Jeśli zgłosiłeś problem ze swoim zamówieniem, możemy otworzyć w tej sprawie sprawę. Oznaczymy Twoje zamówienie jako „Sprawa otwarta” do czasu jej rozwiązania.

Uwaga: w niektórych artykułach Centrum Pomocy sprawa może być określana jako reklamacja lub spór.

Co mogę zrobić ze swoją sprawą?

Gdy masz otwartą sprawę, możesz wybrać jedną z poniższych opcji.

1. Uzyskaj pomoc od zespołu wsparcia

Wybierz tę opcję, jeśli masz przydatną aktualizację dotyczącą tego samego problemu, na przykład:

• Nowe zdjęcia lub dokumenty
• Dodatkowe szczegóły
• Aktualizację dotyczącą tego, co wydarzyło się od Twojej ostatniej wiadomości
• Odpowiedź na pytanie od naszego zespołu wsparcia

Czy dodanie dodatkowych informacji tworzy nową sprawę?

Jeśli podajesz informacje dotyczące tego samego problemu, są one dołączane do istniejącej sprawy. Pozwala to nam mieć wszystkie Twoje informacje w jednym miejscu, aby nasz zespół mógł szybko zrozumieć, co się wydarzyło i co jeszcze trzeba rozwiązać.

Czy dodanie dodatkowych informacji spowoduje, że zespół wsparcia będzie wolniej odpowiadał?

Nie, to w rzeczywistości pomaga naszemu zespołowi skuteczniej zarządzać Twoją sprawą. Dzięki temu możemy zobaczyć pełną historię problemu bez rozdzielania rozmowy na wiele spraw.

2. Zamknij sprawę

Wybierz tę opcję, jeśli Twój problem został już rozwiązany i nie potrzebujesz dalszej pomocy.

Na przykład mogłeś znaleźć rozwiązanie ze sprzedawcą lub zdecydować, że sprawa nie wymaga dalszych działań.

Ważne jest, aby zamknąć sprawę, jeśli Twój problem został rozwiązany, ponieważ pozwala to nam zwolnić płatność dla sprzedawcy. Jeśli sprawa zakończy się zwrotem pieniędzy, kwota zależy od sposobu rozwiązania sprawy. Oznacza to, że opłata za ochronę nabywców oraz koszty wysyłki nie są automatycznie wliczane.

3. Zadaj kolejne pytanie

Jeśli masz problem niezwiązany z istniejącą sprawą, możesz zadać kolejne pytanie. Na przykład, jeśli Twoja obecna sprawa dotyczy wysyłki, a nowe pytanie dotyczy płatności, może być potrzebna osobna sprawa.

Będziesz mógł zarządzać swoją sprawą z poziomu Centrum Pomocy, jeśli zgłosiłeś problem z przedmiotem, który nie spełnia Twoich oczekiwań. Zarządzanie sprawami dla innych problemów będzie dostępne wkrótce.