Sprzedający są odpowiedzialni za wszelkie brakujące lub uszkodzone paczki. Jeśli nie skorzystasz z ubezpieczenia i coś stanie się z paczką, kupujący otrzyma zwrot pieniędzy, ale Ty nie zostaniesz opłacony, zgodnie z naszymi Warunkami użytkowania. Aby zdjąć stres związany z wysyłką, zabezpiecz swój przedmiot ubezpieczeniem wysyłki.

Zalecamy ubezpieczanie wszystkich przesyłek, szczególnie dla:

• Przedmiotów o wysokiej wartości
• Delikatnych lub wrażliwych towarów

Wyjaśnienie inteligentnego ubezpieczenia wysyłki

Inteligentne ubezpieczenie wysyłki zapewnia Ci niezawodne i bezstresowe ubezpieczenie podczas wysyłki Twojego zamówienia. Nawiązaliśmy współpracę z XCover, aby zapewnić to ubezpieczenie.

Cyfrowy proces zgłaszania roszczeń XCover jest prosty i bezproblemowy, z natychmiastową wypłatą zatwierdzonych roszczeń.

Dodawanie ubezpieczenia do inteligentnej wysyłki

Podczas zgłaszania przedmiotu możesz wybrać dodanie inteligentnego ubezpieczenia wysyłki. Po wybraniu tej opcji zobaczysz szacowany koszt ubezpieczenia.

Po zakończeniu aukcji lub gdy kupujący skorzysta z opcji kup teraz, otrzymasz dokładny koszt ubezpieczenia i będziesz mógł zdecydować o dodaniu lub usunięciu ubezpieczenia.

Zalecamy robienie zdjęć przedmiotu w opakowaniu przed wysyłką.

Koszt inteligentnego ubezpieczenia wysyłki to niewielki procent od ostatecznej oferty lub ceny kup teraz.

Zarządzanie swoim ubezpieczeniem

Po włączeniu inteligentnego ubezpieczenia wysyłki konto XCover zostanie automatycznie utworzone dla Ciebie. XCover wyśle potwierdzenie e-mailem lub SMS-em, które zawiera link aktywacyjny do założenia konta XCover.

W swoim koncie XCover możesz w każdej chwili:

• Przeglądać warunki polisy: są one również dostępne podczas zgłaszania przedmiotu z ubezpieczeniem przez Catawiki.
• Pobrać certyfikat/fakturę ubezpieczenia.

Aby zobaczyć pełną polisę i zgłosić utratę, uszkodzenie lub kradzież podczas wysyłki, zaloguj się na stronie XCover.

Jak założyć konto XCover

Konto XCover jest automatycznie tworzone, gdy dodasz inteligentne ubezpieczenie wysyłki podczas zgłaszania przedmiotu lub gdy przedmiot zostanie sprzedany.

XCover wyśle potwierdzenie e-mailem lub SMS-em z linkiem aktywacyjnym do założenia konta. Sprawdź folder spam, jeśli nie możesz znaleźć wiadomości potwierdzającej.

Uwaga: link aktywacyjny zostanie wysłany na e-mail lub numer telefonu używany do sprzedaży na Catawiki.

W razie problemów sprawdź instrukcje w wiadomości potwierdzającej od XCover.

Jeśli nie możesz znaleźć żadnych wiadomości od XCover, sprawdź centrum pomocy XCover lub postępuj zgodnie z instrukcjami w tym artykule, aby skontaktować się z XCover.

Co jest objęte ochroną

Inteligentne ubezpieczenie wysyłki obejmuje ostateczną ofertę lub cenę kup teraz Twojego przedmiotu na wypadek kradzieży, utraty lub uszkodzenia od daty wysyłki do momentu, gdy firma wysyłkowa oznaczy przedmiot jako dostarczony.

Zaloguj się na swoje konto XCover i sprawdź warunki polisy, aby dowiedzieć się szczegółowo, co jest objęte ochroną, a co nie.

Więcej informacji o zakresie ubezpieczenia inteligentnej wysyłki znajdziesz w centrum pomocy XCover oraz w warunkach polisy.

Co nie jest objęte ochroną

Jeśli zamówienie zostanie zgubione, uszkodzone lub skradzione przed wysyłką lub po oznaczeniu przez firmę wysyłkową jako dostarczone, nie otrzymasz zwrotu.

Zawsze upewnij się, że Twój przedmiot jest odpowiednio zapakowany. Posiadanie zdjęć pokazujących, jak zapakowałeś przedmiot do wysyłki, pomoże w ocenie roszczenia.

Inteligentne ubezpieczenie wysyłki nie obejmuje kosztów wysyłki, a jedynie kwotę ostatecznej oferty lub ceny kup teraz. Nie obejmuje również żadnych ceł ani podatków związanych z wysyłką zwrotną lub kolejną próbą wysyłki.

Jeśli ostateczna oferta lub cena kup teraz Twojego przedmiotu przekracza 10 000 €, inteligentne ubezpieczenie wysyłki pokryje tylko do tej kwoty.

