Sprzedawcy są odpowiedzialni za wszelkie brakujące lub uszkodzone paczki. Jeśli nie skorzystasz z ubezpieczenia i coś stanie się z paczką, kupujący otrzyma zwrot pieniędzy, ale Ty nie zostaniesz opłacony, zgodnie z naszymi Warunkami użytkowania. Aby uniknąć stresu związanego z wysyłką, zabezpiecz swój przedmiot ubezpieczeniem przesyłki.

Zalecamy ubezpieczanie wszystkich przesyłek, szczególnie dla:

• Przedmiotów o wysokiej wartości
• Delikatnych lub wrażliwych towarów

Wyjaśnienie inteligentnego ubezpieczenia przesyłki

Inteligentne ubezpieczenie przesyłki zapewnia Ci niezawodne i bezstresowe ubezpieczenie podczas wysyłki zamówienia. Współpracujemy z XCover, aby zapewnić to ubezpieczenie.

Cyfrowy proces zgłaszania roszczeń XCover jest prosty i bezproblemowy, z natychmiastową wypłatą zatwierdzonych roszczeń.

Dodawanie ubezpieczenia do inteligentnej wysyłki

Podczas zgłaszania przedmiotu możesz wybrać dodanie inteligentnego ubezpieczenia przesyłki. Wtedy zobaczysz możliwy koszt ubezpieczenia oparty na szacowanej wartości, którą podajesz dla swojego przedmiotu podczas zgłoszenia.

Po zakończeniu aukcji lub po tym, jak kupujący skorzysta z opcji kup teraz, otrzymasz dokładny koszt ubezpieczenia i będziesz mógł wybrać dodanie lub usunięcie ubezpieczenia.

Zalecamy wykonanie zdjęć przedmiotu w opakowaniu przed wysyłką.

Koszt inteligentnego ubezpieczenia przesyłki to niewielki procent od ostatecznej oferty lub ceny kup teraz.

Zarządzanie swoim ubezpieczeniem

Po włączeniu inteligentnego ubezpieczenia przesyłki konto XCover zostanie automatycznie utworzone dla Ciebie. XCover wyśle potwierdzenie e-mailem lub SMS-em, które zawiera link aktywacyjny do założenia konta XCover.

W swoim koncie XCover możesz w każdej chwili:

• Przejrzeć warunki polisy: są one również dostępne podczas zgłaszania przedmiotu z ubezpieczeniem przez Catawiki.
• Pobrać certyfikat/fakturę ubezpieczeniową.

Aby zobaczyć pełną polisę i zgłosić utratę, uszkodzenie lub kradzież podczas wysyłki, zaloguj się na stronie XCover.

Jak założyć konto XCover

Konto XCover jest automatycznie tworzone, gdy dodasz inteligentne ubezpieczenie przesyłki podczas zgłaszania przedmiotu lub gdy przedmiot zostanie sprzedany.

XCover wyśle potwierdzenie e-mailem lub SMS-em z linkiem aktywacyjnym do założenia konta. Sprawdź folder spam, jeśli nie możesz znaleźć wiadomości potwierdzającej.

Uwaga: XCover wyśle link aktywacyjny na adres e-mail lub numer telefonu, którego używasz do sprzedaży na Catawiki.

W razie problemów sprawdź instrukcje w wiadomości potwierdzającej od XCover.

Jeśli nie możesz znaleźć żadnych wiadomości e-mail lub SMS-ów od XCover, sprawdź centrum pomocy XCover lub postępuj zgodnie z instrukcjami w tym artykule, aby skontaktować się z XCover.

Co jest objęte ochroną

Inteligentne ubezpieczenie przesyłki pokrywa ostateczną ofertę lub cenę kup teraz Twojego przedmiotu na wypadek kradzieży, utraty lub uszkodzenia od daty wysyłki do momentu, gdy firma kurierska oznaczy przesyłkę jako dostarczoną.

Zaloguj się na swoje konto XCover i sprawdź warunki polisy, aby dowiedzieć się szczegółowo, co jest objęte ochroną, a co nie.

Więcej informacji o zakresie ubezpieczenia inteligentnej wysyłki znajdziesz w centrum pomocy XCover oraz w warunkach polisy.

Co nie jest objęte ochroną

Jeśli zamówienie zostanie zgubione, uszkodzone lub skradzione przed wysyłką lub po oznaczeniu przesyłki jako dostarczonej przez firmę kurierską, nie otrzymasz zwrotu.

Zawsze upewnij się, że Twój przedmiot jest odpowiednio zapakowany. Posiadanie zdjęć pokazujących, jak zapakowałeś przedmiot do wysyłki, pomoże w ocenie roszczenia.

Inteligentne ubezpieczenie przesyłki nie pokrywa kosztów wysyłki, a jedynie kwotę ostatecznej oferty lub ceny kup teraz. Nie obejmuje również żadnych opłat celnych ani podatków związanych z przesyłką zwrotną lub kolejną próbą wysyłki.

