Hvis du har rapportert et problem med bestillingen din, kan vi åpne en sak for det. Vi merker bestillingen din med «Sak åpen» til den er løst.

Merk: en sak kan også bli omtalt som et krav eller en tvist i noen artikler i Kundesenteret.

Hva kan jeg gjøre med saken min?

Når du har en åpen sak, kan du velge ett av disse alternativene.

1. Få hjelp fra kundestøtte

Velg dette hvis du har en nyttig oppdatering om samme problem, for eksempel:

• Nye bilder eller dokumenter
• Ekstra detaljer
• En oppdatering om hva som har skjedd siden din siste melding
• Svar på et spørsmål fra vårt kundestøtteteam

Skaper det en ny sak å legge til mer informasjon?

Hvis du gir informasjon om samme problem, blir det samlet i din eksisterende sak. Dette gjør at vi kan ha all informasjonen din på ett sted, slik at teamet vårt raskt kan forstå hva som har skjedd og hva som fortsatt må løses.

Betyr det at kundestøtte svarer tregere hvis jeg legger til mer informasjon?

Nei, dette hjelper faktisk teamet vårt med å håndtere saken din mer effektivt. På denne måten kan vi se hele historikken til problemet uten å dele samtalen opp i flere saker.

2. Lukk saken

Velg dette hvis problemet ditt allerede er løst og du ikke lenger trenger hjelp.

For eksempel kan du ha funnet en løsning med selgeren eller bestemt at saken ikke trenger videre oppfølging.

Det er viktig at du lukker saken hvis problemet ditt er løst, da dette gjør at vi kan frigjøre betalingen til selgeren.

3. Still et annet spørsmål

Hvis du har et problem som er separat fra din eksisterende sak, kan du stille et annet spørsmål. For eksempel, hvis din nåværende sak handler om frakt og ditt nye spørsmål handler om betaling, kan det hende du trenger en egen sak.

Du vil kunne administrere saken din fra Kundesenteret hvis du har rapportert et problem med at objektet ditt ikke samsvarer med forventningene dine. Sakshåndtering vil snart være tilgjengelig for andre problemer.