- Kontakta köparen omedelbart för att förklara situationen. Du kan skicka meddelande direkt till köparen från order-sidan. Här kan ni komma överens om nästa steg.
- Kontakta Kundtjänst med reklamationsdokumentationen (t.ex. bevis på postning, undersökning från fraktbolaget)
- Öppna en reklamation hos fraktbolaget. Denna process skiljer sig beroende på om du använder Smart frakt eller manuell frakt
1. Om du använde Smart frakt
Med Smart frakt-försäkring:
- Skicka in en reklamation till XCover, försäkringsgivaren.
- Logga in på ditt XCover-konto och välj relevant försäkringspolicy.
- Lämna foton på det skadade objektet, förpackningen och fraktsedeln.
- Reklamationer ska lämnas in:
- Inom 14 dagar efter leverans vid skada.
- Inom 30 dagar (60 dagar vid internationell frakt) efter fraktdatum vid förlust.
- Inom 10 dagar efter det markerade leveransdatumet om köparen inte mottagit försändelsen.
Utan Smart frakt-försäkring:
- Du ansvarar för förlust eller skada.
- XCover kan inte ersätta dig utan en aktiv försäkringspolicy.
- Köparen kommer att få återbetalning och du kommer inte att få någon betalning.
2. Om du använde manuell frakt
Catawiki kan inte hjälpa till med försäkringsrelaterade frågor i samband med manuell frakt.
-
Med din egen försäkring:
- Kontakta ditt frakt- eller försäkringsbolag och gör en reklamation enligt deras process.
- Var beredd att lämna bevis på värde och skada eller förlust.
- Eventuell ersättning beror på ditt fraktbolags eller försäkringsgivares policy.
-
Utan försäkring:
- Du är fullt ansvarig om något går fel under frakten av ditt objekt.
- Köparen kommer att få återbetalning och du kommer inte att få någon betalning.
Viktigt att veta
- Om en köpare öppnar ett ärende för ordern kommer din utbetalning att pausas tills problemet är löst.
- Behåll alltid kvitto från fraktbolaget och spårningsbevis.
- För att skydda dig själv, överväg alltid att lägga till försäkring, särskilt för objekt med högt värde eller ömtåliga objekt.