Jeśli ostateczna oferta lub cena kup teraz Twojego przedmiotu przekracza 10 000 €, inteligentne ubezpieczenie przesyłki pokryje tylko do tej kwoty.

Zaloguj się na swoje konto XCover i sprawdź warunki polisy, aby uzyskać więcej informacji o tym, co jest, a co nie jest objęte ochroną.

Więcej informacji o zakresie ubezpieczenia inteligentnej wysyłki znajdziesz w centrum pomocy XCover oraz w warunkach polisy.

Kiedy zaczyna się i kończy inteligentne ubezpieczenie przesyłki?

Ochrona ubezpieczeniowa zaczyna się, gdy firma kurierska zeskanuje i zaakceptuje paczkę, a kończy się, gdy przesyłka zostanie oznaczona jako dostarczona przez firmę kurierską.

Więcej informacji o zakresie ubezpieczenia inteligentnej wysyłki znajdziesz w centrum pomocy XCover oraz w warunkach polisy.

Jak zgłosić utratę, uszkodzenie lub kradzież

1. Zaloguj się na swoje konto XCover. Powinieneś zobaczyć swoje polisy (zamówienia). Wybierz polisę (zamówienie), dla której chcesz zgłosić roszczenie, a następnie wybierz „Zgłoś roszczenie”.

2. Potwierdź numer referencyjny (kod śledzenia) i wybierz „Rozpocznij nowe roszczenie”.

3. Wypełnij wymagane informacje i wyślij roszczenie, gdy skończysz.

Poprosimy Cię o dostarczenie informacji i dokumentów potwierdzających roszczenie, na przykład zdjęć uszkodzonego przedmiotu. Jasne i kompletne dokumenty pomogą XCover szybciej ocenić Twoje roszczenie. Odwiedź centrum pomocy XCover po więcej informacji.

Przed zgłoszeniem roszczenia musisz aktywować swoje konto XCover.

Kiedy rozpocząć proces zgłaszania roszczenia w XCover

Prosimy o zgłoszenie roszczenia jak najszybciej, gdy podejrzewasz, że Twój przedmiot jest uszkodzony, skradziony lub zagubiony. Największą przyczyną opóźnień są nieprawidłowe lub brakujące dokumenty, bez których status roszczenia zostanie zmieniony na „oczekujące” lub „zamknięte”, w zależności od czasu oczekiwania.

• Zespół ds. roszczeń XCover priorytetowo traktuje roszczenia zgłoszone w ciągu 7 dni od utraty, uszkodzenia lub kradzieży przedmiotu podczas wysyłki.
• Jeśli firma kurierska twierdzi, że przedmiot został dostarczony, ale kupujący go nie otrzymał, upewnij się, że zgłosisz roszczenie w ciągu 10 dni od daty i godziny wskazanej przez firmę kurierską jako dostarczone.
• Jeśli firma kurierska twierdzi, że przedmiot nie został dostarczony, zgłoś roszczenie nie później niż 30 dni (60 dni w przypadku wysyłki międzynarodowej) od daty wysyłki lub odbioru przez firmę kurierską.
• Jeśli paczka została uszkodzona podczas wysyłki, zgłoś roszczenie nie później niż 14 dni po dostawie.

Upewnij się, że skontaktujesz się z nami w przypadku problemów z dostawą, abyśmy mogli pomóc znaleźć rozwiązanie z kupującym.

Więcej informacji o inteligentnym ubezpieczeniu przesyłki znajdziesz w centrum pomocy XCover oraz w warunkach polisy.

O XCover

XCover to niezależny partner ubezpieczeniowy, który oferuje spersonalizowane ubezpieczenia przesyłek w niemal każdym kraju, języku i walucie. Dzięki prostym polisom, które eliminują niejasności związane z ubezpieczeniem, oraz szybkiemu procesowi zgłaszania roszczeń z natychmiastowymi wypłatami, możesz mieć spokój ducha podczas wysyłki swojego przedmiotu.

Odwiedź XCover, aby dowiedzieć się więcej.

Dodając inteligentne ubezpieczenie przesyłki, oświadczasz, że zgadzasz się z warunkami i zasadami, kartą informacji o produkcie, warunkami biznesowymi oraz deklaracją ochrony danych.

Umowa ubezpieczenia („polisa”) jest dystrybuowana i administrowana przez XCover.com, nazwę handlową Cover Genius Europe B.V., spółki zarejestrowanej w Holandii pod numerem 73237426, działającej jako licencjobiorca AFM, nr 12046177. Catawiki B.V. jest zwolnionym pośrednikiem ubezpieczeniowym.

Polisa ubezpieczeniowa jest zawarta przez Helvetia Global Solutions AG, firmę ubezpieczeniową zarejestrowaną w Liechtensteinie (nr rejestracyjny 110091, nr rejestru handlowego FL-0002.191.766-9), uprawnioną i regulowaną przez Financial Market Authority (FMA) Liechtenstein. Siedziba firmy znajduje się pod adresem Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Szczegóły te można zweryfikować na stronie Financial Market Authority pod adresem: www.fma-li.li.