Hvis du har meldt inn et problem med bestillingen din, kan vi åpne en sak for det. Vi merker bestillingen din med «Sak åpen» inntil den er løst.
Merk: en sak kan også omtales som et krav eller en tvist i noen artikler i Hjelpesenteret.
Hva kan jeg gjøre med saken min?
Når du har en åpen sak, kan du velge ett av disse alternativene.
1. Få hjelp fra support
Velg dette hvis du har en nyttig oppdatering om samme problem, for eksempel:
- Nye bilder eller dokumenter
- Ekstra detaljer
- En oppdatering om hva som har skjedd siden din siste melding
- Svar på et spørsmål fra vårt kundesupportteam
Skaper det å legge til mer informasjon en ny sak?
Hvis du gir informasjon om samme problem, blir det samlet i din eksisterende sak. Dette gjør at vi kan ha all informasjonen din på ett sted, slik at teamet vårt raskt kan forstå hva som har skjedd og hva som fortsatt må løses.
Betyr det å legge til mer informasjon at kundesupport svarer tregere?
Nei, dette hjelper faktisk teamet vårt med å håndtere saken din mer effektivt. På denne måten kan vi se hele historikken for problemet uten å dele samtalen opp i flere saker.
2. Lukk saken
Velg dette hvis problemet ditt allerede er løst og du ikke lenger trenger hjelp.
For eksempel kan det hende du har funnet en løsning med selgeren eller bestemt at saken ikke trenger videre oppfølging.
Det er viktig at du lukker saken hvis problemet ditt er løst, da dette gjør at vi kan frigjøre betalingen til selgeren. Hvis saken resulterer i refusjon, avhenger beløpet av hvordan saken blir løst. Om kjøpsbeskyttelsesgebyret refunderes, avhenger også av utfallet.
3. Still et annet spørsmål
Hvis du har et problem som er separat fra din eksisterende sak, kan du stille et annet spørsmål. For eksempel, hvis din nåværende sak handler om frakt og ditt nye spørsmål gjelder betaling, kan det hende du trenger en egen sak.
Du vil kunne administrere saken din fra Hjelpesenteret hvis du har meldt inn et problem med at objektet ditt ikke samsvarer med forventningene dine. Sakshåndtering vil snart bli tilgjengelig for andre problemer.