För att säkerställa en smidig leveransupplevelse för köpare och undvika förseningar i din utbetalning måste alla säljare – oavsett fraktmetod – följa dessa regler:
Förstå dina ansvar som säljare
När du skickar ett objekt skickar du under ditt eget avtal med fraktbolaget. Detta gäller oavsett om du använder Smart frakt eller köper din egen fraktetikett. Du är fortsatt ansvarig för att följa både våra försäljningsvillkor och fraktbolagets krav.
- Du ansvarar för hela genomförandet av frakten, inklusive förlust, skada och efterlevnad av fraktbolagets regler.
- Håll köpare informerade via meddelandecentret och svara på deras meddelanden.
- Om något går fel under transporten, uppdatera köparen så att de vet vad de kan förvänta sig.
Skicka snabbt
- Efter att köparen har betalat, förbered och skicka paketet inom 3 arbetsdagar efter köparens betalning.
- Om du behöver extra hanteringstid av giltig anledning, såsom omstorlekning, rengöring eller fraktbolagets begränsningar, informera köparen proaktivt med hjälp av "Förlängning av fraktdatum" funktionen via sidan Sålda ordrar i ditt konto.
- En order anses endast vara skickad när paketet har lämnats över till fraktbolaget och en giltig spårningshändelse finns tillgänglig.
- Sen frakt påverkar negativt dina säljarpoäng i Prestationspanelen och kan begränsa din möjlighet att sälja på Catawiki.
- Upprepade förseningar eller misslyckanden att skicka kan leda till avbrutna försäljningar och återkrav av eventuella relaterade kostnader enligt försäljningsvillkoren.
- Om du inte skickar objektet alls och ordern avbokas som en följd kan detta påverka din säljarprestanda negativt och kan leda till köparklagomål eller kontobegränsningar i enlighet med våra försäljningsvillkor.
Använder du manuell frakt?
- Du måste lägga till en giltig spårningskod och lämna in ditt paket till ett fraktbolag inom 3 arbetsdagar efter köparens betalning. Försenad spårningsvalidering kan leda till försenade utbetalningar.
-
Att bara ange en spårningskod räcker inte:
- Se till att paketet lämnas över till fraktbolaget så att köpare kan spåra sin order och följa leveransens framsteg. Köpare blir oroliga om de inte kan spåra sin leverans.
- Spårningskoden måste vara giltig. Ogiltiga spårningskoder kan leda till att köpare kontaktar dig för fraktuppdateringar och förhindrar att vi automatiskt skickar din utbetalning 3 dagar efter fraktbolagets leveranshändelse.
- Om något händer under leveransen, kontakta fraktbolaget själv för att lösa det. Till exempel för att ordna en ny leverans eller hämta objektet.
Använder du Smart frakt?
- Med Smart frakt får köparen automatiskt spårningskoden efter betalning.
- Att generera en etikett räcker inte. Du måste se till att paketet lämnas över till fraktbolaget inom 3 arbetsdagar.
- Du måste ange korrekt storlek och vikt på paketet. Felaktiga uppgifter kan leda till tilläggsavgifter från fraktbolaget.
Kan jag förlänga min fraktdeadline?
Funktionen Förlängning av fraktdatum låter dig informera köparen när du behöver mer tid för att skicka en order av giltig anledning.
- Du kan använda detta alternativ om du inte kan skicka inom 3 arbetsdagar på grund av giltig anledning, såsom anpassning, förberedelse, rengöring, specialförpackning eller fraktbolagets upphämtningsscheman.
- Du kan bara uppdatera fraktdatumet en gång per order. Det nya fraktdatumet kan vara upp till 9 arbetsdagar efter att köparen betalat. Du måste ange en anledning till förseningen.
- Köparen meddelas automatiskt om det nya fraktdatumet. Du bör ändå lämna över paketet till fraktbolaget så snart som möjligt.
- Om du inte skickar inom det uppdaterade fraktdatumet kan detta påverka din säljarprestanda negativt. Upprepade missade fraktdeadlines kan också leda till köparklagomål, avbokningar eller kontobegränsningar i enlighet med våra försäljningsvillkor.
Hur man skickar säkert och framgångsrikt
Använd endast fraktbolag som erbjuder spårning
- När du använder manuell frakt, välj alltid ett pålitligt fraktbolag som erbjuder spårning och bevis på avsändning.
- Vi accepterar inte fraktmetoder utan spårning. Att använda ett bolag utan spårning kommer att fördröja din utbetalning eftersom vi inte får någon leveranshändelse från fraktbolaget.
- Om du använder Smart frakt tillhandahålls spårningskoden automatiskt. Du måste ändå lämna över paketet till fraktbolaget så att ordern kan markeras som skickad.
Försäkra värdefulla objekt
- Vi rekommenderar att du lägger till försäkring på ditt paket, särskilt för värdefulla eller ömtåliga objekt.
- När du använder Smart frakt har du möjlighet att lägga till fraktförsäkring, tillhandahållen av vår partner, under inlämningen eller innan du skickar ditt objekt. Du kan överväga detta alternativ när du skickar värdefulla eller ömtåliga föremål.
- Följ internationella lagar
- Följ alla tullregler och fraktbegränsningar när du skickar objekt över gränser.
- Professionella säljare måste också tillhandahålla all nödvändig dokumentation för tullklarering.
Packa säkert
Säkerställ att ditt objekt är väl förpackat för att undvika skador under frakten. Kolla in våra förpackningstips.
Använd korrekt köparadress
Säljare måste alltid skicka till den adress som anges i Catawiki-ordern om inte annat överenskommits med köparen. Observera att om du inte använder adressen som anges på ordersidan kan det leda till leveransproblem eller tvister som kan påverka utgången av ett ärende.
Deklarera icke-EU-sändningar korrekt
Se till att tullavgifter, moms och importskatter deklareras korrekt. Felaktiga deklarationer kan orsaka förseningar, böter eller beslag av objektet.