När du skickar en beställning på Catawiki måste du ange en giltig spårningskod så att köparen kan följa försändelsen och vi kan behandla betalningen korrekt. Om du inte kan ange din spårningskod förklarar punkterna nedan de vanligaste orsakerna och hur du löser dem.

Du kan ha angett fel nummer

Var noga med att ange spårningskoden som utfärdats av fraktbolaget, och inte ordernumret eller någon annan intern referens. Endast spårningskoden som visas på din fraktetikett kan användas. Ordernummer, lottnummer eller kvittonummer gör att försändelser inte kan spåras av köpare och fördröjer din betalning. Kontrollera ditt kvitto eller etikett från fraktbolaget för rätt spårningskod.

Du valde fel fraktbolag

Varje fraktbolag har ett specifikt spårningsformat. Kontrollera att du valde rätt fraktbolag från rullgardinsmenyn. Vissa fraktbolag har flera enheter; vid tvekan, välj den mest generella eller den som är specifik för ditt land. Om numret inte matchar det fraktbolag du valde kan systemet neka det.

Spårningskoden har formateringsproblem

Små formateringsfel kan blockera inmatningsfältet. Undvik mellanslag, specialtecken eller extra text. Se till att du angav numret exakt som det visas på etiketten.

Tjänsten du använde är inte spårbar

Ospårade tjänster kan inte användas på Catawiki: vi kräver att alla säljare skickar försändelser via spårbara lösningar. Detta säkerställer att köpare kan spåra sitt objekt under hela leveransresan och att du kan få betalt i tid när vi mottagit leveransbekräftelsen från fraktbolaget.

Du kan kombinera försändelser utanför funktionen för samfrakt

Om du skickar flera beställningar i ett paket utan att använda Catawikis funktion för samfrakt kan du kanske inte ange spårningskoden för den andra beställningen:

• Varje beställning kräver sin egen unika spårningskod i systemet
  
  
• Om du återanvänder samma spårningskod för flera beställningar kommer systemet att acceptera den för den första beställningen och avvisa den för de andra
  
  
• Detta resulterar i att en beställning skickas korrekt medan den andra visar ett fel

Samfrakt är endast tillgängligt när följande två villkor är uppfyllda: säljaren har aktiverat samfrakt i sina säljarinställningar, och köparen har köpt och betalat för flera objekt från samma auktion samtidigt. Om dessa villkor inte är uppfyllda stöder inte systemet samfrakt och beställningar måste skickas separat.

Vi rekommenderar starkt att aktivera samfrakt. Du kan aktivera det i dina säljarinställningar. Det förenklar frakten, minskar kostnader för köpare och undviker spårningsproblem.

Om samfrakt inte är tillgängligt för dina specifika beställningar, vänligen skicka varje beställning separat med sin egen spårbara försändelse.