For å sikre en smidig leveringsopplevelse for kjøpere og unngå forsinkelser i utbetalingen din, må alle selgere – uansett fraktmetode – følge disse reglene:

Forstå dine ansvar som selger
Når du sender en gjenstand, sender du under din egen kontrakt med fraktselskapet. Dette gjelder enten du bruker Smart frakt eller kjøper din egen fraktetikett. Du er fortsatt ansvarlig for å følge både våre Selgers vilkår og fraktselskapets krav.

• Du er ansvarlig for full gjennomføring av forsendelsen, inkludert tap, skade og overholdelse av fraktselskapets regler.
• Hold kjøpere informert gjennom meldingssenteret og svar på deres meldinger. 
• Hvis noe går galt under transport, oppdater kjøperen slik at de vet hva de kan forvente.

Send raskt

• Etter at kjøperen har betalt, forbered og send pakken innen 3 virkedager etter betaling.
• Hvis du trenger ekstra behandlingstid av gyldig grunn, som ompakking, rengjøring eller fraktselskapets begrensninger, informer kjøperen proaktivt ved å bruke "Utsettelse av forsendelsesdato" funksjonen via Solgte ordre siden i kontoen din.
• En ordre regnes kun som sendt når pakken er overlevert til fraktselskapet og en gyldig sporingshendelse er tilgjengelig.
• Sen sending vil påvirke dine selgerscore negativt i Ytelsesdashbordet og kan begrense din mulighet til å selge på Catawiki.
• Gjentatte forsinkelser eller manglende sending kan føre til kansellerte salg og inndrivelse av eventuelle relaterte kostnader i henhold til Selgers vilkår.
• Hvis du ikke sender gjenstanden i det hele tatt og ordren blir kansellert som følge av dette, kan dette påvirke din selgerprestasjon negativt og føre til klager fra kjøpere eller konto restriksjoner i tråd med våre Selgers vilkår.

Bruker du manuell forsendelse?

• Du må legge til en gyldig sporingskode og levere pakken til et fraktselskap innen 3 virkedager etter betaling. Forsinket validering av sporingskode kan føre til forsinket utbetaling.
  
  

• Det er ikke nok å legge inn en sporingskode:

  • Sørg for at pakken blir overlevert til fraktselskapet slik at kjøpere kan spore bestillingen sin og følge leveringsprosessen. Kjøpere vil bli bekymret hvis de ikke kan spore leveransen.
  • Sporingskoden må være gyldig. Ugyldige sporingskoder kan føre til at kjøpere kontakter deg for oppdateringer om forsendelsen og vil forhindre at vi automatisk sender utbetalingen din 3 dager etter fraktselskapets leveringshendelse.
• Hvis noe skjer under leveringen, kontakt fraktselskapet selv for å løse det. For eksempel for å avtale ny levering eller hente gjenstanden.

Bruker du Smart frakt?

• Med Smart frakt mottar kjøperen automatisk sporingskoden etter betaling. 
  
  
  • Det er ikke nok å generere en fraktetikett. Du må sørge for at pakken blir overlevert til fraktselskapet innen 3 virkedager.
• Du må oppgi korrekt størrelse og vekt på pakken. Feil detaljer kan føre til tilleggskostnader fra fraktselskapet.

Kan jeg utsette frist for forsendelse?
Funksjonen for utsettelse av forsendelsesdato lar deg informere kjøperen når du trenger mer tid til å sende en ordre av gyldig grunn.

• Du kan bruke dette alternativet hvis du ikke kan sende innen 3 virkedager på grunn av en gyldig grunn, som tilpasning, forberedelse, rengjøring, spesialemballasje eller fraktselskapets hentetider.
• Du kan bare oppdatere forsendelsesdatoen én gang per ordre. Den nye forsendelsesdatoen kan være opptil 9 dager etter at kjøperen betalte. Du må oppgi en grunn til forsinkelsen.
• Kjøperen vil automatisk bli varslet om den nye forsendelsesdatoen. Du bør fortsatt overlevere pakken til fraktselskapet så snart som mulig.
• Hvis du ikke sender innen den oppdaterte forsendelsesdatoen, kan dette påvirke din selgerprestasjon negativt. Gjentatte ganger å ikke overholde forsendelsesfrister kan også føre til klager fra kjøpere, kanselleringer eller konto restriksjoner i tråd med våre Selgers vilkår. 

Slik sender du trygt og vellykket

1. Bruk kun fraktselskaper som tilbyr sporingssystem

• Når du bruker manuell forsendelse, velg alltid et pålitelig fraktselskap som tilbyr sporingssystem og bevis på avsendelse.
• Vi godtar ikke forsendelsesmetoder uten sporingssystem. Å bruke et selskap uten sporingssystem vil forsinke utbetalingen din da vi ikke mottar en leveringshendelse fra fraktselskapet.
• Hvis du bruker Smart frakt, blir sporingskoden levert automatisk. Du må fortsatt overlevere pakken til fraktselskapet slik at ordren kan markeres som sendt.
  
  

2. Forsikre verdifulle gjenstander

• Vi anbefaler å legge til forsikring på pakken, spesielt for gjenstander med høy verdi eller skjøre gjenstander. 
• Når du bruker Smart frakt, har du mulighet til å legge til fraktforsikring, levert av vår partner, under innsending eller før du sender gjenstanden. Du bør vurdere dette alternativet når du sender gjenstander med høy verdi eller skjøre gjenstander.
  
  

3. Følg internasjonale lover 

• Følg alle tollregler og fraktbegrensninger når du sender gjenstander over landegrenser.
• Proffselgere må også levere all nødvendig dokumentasjon for tollklarering.
  
  

4. Pakk sikkert

Sørg for at gjenstanden din er godt pakket for å unngå skade under forsendelsen. Sjekk ut våre pakketing.

5. Bruk korrekt kjøperadresse 

Selgere må alltid sende til adressen oppgitt i Catawiki-ordren med mindre annet er avtalt med kjøperen. Merk at det å ikke bruke adressen oppgitt på ordresiden kan føre til leveringsproblemer eller tvister som kan påvirke utfallet av en sak.

6. Deklarer forsendelser utenfor EU korrekt 

Sørg for at tollavgifter, moms og importskatter blir deklarert korrekt. Feilaktige deklarasjoner kan føre til forsinkelser, bøter eller beslagleggelse av gjenstanden.