Dacă eşti un cumpărător şi te afli în Uniunea Europeană (UE), Spaţiul Economic European (SEE) sau Regatul Unit (UK), poţi beneficia de anumite drepturi ale consumatorului atunci când cumperi obiecte de la vânzători profesionişti. De obicei, acest lucru include şi cumpărăturile de la vânzători profesionişti din afara UE/SEE sau UK. Aceste drepturi pentru achiziţiile online sunt uneori denumite „legile privind vânzarea la distanţă”.
Te rugăm să reţii că aceste drepturi de protecţie a cumpărătorului au anumite condiţii şi excluderi. De asemenea, fii conştient că aceste drepturi nu se aplică dacă cumperi obiect(e) de la vânzători privaţi. Aceasta înseamnă că obiectul este vândut „ca atare” şi nu vei avea dreptul să te retragi din vânzare sau să soliciţi o garanţie legală. Dacă obiectul nu corespunde aşteptărilor, te încurajăm să contactezi direct vânzătorul pentru a încerca să găsiţi o soluţie. Poţi verifica întotdeauna dacă un vânzător este profesionist sau privat uitându-te după eticheta „pro” sau „privat” pe pagina obiectului.
Prezenta politică privind drepturile consumatorilor din UE şi UK va fi denumită în continuare „politica”. Această politică face parte integrantă din Termenii de utilizare (denumiţi în continuare „Termeni”). Poţi găsi definiţiile termenilor cu majuscule în această politică sau în glosar. Această politică poate fi modificată şi actualizată periodic.
Această politică nu reprezintă o listă completă a tuturor drepturilor consumatorului care ţi se pot aplica ca cumpărător pe piaţa noastră online. Scopul ei este să te informeze despre unele drepturi importante acordate conform legislaţiei UE şi UK privind drepturile consumatorilor, cum ar fi Directiva UE privind drepturile consumatorilor. Am simplificat regulile pentru a le face mai uşor de înţeles.
-
Când sunt considerat cumpărător? În scopul acestei politici, eşti cumpărător dacă:
- Eşti o persoană fizică (adică un individ); şi
- Cumperi obiecte pe piaţa online Catawiki în scopuri care nu ţin de activitatea ta comercială, meseria sau profesia ta; şi
- Eşti cetăţean al UE/SEE sau UK.
Orice referire la consumator(i) în această politică înseamnă cumpărător, cu excepţia cazului în care se indică altfel.
- Ce este un vânzător profesionist? Vânzătorii profesionişti sunt persoane fizice sau juridice (de exemplu companii) care vând pe Catawiki în scopuri legate de activitatea lor comercială, meserie sau profesie. Indicăm vânzătorii profesionişti printr-o pictogramă „Pro” lângă numele vânzătorului pe pagina obiectului. Orice referire la vânzător(i) în această politică înseamnă vânzător profesionist, cu excepţia cazului în care se indică altfel. Citeşte mai multe despre vânzătorii profesionişti în Politica privind vânzătorii profesionişti.
- Ce este un vânzător privat? În schimb, vânzătorii privaţi sunt persoane fizice care vând pe Catawiki în scopuri care nu ţin de activitatea lor comercială, meserie sau profesie. Indicăm vânzătorii privaţi printr-o pictogramă „Privat” lângă numele vânzătorului pe pagina obiectului.
Dreptul de retragere
Scopul politicii noastre privind retragerea este să explice dreptul de retragere pentru cumpărătorii noştri din UE/SEE şi UK. Oferim aceste informaţii în numele tuturor vânzătorilor profesionişti care folosesc piaţa noastră online pentru a-şi vinde obiectele speciale către cumpărători din UE/SEE şi UK.
Solicitarea retragerii din achiziţie
În conformitate cu legislaţia UE şi UK privind drepturile consumatorilor, ca şi cumpărător care cumpără de la un vânzător profesionist, ai dreptul să te retragi din achiziţie, fără a oferi vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea obiectului. Aceste 14 zile se numesc „perioada de reflecţie”.
Trebuie să ne anunţi dacă doreşti să te retragi din achiziţie în această perioadă de 14 zile. Această declaraţie trebuie să fie clară şi neechivocă, adică să indici foarte clar că doreşti să te retragi din contractul de vânzare. Te poţi retrage din achiziţie apăsând butonul „contactează-ne” de mai jos sau din pagina ta de cont sau trimiţându-ne un formular de retragere completat (vezi anexa de mai jos).
