我的车辆损坏了
如果您的汽车或摩托车在运输过程中损坏，请务必立即联系卖家和Catawiki以报告此问题。请提供照片、视频和其他相关信息。我们在下面有更多相关的信息。然后，Catawiki将调查索赔并协助您与卖家沟通。请务必在收到车辆后的3天内完成此操作。您可以在此处了解有关如何联系卖家的信息。
为了确保车辆以良好的状态安全到达，我们强烈建议您在签署交付之前彻底检查车辆是否有任何损坏。请一定要彻底地查看内部，外部，底部，发动机等部分。如果您发现任何损坏，请与运送者一起创建一个详细的损坏报告，并要求他们在报告上签名。请自行保留一份报告的副本。此外，使用照片，视频和任何其他支持材料记录损坏。我们在下面有更多相关的信息。
一旦您记录了损坏情况，请立即通知运输公司并提供损坏证明。请确保您还通过我们的内部聊天工具与卖家联系，向他们提供这些材料，并询问他们是否可以提供车辆在运输前的照片。在您通知了卖家和运输公司之后，请与我们联系。然后，我们的专家会通知您需要采取的任何其他步骤。
我的车辆在拍卖页面上的描述不正确
当您的车辆到达时，我们建议您查看此文中列出的不同的情形并将其与拍卖页面上的详细信息相比较。
如果在查看此内容后，您确定已交付的车辆以及拍卖页面上的详细信息存在差异，请查看本文，以了解如果您的订单描述不正确，您该怎么办。
我应该提供些什么？
作为帮助处理索赔的一般准则，我们建议您尽可能多地为以下内容提供材料。另请参阅运输公司在交付时使用的《国际公路货物运输合同公约》单据（见下文）。
- 至少一张显示完整车辆的照片。
- 至少五张详细而清晰的图片，清楚地显示原始列出的物品和收到的物品之间的差异。
- 详细描述与原始拍品描述所不同的最大的差别之处。
- 显示汽车状况的视频（如果需要）。
- 如果索赔更与技术性内容相关（例如制动器，发动机，离合器，变速箱等问题），那么我们恳请您提供经过认证的车库或经销商的带签名的详细报告。
由于大多数视频很容易大于电子邮件允许的附件大小，因此我们建议您使用 WeTransfer以分享大文件的附件。
什么是《国际公路货物运输合同公约》（CMR)单据？
CMR（Convention des Marchandises par Route）是由运输公司签发的一份文件。它包含了有关被运输车辆的基本信息，发件人和收件人的详细信息，以及要被发送的车辆的任何其他物品（日志，钥匙，备用轮等）。它通常被用作交货收据，您将在收到车辆时被要求在此文件上签字。
该文件有三份副本，一份供卖家使用，一份供买家使用，一份供运输公司本身使用。当运输公司提取车辆时，卖家将填写部分文件，作为装运前的状况证明。买家的副本将在收到车辆时由他们检查并签名，以确认装运后的状况。