Zaloguj się na swoje konto XCover i sprawdź warunki polisy, aby uzyskać więcej informacji o tym, co jest, a co nie jest objęte ochroną.

Więcej informacji o zakresie ubezpieczenia inteligentnej wysyłki znajdziesz w centrum pomocy XCover oraz w warunkach polisy.

Kiedy zaczyna się i kończy inteligentne ubezpieczenie wysyłki?

Ochrona ubezpieczeniowa zaczyna się, gdy firma wysyłkowa zeskanuje i zaakceptuje paczkę, a kończy się, gdy przesyłka zostanie oznaczona jako dostarczona przez firmę wysyłkową.

Więcej informacji o zakresie ubezpieczenia inteligentnej wysyłki znajdziesz w centrum pomocy XCover oraz w warunkach polisy.

Jak zgłosić utratę, uszkodzenie lub kradzież

1. Zaloguj się na swoje konto XCover. Powinieneś zobaczyć swoje polisy (zamówienia). Wybierz polisę (zamówienie), dla której chcesz zgłosić roszczenie, a następnie wybierz „Zgłoś roszczenie”.

2. Potwierdź numer referencyjny (kod śledzenia) i wybierz „Rozpocznij nowe roszczenie”.

3. Wypełnij wymagane informacje i wyślij roszczenie, gdy skończysz.

Poprosimy Cię o dostarczenie informacji i dokumentów potwierdzających roszczenie, na przykład zdjęć uszkodzonego przedmiotu. Jasne i kompletne dokumenty pomogą XCover szybciej ocenić Twoje roszczenie. Odwiedź centrum pomocy XCover, aby uzyskać więcej informacji.

Przed zgłoszeniem roszczenia musisz aktywować swoje konto XCover.

Kiedy rozpocząć proces zgłaszania roszczenia w XCover

Prosimy o zgłoszenie roszczenia jak najszybciej, gdy podejrzewasz, że Twój przedmiot jest uszkodzony, skradziony lub zgubiony. Największym powodem opóźnień są nieprawidłowe lub brakujące dokumenty, bez których status roszczenia zostanie zmieniony na „oczekujące” lub „zamknięte”, w zależności od czasu oczekiwania.

• Zespół ds. roszczeń XCover priorytetowo traktuje roszczenia zgłoszone w ciągu 7 dni od utraty, uszkodzenia lub kradzieży przedmiotu podczas wysyłki.
• Jeśli firma wysyłkowa twierdzi, że przedmiot został dostarczony, ale kupujący go nie otrzymał, upewnij się, że zgłoszenie roszczenia nastąpi w ciągu 10 dni od daty i godziny wskazanej przez firmę wysyłkową jako dostarczone.
• Jeśli firma wysyłkowa twierdzi, że przedmiot nie został dostarczony, zgłoś roszczenie nie później niż 30 dni (60 dni w przypadku wysyłki międzynarodowej) od daty wysyłki lub odbioru przez firmę wysyłkową.
• Jeśli paczka została uszkodzona podczas wysyłki, zgłoś roszczenie nie później niż 14 dni po dostawie.

Upewnij się, że skontaktujesz się z nami w przypadku problemów z dostawą, abyśmy mogli pomóc znaleźć rozwiązanie z kupującym.

Więcej informacji o inteligentnym ubezpieczeniu wysyłki znajdziesz w centrum pomocy XCover oraz w warunkach polisy.

O XCover

XCover to niezależny partner ubezpieczeniowy oferujący spersonalizowane ubezpieczenia wysyłki w niemal każdym kraju, języku i walucie. Dzięki prostym polisom, które eliminują niejasności związane z ubezpieczeniem, oraz szybkiemu procesowi zgłaszania roszczeń z natychmiastowymi wypłatami, możesz cieszyć się spokojem podczas wysyłki swojego przedmiotu.

Odwiedź XCover, aby dowiedzieć się więcej.

Dodając inteligentne ubezpieczenie wysyłki, oświadczasz, że zgadzasz się z warunkami, kartą informacyjną produktu, warunkami biznesowymi oraz deklaracją ochrony danych.

Umowa ubezpieczenia („polisa") jest dystrybuowana i administrowana przez XCover.com, nazwę handlową Cover Genius Europe B.V., firmy zarejestrowanej w Holandii pod numerem 73237426, działającej jako licencjobiorca AFM, nr 12046177. Catawiki B.V. jest zwolnionym pośrednikiem ubezpieczeniowym.

Polisa ubezpieczeniowa jest zawarta przez Helvetia Global Solutions AG, firmę ubezpieczeniową zarejestrowaną w Liechtensteinie (nr rejestracyjny 110091, nr rejestru handlowego FL-0002.191.766-9), uprawnioną i regulowaną przez Financial Market Authority (FMA) Liechtenstein. Siedziba firmy znajduje się pod adresem Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Szczegóły te można zweryfikować na stronie Financial Market Authority pod adresem: www.fma-li.li.