I händelse av att fordonet är otillfredsställande ska du kontakta oss inom 3 dagar efter att du mottagit det (inklusive leveransdagen) så att vi kan påbörja en reklamation. Du kan göra detta via kontaktknappen längst ned på denna sida. Det är viktigt att du gör detta så fort som möjligt, då vissa delar av en reklamation kan vara brådskande. Alla reklamationer säkerställer dessutom att betalningen hålls i tryggt förvar tills reklamationen har lösts.

När vi väl har informerats kommer du att motta vidare instruktioner från vårt supportteam. Det är extremt viktigt att du håller fordonet i gott skick så länge det är i din ägo och så länge reklamationen pågår. Dessutom ska du inte modifiera eller ändra något på fordonet, såvida det inte har godkänts av Catawiki och säljaren. 

Liksom alla reklamationer som hanteras av Catawiki uppmanar vi dig att kontakta säljaren så fort som möjligt, helst direkt efter att du har skickat en begäran till vårt supportteam. Vi uppmuntrar en dialog mellan båda parter för att komma till en enad lösning, och vi ber även vänligen att denna kommunikation utförs på ett civiliserat sätt.

Om du upplever några problem som kan ha uppstått vid transporteringen av fordonet, är det även viktigt att du kontaktar det transportföretag du använde för att rapportera skadorna. Var uppmärksam på att transportföretag ofta kräver att klagomål lämnas inom 7 dagar efter att paketet har levererats. Om du även har betalat extra för transporten utanför Catawiki måste du lösa detta direkt med transportföretaget eller säljaren. Kontakta ditt transportföretag för att få specifika instruktioner om hur du lämnar ett klagomål.

För ytterligare information om vad som måste göras vid returnering, se följande artikel.