買家付款後，部分退款工具將會在您與買家的聊天中開啟。
一旦您收到付款，提供部分退款的選項將會關閉。

我們的客戶支援團隊不需要處理部分退款，所有操作皆在聊天中安全完成。

您可以在本文末尾找到關於部分退款工具可用性的詳細資訊。

什麼是部分退款？

部分退款是訂單價格的調整。

這表示：

• 買家保留物品。
• 您退還部分已付款項。
• 退款金額將從您的付款中扣除。

這與全額退款不同，全額退款是買家退回物品並獲得全額退款。

什麼時候應該提供部分退款？

當您和買家同意調整價格是公平的解決方案時，請提供部分退款。

例如：

• 物品有缺陷，但在刊登時未顯示。
• 物品與描述略有不同。
• 您同意退還部分運費。

部分退款可以幫助在不退貨的情況下解決問題。

如何提供部分退款？

打開與買家的聊天並討論問題：

1. 決定是否適合提供部分退款並同意退款金額。
2. 在聊天中選擇部分退款選項。
3. 輸入退款金額並確認您的提議。

買家將收到通知，並可接受或拒絕該提議。

我發送提議後會發生什麼？

如果買家接受

• 您將收到扣除退款金額後的付款。
• 買家保留物品。
• 案件結束，買家的退款將被處理。

如果買家拒絕或未回應

案件將保持開啟。您可以繼續討論問題或聯繫客戶支援尋求協助。

部分退款如何影響我的付款？

退款金額將從該訂單的付款中扣除。當退款被接受後，您將收到剩餘款項。

提供部分退款是選擇性的嗎？

是的。您可以決定是否為有爭議的訂單提供部分退款。

我可以對同一訂單提供多次部分退款嗎？

可以，只要賣家尚未收到付款，每筆訂單可以發出多次部分退款。但同一時間只能有一筆部分退款處於開啟狀態。

部分退款有最低或最高金額限制嗎？

• 退款金額必須與買家達成共識。
• 最高金額為您本應收到的該訂單全額付款。（建立退款時，工具會顯示此金額。）

買家需要批准退款嗎？

需要。退款只有在買家接受您的提議後才會處理。如果您和買家無法達成共識，我們的支援團隊可以審查案件並提供協助。

我有多久的時間可以提供買家退款？

部分退款工具從買家付款時起至您收到付款為止都可使用。部分退款工具在以下情況下不會可用：

• 物品付款超過160天。
• 買家對銀行提出了有效的拒付申請。
• 物品是使用混合付款方式支付，例如禮券加信用卡。

注意：對於在出貨時立即付款的賣家，部分退款工具仍然可用。