A alfândega pode reter uma encomenda devido a:
Se a sua encomenda estiver retida na alfândega, pode dever-se a informações em falta ou a direitos não pagos. Isto é diferente de uma rejeição ou devolução, e ainda pode ser possível resolver a situação.
- A alfândega está à espera do pagamento por parte do comprador.
- A alfândega está a solicitar documentos adicionais ao vendedor.
- A encomenda está retida para inspeção ou devido a um atraso.
O que deve fazer:
- Verifique o estado da expedição para perceber o que a alfândega está a solicitar.
- Envie uma mensagem ao comprador através da página da encomenda para o informar e pedir que tome uma ação (por exemplo, completar um pagamento).
- Se a alfândega solicitar documentos a si, responda rapidamente para evitar devolução ou confisco.
- Se o comprador não agir, a encomenda pode ser devolvida ou confiscada.
Se o seu objeto for devolvido após passar pela alfândega, pode dever-se a:
- Documentação alfandegária incompleta ou incorreta.
- Falta ou invalidez do número de identificação fiscal, código HS ou país de origem.
- O comprador não pagou os direitos ou impostos alfandegários.
- Objeto proibido ou restrito no país do comprador.
- Falta do número EORI ou IOSS (para vendedores que enviam de fora da UE).
O que deve fazer:
- Envie uma mensagem ao comprador através da página da encomenda para explicar o que aconteceu.
- Identifique quem é responsável (você ou o comprador) com base no motivo da rejeição alfandegária.
- Concordem sobre quem cobre os custos de reenvio:
- Se foi um erro seu (ex.: documentos incorretos, IDs em falta), você paga.
- Se o comprador não agiu (ex.: taxas alfandegárias não pagas), ele paga.
- Reenvie a encomenda com a documentação correta.
Dica: as autoridades alfandegárias podem definir prazos curtos (por vezes apenas alguns dias) para fornecer documentos em falta. Responda rapidamente para evitar devoluções automáticas.
Se o seu objeto for confiscado após passar pela alfândega, pode dever-se a:
- Contém itens ilegais ou proibidos.
- As informações alfandegárias são fraudulentas ou enganosas.
- O objeto não é autêntico.
O que deve fazer:
- Envie uma mensagem ao comprador através da página da encomenda para o informar.
- Dependendo do motivo, pode querer procurar aconselhamento jurídico ou tentar recorrer da decisão.
As autoridades alfandegárias podem não devolver o objeto, mesmo que posteriormente forneça os documentos em falta.