Deşi nu este obligatoriu să oferi un motiv, recomandăm şi apreciem dacă o faci. Acest lucru oferă vânzătorilor şi nouă şansa să încercăm să rezolvăm orice problemă sau să prevenim apariţia aceleiaşi probleme în viitor.
Dreptul de retragere îţi oferă posibilitatea să te retragi din majoritatea achiziţiilor, dar există unele excluderi (vezi mai jos).
Confirmarea solicitării de retragere
După ce ne-ai informat că doreşti să te retragi din achiziţie, vom evalua dacă solicitarea ta este eligibilă pentru retragere. Dacă este cazul, vom aproba solicitarea ta şi îţi vom trimite adresa de retur a vânzătorului cât mai curând posibil. Dacă retragerea din achiziţie nu este posibilă, îţi vom explica întotdeauna motivul.
Cum funcţionează o solicitare de retragere
După cum am menţionat mai sus, anumite criterii şi excluderi se aplică dreptului de retragere. Îţi recomandăm să citeşti cu atenţie cele de mai jos pentru a înţelege ce se aplică achiziţiei tale şi cum să procedezi.
- Începutul perioadei de reflecţie de 14 zile
Perioada de reflecţie începe în ziua următoare primirii obiectului sau, dacă obiectul este livrat în mai multe colete, în ziua primirii ultimului colet.
Obligaţiile tale în timpul perioadei de reflecţie
- După ce ai primit obiectul, în timpul perioadei de reflecţie ai dreptul să îl examinezi pentru a stabili natura, caracteristicile şi funcţionarea obiectului. Aceste examinări trebuie să aibă loc în condiţii comparabile cu cele dintr-un magazin fizic. De exemplu, dacă ai cumpărat o maşină clasică, o poţi examina făcând un mic test drive, aşa cum ai face când cumperi de la un garaj, dar nu o poţi conduce până la destinaţia ta de vacanţă.
- În timp ce obiectul este în posesia ta, te rugăm să ai grijă de obiectul special şi de orice ambalaj special în care a fost expediat sau transportat. Majoritatea obiectelor speciale sunt vulnerabile şi dacă nu sunt tratate cu respect, valoarea lor poate scădea. Manipularea cu grijă a obiectului este foarte importantă, deoarece vânzătorul te poate face responsabil pentru orice diminuare a valorii.
- Dacă vânzătorul susţine că manipularea ta a diminuat valoarea obiectului, ne aşteptăm ca ambele părţi să ajungă la o soluţie între ele şi nu vom media această revendicare.
Returnarea obiectului
- Obiectul, inclusiv (dacă este cazul) toate accesoriile aferente care au fost livrate împreună cu acesta, trebuie returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la aprobarea solicitării tale. Dacă este posibil, ar trebui să returnezi obiectul în condiţia şi ambalajul original.
- Recomandăm cu tărie să ambalezi obiectul corespunzător şi în siguranţă pentru expedierea şi transportul de retur şi să foloseşti un serviciu de transport asigurat. Eşti pe deplin responsabil şi răspunzător faţă de vânzător dacă obiectul este deteriorat sau pierdut în timpul transportului de retur. Dacă se întâmplă acest lucru, va trebui să (i) contactezi direct vânzătorul pentru a aranja orice rambursare (parţială) şi/sau (ii) să contactezi compania de transport pentru a solicita despăgubiri. În acest caz, avem dreptul să anulăm anularea şi să plătim vânzătorului pentru achiziţie.
- Dacă obiectul nu este returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la aprobarea solicitării de retragere, solicitarea ta de retragere este anulată şi vânzătorul va fi plătit.
- Veţi fi responsabil pentru costurile de expediere sau transport pentru returnarea obiectului.
Rambursarea preţului de achiziţie
Dacă obiectul este returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la aprobarea solicitării tale şi obiectul ajunge la vânzător în aceeaşi stare în care l-ai primit iniţial, ţi se va rambursa preţul de achiziţie, precum şi costurile pentru livrarea iniţială către tine.
Dacă obiectul este returnat vânzătorului în termen de 14 zile şi obiectul a suferit o diminuare a valorii ca urmare a manipulării sale dincolo de ceea ce este permis pentru examinarea corespunzătoare a obiectului, vei fi responsabil pentru orice diminuare a valorii obiectului faţă de vânzător. Vom solicita fie să plăteşti această sumă direct vânzătorului, fie o vom deduce din preţul rambursat către tine.
