După ce cumpărătorul a plătit, instrumentul de rambursare parțială va fi disponibil în chatul tău cu cumpărătorul.
Opțiunea de a oferi o rambursare parțială se va închide odată ce primești plata ta.

Echipa noastră de Suport Clienți nu este obligată să proceseze rambursările parțiale, totul se realizează în siguranță în cadrul chatului.

Poți găsi informații mai detaliate despre disponibilitatea instrumentului de rambursare parțială la finalul acestui articol.

Ce este o rambursare parțială?

O rambursare parțială este o ajustare a prețului unei comenzi.

Asta înseamnă:

• Cumpărătorul păstrează obiectul.
• Tu rambursezi o parte din suma plătită.
• Suma rambursată este dedusă din plata ta.

Este diferită de o rambursare completă, unde cumpărătorul returnează obiectul și primește înapoi întreaga sumă.

Când ar trebui să ofer o rambursare parțială?

Oferă o rambursare parțială atunci când tu și cumpărătorul sunteți de acord că ajustarea prețului este o soluție corectă.

De exemplu:

• Obiectul are un defect care nu era vizibil în anunț.
• Obiectul diferă ușor față de descriere.
• Ești de acord să rambursezi o parte din costurile de transport.

O rambursare parțială poate ajuta la rezolvarea unei probleme fără a fi nevoie de returnare.

Cum ofer o rambursare parțială?

Deschide chatul cu cumpărătorul și discută problema:

1. Decide dacă o rambursare parțială este potrivită și conveniți asupra sumei.
2. Selectează opțiunea de rambursare parțială în chat.
3. Introdu suma rambursării și confirmă oferta ta.

Cumpărătorul va primi o notificare și poate accepta sau respinge oferta.

Ce se întâmplă după ce trimit oferta?

Dacă cumpărătorul acceptă

• Primești plata ta (minus suma rambursată).
• Cumpărătorul păstrează obiectul.
• Cazul este rezolvat și rambursarea cumpărătorului este procesată.

Dacă cumpărătorul respinge sau nu răspunde

Cazul rămâne deschis. Poți continua să discuți problema sau să contactezi suportul clienți pentru asistență.

Cum afectează o rambursare parțială plata mea?

Suma rambursată este dedusă din plata ta pentru acea comandă. Vei primi suma rămasă când rambursarea este acceptată.

Este opțional să ofer o rambursare parțială?

Da. Tu decizi dacă oferi o rambursare parțială pentru comenzile disputate.

Pot oferi mai multe rambursări parțiale pentru aceeași comandă?

Da, dacă vânzătorul nu a fost încă plătit, pot fi emise mai multe rambursări parțiale pentru o comandă. Totuși, doar o rambursare parțială poate fi deschisă simultan.

Există o sumă minimă sau maximă pentru rambursare?

• Trebuie să se convină asupra unei sume cu cumpărătorul.
• Suma maximă este plata completă pe care ai fi primit-o pentru comandă. (Această sumă va fi afișată în instrument când creezi o rambursare.)

Cumpărătorul trebuie să aprobe rambursarea?

Da. Rambursarea este procesată doar după ce cumpărătorul acceptă oferta ta. Dacă tu și cumpărătorul nu puteți ajunge la o înțelegere, echipa noastră de suport poate analiza cazul și oferi asistență.

Cât timp am opțiunea să ofer o rambursare cumpărătorului?

Instrumentul de rambursare parțială este disponibil de când cumpărătorul plătește până când primești plata ta. Instrumentul de rambursare parțială nu va fi disponibil dacă:

• Obiectul a fost plătit acum mai mult de 160 de zile.
• Cumpărătorul are o cerere activă de returnare a plății la banca sa.
• Obiectul a fost plătit cu metode de plată mixte, de exemplu un cupon + card.

Notă: instrumentul de rambursare parțială rămâne disponibil pentru vânzătorii care sunt plătiți imediat după expediere.