Om du har rapporterat ett problem med din beställning kan vi öppna en reklamation för det. Vi kommer att märka din beställning med "Reklamation öppen" tills det är löst.

Obs: en reklamation kan i vissa Hjälpcenter-artiklar kallas för ett krav eller en tvist.

Vad kan jag göra med min reklamation?

När du har en öppen reklamation kan du välja ett av dessa alternativ.

1. Få hjälp från support

Välj detta om du har en användbar uppdatering om samma problem, till exempel:

• Nya foton eller dokument
• Extra detaljer
• En uppdatering om vad som hänt sedan ditt senaste meddelande
• Ett svar på en fråga från vårt supportteam

Skapar tillägg av mer info en ny reklamation?

Om du lämnar information om samma problem samlas det i din befintliga reklamation. Detta gör att vi kan ha all din information på ett ställe så att vårt team snabbt kan förstå vad som hänt och vad som fortfarande behöver lösas.

Betyder tillägg av mer info att supporten svarar långsammare?

Nej, detta hjälper faktiskt vårt team att hantera din reklamation mer effektivt. På så sätt kan vi se hela historiken för problemet utan att dela upp konversationen i flera reklamationer.

2. Stäng reklamationen

Välj detta om ditt problem redan är löst och du inte längre behöver support.

Till exempel kan du ha hittat en lösning med säljaren eller bestämt att reklamationen inte längre behöver följas upp.

Det är viktigt att du stänger reklamationen om ditt problem är löst eftersom detta gör att vi kan frigöra din betalning till säljaren. Om din reklamation leder till en återbetalning beror beloppet på hur reklamationen löses. Detta innebär att köparskyddsavgiften och fraktkostnader inte automatiskt ingår.

3. Ställ en annan fråga

Om du har ett problem som är separat från din befintliga reklamation kan du ställa en annan fråga. Till exempel, om din nuvarande reklamation gäller frakt och din nya fråga gäller betalning, kan du behöva en separat reklamation.

Du kommer att kunna hantera din reklamation från Hjälpcentret om du har rapporterat ett problem med att ditt objekt inte motsvarar dina förväntningar. Hantering av reklamationer kommer snart att finnas tillgängligt för andra problem.