Rambursarea costurilor de expediere şi alte costuri
Vânzătorul este obligat să ramburseze doar costurile de bază pentru expedierea sau transportul livrării iniţiale. Costurile suplimentare ale expedierii iniţiale ca urmare a oricăror opţiuni suplimentare de expediere solicitate de tine (de exemplu, expediere asigurată sau rapidă) nu trebuie rambursate de vânzător.
Mai mult, vei fi responsabil pentru orice taxe nerecuperabile (de exemplu, taxe de import, taxe vamale şi alte taxe, dacă este cazul) legate de achiziţia ta care pot fi impuse de orice ţară de destinaţie în legătură cu expedierea sau transportul iniţial.
Obiecte excluse de la dreptul de retragere
Categoriile de obiecte de mai jos care pot fi oferite pe piaţa noastră online sunt – în conformitate cu legislaţia UE şi UK privind drepturile consumatorilor – excluse de la dreptul de retragere.
- Obiecte al căror preţ este legat de fluctuaţii pe piaţa financiară, asupra cărora vânzătorul nu are control şi care pot apărea în intervalul dintre cumpărarea obiectului şi ultima zi a perioadei de reflecţie. De exemplu, diamante, aur şi argint.
- Obiecte fabricate conform specificaţiilor tale, care nu sunt prefabricate şi care sunt fabricate sau ajustate special pentru tine. De exemplu, o pictură realizată special pentru tine.
- Obiecte care se deteriorează rapid. De exemplu, copaci bonsai.
- Obiecte sigilate care au fost desfăcute după livrare. Inclusiv, dar fără a se limita la înregistrări audio (viniluri, CD-uri etc.), înregistrări video (DVD-uri, Blu-ray etc.), software de calculator, cărţi de joc (pachete booster), benzi desenate sau diamante (evaluate).
- Bilete de intrare, evenimente sau experienţe a căror dată cade în perioada de retragere sau are o dată fixă specificată la momentul achiziţiei.
Garanţie legală de conformitate
Dacă eşti cumpărător în sensul acestei politici şi ai achiziţionat un obiect de la un vânzător profesionist pe piaţa noastră online, poţi beneficia de o garanţie legală cu o durată minimă de 1 (un) an pentru un obiect/obiecte care nu corespund descrierii sau sunt defecte (şi nu au fost indicate ca atare de către vânzător). Te rugăm să reţii că acest drept vine cu anumite cerinţe şi limitări în funcţie de ţara ta de reşedinţă.
Livrare
Dacă un vânzător nu livrează obiectul în termenul de livrare convenit şi eşti cumpărător în sensul acestei politici, ai dreptul să îi acorzi vânzătorului o perioadă suplimentară (raţională) pentru a face livrarea. Dacă vânzătorul nu livrează achiziţia în această perioadă, ai dreptul să denunţi contractul de vânzare. Pentru mai multe informaţii, te rugăm să consulţi Termenii de utilizare.
Informaţii precontractuale
În conformitate cu legislaţia UE şi UK privind drepturile consumatorilor, vânzătorii profesionişti trebuie să ofere cumpărătorilor potenţiali informaţii specifice înainte de încheierea unui contract de vânzare. Aceste informaţii includ, de exemplu, caracteristicile principale ale obiectului şi orice aranjamente specifice de livrare. Catawiki ajută la furnizarea acestor informaţii pe piaţa noastră online, însă responsabilitatea pentru acurateţea informaţiilor furnizate în primă instanţă revine vânzătorilor noştri.
Anexă
-
Model formular de retragere
Către [aici se vor introduce numele vânzătorului, adresa geografică şi adresa de email de către vânzător]:
Eu/Noi ( *1 ) prin prezenta notific că eu/noi (*1) mă retrag din (*1) contractul de vânzare a următoarelor bunuri (*1) /pentru furnizarea următorului serviciu (*1) ,
—
Comandat la data de (*1) /primit la data de (*1) ,
—
Numele cumpărătorului(i),
—
Adresa cumpărătorului(i),
—
Semnătura cumpărătorului(i) (doar dacă acest formular este notificat pe suport de hârtie),
—
Data