Når en kjøper rapporterer et problem med et objekt de har mottatt, kan du gjennomgå problemet og samarbeide direkte med dem for å finne en løsning.

Saksinformasjonen, støttende bevis, meldinger og utbetalingsstatus samles på ett sted, noe som gjør det enklere å forstå problemet og bli enige om riktig løsning. I mange tilfeller kan du og kjøperen løse problemet uten hjelp fra vårt kundestøtteteam.

Slik fungerer prosessen

1. Kjøperen rapporterer et problem

Kjøperen forklarer hva som er galt med objektet og laster opp relevante bilder eller andre støttende bevis.

2. Du mottar saksdetaljene

Du vil motta kjøperens forklaring og støttende bevis i meldingssenteret. Vi varsler deg via e-post og push-varsling når det er tilgjengelig.

Saken inkluderer også forventet tidslinje for løsning og relevant informasjon om betalingen din. Dette gir deg det du trenger for å gjennomgå problemet og jobbe mot en avtale med kjøperen.

3. Diskuter en løsning med kjøperen

Bruk saksdetaljene til å diskutere problemet og bli enige om en passende løsning.

Avhengig av situasjonen kan dette inkludere:

• Tilby en delvis refusjon
• Sende en erstatning
• Returnere objektet*
• Bli enige om en annen egnet løsning

Hold kommunikasjonen og eventuelle avtalte løsninger på vår plattform. Dette hjelper med å holde saken klar og gir både deg og kjøperen en oversikt over hva som ble avtalt.

4. Løs eller eskaler saken

Hvis du og kjøperen blir enige om en løsning, kan saken lukkes uten inngripen fra vårt kundestøtteteam.

Hvis dere ikke finner en passende løsning sammen, kan en av dere eskalere saken til vårt kundestøtteteam for hjelp.

*Hvis objektet må returneres, velg «Jeg trenger støtte» i saksoversikten. Vårt kundestøtteteam vil hjelpe deg med å starte kanselleringsprosessen.

Hva er fordelene?

Å løse problemer direkte med kjøpere gir deg mer kontroll over opplevelsen etter et salg.

Den nye saksflyten hjelper deg med å:

• Skape en bedre kjøperopplevelse: Løs problemer raskt og positivt, noe som bygger tillit og oppmuntrer kjøpere til å komme tilbake
• Løse problemer raskere og få betalt fortere: Arbeid direkte med kjøperen for å finne en passende løsning uten å vente på kundestøtte når det ikke er nødvendig
• Håndtere saker enklere: Hold saksdetaljer, samtaler og løsninger samlet på ett sted

Hva forventes av selgere?

Med flere verktøy for å håndtere problemer direkte, forventer vi at selgere tar en aktiv rolle i å finne en løsning med kjøpere.

Når du mottar en ny sak:

• Gå gjennom den raskt
• Kommuniser konstruktivt og profesjonelt
• Hold diskusjoner og løsninger på vår plattform
• Samarbeid med kjøperen for å finne en rettferdig løsning
• Eskalér saken kun når støtte virkelig er nødvendig

Å svare raskt og jobbe mot en løsning kan hjelpe med å løse problemer raskere for både deg og kjøperen.