För att säkerställa en smidig leveransupplevelse för köpare och snabb utbetalning för dig, måste alla säljare – oavsett fraktmetod – följa dessa regler:

Förstå dina ansvar som säljare

När du väljer att skicka ett objekt, skickar du under ditt eget avtal med fraktbolaget. Detta gäller oavsett om du använder Smart frakt eller köper din egen fraktsedel. Du ansvarar för att följa både våra försäljningsvillkor och fraktbolagets krav.

• Du ansvarar för hela genomförandet av försändelsen, inklusive förlust, skada och efterlevnad av fraktbolagets regler
• Efter att köparen har betalat, förbered och skicka paketet snabbt med en spårbar tjänst
• Om något händer under leveransen, kontakta själv fraktbolaget för att lösa det, till exempel för att ordna omleverans eller hämta objektet
• Håll köpare informerade via Meddelandecentret och svara på deras meddelanden
• Om något går fel under transporten, uppdatera köparen så att de vet vad de kan förvänta sig

Skicka snabbt

• Skicka objektet inom 3 arbetsdagar efter köparens betalning
• En försändelse anses endast skickad när paketet har lämnats över till fraktbolaget och en giltig spårningshändelse finns tillgänglig
• Sen frakt påverkar negativt dina säljarpoäng i prestandadashboarden och kan begränsa din möjlighet att sälja på Catawiki
• Om du inte skickar objektet alls och beställningen måste avbrytas, påverkar detta också dina säljarpoäng och är ett brott mot dina försäljningsvillkor, vilket kan leda till kontobegränsningar, påföljder eller avstängning
• Upprepade förseningar eller misslyckanden att skicka kan resultera i avbrutna försäljningar och återkrav av eventuella relaterade kostnader enligt försäljningsvillkoren

Använder du Smart frakt?

• Att generera en fraktsedel räcker inte – vi följer liveuppdateringar från fraktbolaget, så se till att paketet lämnas över till fraktbolaget och är på väg.
• Du måste ange korrekt storlek och vikt på paketet. Felaktiga uppgifter kan leda till tilläggsavgifter från fraktbolaget.

Använder du manuell frakt?

• Säljare måste uppdatera spårning inom 3 arbetsdagar efter köparens betalning. Förseningar i att ange spårning kan fördröja utbetalningar.
• Att bara ange en spårningskod räcker inte:
  • Se till att paketet lämnas över till fraktbolaget och är på väg. Spårningen måste visa att försändelsen är aktiv. Köpare blir oroliga om de inte kan spåra försändelsen
  • Spårningskoden måste vara giltig. Ogiltiga spårningskoder leder till att köpare kontaktar dig och förhindrar att Catawiki automatiskt betalar ut till dig 3 dagar efter fraktbolagets leveranshändelse.

Använd endast spårbar frakt

• Välj alltid ett pålitligt fraktbolag som erbjuder spårning och bevis på avsändning.
• Vi accepterar inte oförutsägbara fraktmetoder. Oförutsägbara metoder fördröjer din utbetalning eftersom vi inte kan få en leveranshändelse från fraktbolaget.

Försäkra värdefulla objekt

• Vi rekommenderar att du lägger till försäkring på din försändelse, särskilt för objekt med högt värde eller ömtåliga objekt.

Följ internationella lagar

• Följ alla tullregler och fraktbegränsningar när du skickar varor över gränser.
• Proffsäljare måste också tillhandahålla all nödvändig dokumentation för tullklarering.

Packa säkert

• Se till att ditt objekt är väl förpackat för att undvika skador under frakten. Du kan läsa mer här.

Ansvar för korrekt användning av köparens adress

• Säljare måste alltid skicka till den adress som anges i Catawiki-beställningen om inget annat överenskommits med köparen. Observera att att inte använda adressen som anges på beställningssidan kan leda till leveransproblem eller tvister som kan påverka utgången av ett ärende.

Manuell frakt – tullavgifter och skatter (icke-EU-försändelser)

Deklarera din försändelse korrekt så att det är tydligt vem som ansvarar för tullavgifter, moms och importskatter. Felaktiga deklarationer kan orsaka förseningar, böter eller beslag av objektet.