Se selecionou envio inteligente ao submeter o seu objeto, existem algumas situações em que a encomenda só pode ser tratada com envio manual. Se alguma das seguintes situações se aplicar, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para alterar o seu método de envio:

• O seu objeto excede os limites de tamanho ou peso do envio inteligente.
• O endereço do comprador mudou após a finalização da compra, pelo que a etiqueta de envio original já não é válida.
• O comprador encontra-se nas Ilhas Canárias ou noutra área fora do território aduaneiro da UE.
• O objeto está restringido ao envio ou não cumpre os termos e condições da empresa de transporte utilizada para o envio inteligente.
• O objeto foi devolvido a si e precisa de ser enviado novamente.
• Precisa de usar o seu próprio contrato com uma empresa de transporte em vez do envio inteligente. Recomendamos fazê-lo apenas quando necessário.

O que acontece ao custo da etiqueta de envio inteligente se mudar para envio manual?

Se mudar do envio inteligente para o envio manual, verificaremos primeiro se a etiqueta de envio inteligente ainda pode ser cancelada.

Se a etiqueta ainda não foi criada ou ainda pode ser cancelada, não será cobrado por ela.

Se a etiqueta já foi criada e não pode ser cancelada, a empresa de transporte pode ainda cobrar-nos por ela. Nesse caso, deduziremos o custo não reembolsável da etiqueta do seu pagamento.

Tenha isto em conta antes de nos pedir para alterar o seu método de envio.