När en köpare rapporterar ett problem med ett objekt de mottagit kan du granska problemet och arbeta direkt med dem för att hitta en lösning.

Information om ärendet, stödjande bevis, meddelanden och utbetalningsstatus samlas på ett ställe, vilket gör det enklare att förstå problemet och komma överens om rätt lösning. I många fall kan du och köparen lösa problemet utan hjälp från vårt Kundsupportteam.

Så här fungerar processen

1. Köparen rapporterar ett problem

Köparen förklarar vad som är fel med objektet och laddar upp relevanta foton eller andra stödjande bevis.

2. Du får ärendedetaljerna

Du får köparens förklaring och stödjande bevis i meddelandecentret. Vi meddelar dig via e-post och push-notis när det finns tillgängligt.

Ärendet inkluderar också den förväntade tidslinjen för lösning och relevant information om din betalning. Detta ger dig vad du behöver för att granska problemet och arbeta mot en överenskommelse med köparen.

3. Diskutera en lösning med köparen

Använd ärendedetaljerna för att diskutera problemet och komma överens om en lämplig lösning.

Beroende på situationen kan detta inkludera:

• Erbjuda en delvis återbetalning
• Skicka en ersättning
• Returnera objektet*
• Komma överens om en annan lämplig lösning

Håll din kommunikation och eventuella överenskomna lösningar på vår plattform. Detta hjälper till att hålla ärendet tydligt och ger både dig och köparen en dokumentation av vad som avtalats.

4. Lös eller eskalera ärendet

Om du och köparen kommer överens om en lösning kan ärendet avslutas utan ingripande från vårt Kundsupportteam.

Om ni inte kan hitta en lämplig lösning tillsammans kan någon av er eskalera ärendet till vårt Kundsupportteam för hjälp.

*Om objektet behöver returneras, välj 'Jag behöver support' i ärendeöversikten. Vårt Kundsupportteam hjälper dig att starta avbokningsprocessen.

Vilka är fördelarna?

Att lösa problem direkt med köpare ger dig mer kontroll över upplevelsen efter en försäljning.

Det nya ärendeflödet hjälper dig att:

• Skapa en bättre köparupplevelse: Lös problem snabbt och positivt, vilket hjälper till att bygga förtroende och uppmuntra köpare att återkomma
• Lösa problem snabbare och få betalt snabbare: Arbeta direkt med köparen för att hitta en lämplig lösning utan att vänta på Kundsupport när stöd inte behövs
• Hantera ärenden enklare: Håll ärendedetaljer, konversation och lösning på ett och samma ställe

Vad förväntas av säljare?

Med fler verktyg för att hantera problem direkt förväntar vi oss att säljare tar en aktiv roll i att hitta en lösning med köpare.

När du får ett nytt ärende:

• Granska det snabbt
• Kommunicera konstruktivt och professionellt
• Håll diskussioner och lösningar på vår plattform
• Arbeta med köparen för att hitta en rättvis lösning
• Eskalera ärendet endast när stöd verkligen behövs

Att svara snabbt och arbeta mot en lösning kan hjälpa till att lösa problem snabbare för både dig och köparen.