Je kunt de geschatte betaaldatum vinden op de bestelpagina. Houd er rekening mee dat betalingen alleen op werkdagen worden verwerkt.

Betaalgegevens toevoegen

Om je betalingen te kunnen versturen, moeten we weten naar welke bankrekening we ze moeten overmaken. We raden aan deze gegevens toe te voegen voordat je verzendt, zodat je betaling niet vertraagd wordt. We vragen je ook om je identiteit te bevestigen bij onze betaalpartner (Stripe of Payoneer), zodat we zeker weten dat jij het bent. Dit hoef je maar één keer te doen.

Verzending

Als je het object naar de koper hebt verzonden en alles verloopt goed, is je betaling klaar 3 dagen nadat het object bij het adres van de koper is aangekomen. Vanaf dat moment word je betaald volgens je instellingen voor betaalfrequentie.

Gebruik verzenden met tracking

Als je gebruikmaakt van slimme verzending, wordt je pakket automatisch gevolgd. Bij handmatige verzending is het belangrijk een verzendbedrijf te gebruiken dat tracking aanbiedt, zodat wij de verzending kunnen volgen en je zo snel mogelijk kunnen betalen.

Bij handmatige verzending is het belangrijk om je trackingcode goed te controleren bij het invoeren. Als je een onjuiste trackingcode invoert, kunnen wij de bestelling niet volgen en zal je betaling waarschijnlijk vertraagd worden. Je kunt een onjuiste trackingcode aanpassen op de bestelpagina.

Trackingproblemen

Als het 5 dagen na de geschatte leverdatum is en we geen updates van het verzendbedrijf hebben ontvangen, vragen we de koper te bevestigen of de bestelling is aangekomen. De koper moet binnen 10 dagen na de geschatte leverdatum contact met ons opnemen, zodat we je betaling kunnen pauzeren en kunnen onderzoeken of het object verloren is.

Als de bestelling als geleverd wordt gemarkeerd, is je betaling meestal 3 dagen later klaar. Vanaf dat moment word je betaald volgens je instellingen voor betaalfrequentie. Als de koper binnen die 3 dagen een probleem meldt, wordt je uitbetaling gepauzeerd terwijl wij het onderzoeken.

Afhalen

We raden aan dat je regelt dat de koper het object zo snel mogelijk komt ophalen. Dit zorgt voor een soepel afhaalproces en maakt het makkelijker voor ons om te helpen als er iets misgaat.

Als de koper het object heeft opgehaald, moeten zowel jij als de koper de bestelling als opgehaald markeren. Je betaling is meestal 3 dagen later klaar. Vanaf dat moment word je betaald volgens je instellingen voor betaalfrequentie.

Betaalfrequentie

In je instellingen kun je kiezen uit de volgende betaalfrequenties:

• Elke dag
• Een keer per week (op woensdag)
• Elke 2 weken (de eerste en derde woensdag van de maand)
• Een keer per maand (de eerste woensdag van de maand)

Claim geopend

Als er een claim is geopend, wordt je betaling gepauzeerd totdat het probleem is opgelost. We zijn er om jou en de koper te ondersteunen bij het vinden van een oplossing.

Lees meer over problemen die je betaling kunnen vertragen.