Köpare kan höra av sig om din försändelse inte går att spåra. Nedan följer de vanligaste orsakerna och vad du kan göra.

Kontrollera att du faktiskt har lämnat över paketet till fraktbolaget

En spårningskod blir inte spårbar förrän paketet fysiskt har lämnats över och skannats

• Om paketet fortfarande är hemma eller inte har lämnats in än, kommer spårningen att förbli inaktiv
  
  
• Vissa inlämningsställen skannar paket endast en gång per omgång; aktivering kan ta extra tid
  
  
• Om du har bokat upphämtning, se till att fraktbolaget har bekräftat hämtningen
  
  

Om det inte finns någon första skanning kan spårningskoden inte generera några uppdateringar.

Fraktbolaget har inte aktiverat spårningen än

Spårning blir vanligtvis tillgänglig först efter den första skanningen av fraktbolaget. Detta är normalt för många fraktbolag. Fråga ditt lokala inlämningsställe om paketet har skannats, och kontrollera igen efter några timmar.

Du valde fel fraktbolag

Om formatet på spårningskoden inte stämmer överens med det valda fraktbolaget kan systemet inte känna igen eller hämta uppdateringar. Kontrollera valet av fraktbolag och uppdatera det med knappen ‘Uppdatera spårningskod’ om det behövs.

Du angav fel nummer eller spårningskoden innehåller fel

En enda saknad siffra eller extra tecken kan förhindra spårning och få köpare att höra av sig. Kontrollera koden på etiketten och skriv in den exakt som den står. Kontrollera om etiketten har utfärdats på nytt och om du använder den senaste koden. Du kan uppdatera den ursprungliga spårningskoden för din beställning med knappen ‘Uppdatera spårningskod’ om det behövs.