkdagen duren
• Bestellingen kunnen als onbetaald blijven staan terwijl de betaling wordt verwerkt
• Als de betalingsreferentie ontbreekt of onjuist is, kunnen we de betaling mogelijk niet aan je bestelling koppelen
• SWIFT-overschrijvingen worden niet ondersteund

Heb je nog hulp nodig?

Als er 5 werkdagen zijn verstreken en je betaling nog steeds niet is bevestigd, neem dan contact met ons op en stuur een betalingsbewijs mee zodat we het kunnen onderzoeken.