En försändelse kan returneras om:

• Adressen var felaktig eller ofullständig.
• Köparen hämtade inte ut den från en upphämtningsplats.
• Köparen vägrade ta emot leveransen (t.ex. ville inte betala tullavgifter).
• Tullen avvisade försändelsen på grund av saknade eller felaktiga papper.

Om en försändelse returneras till dig:

1. Kontakta köparen
   1. Skicka ett meddelande till köparen via order-sidan för att förklara situationen och komma överens om nästa steg
   2. Beroende på orsaken till returen, bestäm tillsammans vem som betalar för den andra frakten
2. Bestäm vem som betalar för den andra frakten
3. Följ returen tills den kommer tillbaka till dig.
4. Skicka paketet igen
   1. När ni har kommit överens om en lösning och mottagit eventuella extra fraktkostnader (om tillämpligt), skicka paketet igen.
   2. Uppdatera alltid spårningsinformationen på order-sidan med den nya spårningskoden. Detta säkerställer att vi får information om försändelsens status och att vi kan betala dig när objektet levereras till köparen
   3. Se till att rätta till eventuella misstag som orsakade den första returen (t.ex. tullhandlingar, adress, mått).

Om ni inte kan nå en överenskommelse (köparen svarar inte eller ni inte kan komma överens om vem som betalar för en ny försändelse): kontakta vår kundsupport. Vi hjälper till att bedöma situationen och avgöra vem som är ansvarig.

Viktigt att veta

• Utbetalningar pausas medan ett paket är på returväg eller under tvist.
• Behåll alltid returens spårningskod och kvitto från fraktbolaget tills ordern är löst.
• För värdefulla objekt rekommenderas starkt försäkring för att skydda mot förlust.
• Efter en retur måste nästa försändelse ordnas via manuell frakt, även om den ursprungliga försändelsen var genom smart frakt.