當買家反映收到的物品有問題時，您可以檢視該問題，並直接與買家合作尋找解決方案。

案件資訊、相關證據、訊息和付款狀態都集中在同一處，讓您更容易了解問題並達成合適的解決方案。在許多情況下，您和買家可以自行解決問題，無需我們的客戶支援團隊介入。

流程說明

1. 買家提出問題

買家說明物品的問題，並上傳相關照片或其他證明資料。

2. 您收到案件詳情

您會在訊息中心收到買家的說明和相關證據。我們會在資料可用時透過電子郵件和推播通知您。

案件還包含預期的解決時程及與您的付款相關的資訊。這些資訊能協助您檢視問題並與買家達成共識。

3. 與買家討論解決方案

利用案件詳情討論問題並同意適當的解決方案。

根據情況，這可能包括：

• 提供部分退款
• 寄送替換品
• 退回物品*
• 同意其他合適的解決方案

請在我們的平台上保持溝通及任何已達成的解決方案。這有助於案件保持清晰，並為您和買家提供雙方同意內容的紀錄。

4. 解決或升級案件

如果您和買家同意解決方案，案件可在無需我們客戶支援團隊介入的情況下結案。

若雙方無法找到合適的解決方案，任一方都可以將案件升級至我們的客戶支援團隊尋求協助。

*若需退回物品，請在案件概覽中選擇「我需要支援」。我們的客戶支援團隊將協助您啟動取消流程。

有哪些好處？

直接與買家解決問題，讓您對銷售後的體驗擁有更多掌控權。

新的案件流程幫助您：

• 創造更佳的買家體驗：快速且正面地解決問題，有助建立信任並鼓勵買家回購
• 更快解決問題並加速收款：直接與買家合作尋找合適方案，無需在不需要支援時等待客戶支援
• 更輕鬆管理案件：將案件詳情、對話和解決方案集中於一處

賣家應有的期待？

有了更多直接管理問題的工具，我們期望賣家積極與買家合作尋找解決方案。

當您收到新案件時：

• 請盡快檢視
• 以建設性且專業的態度溝通
• 保持討論和解決方案在我們的平台上
• 與買家合作尋找公平的解決方案
• 僅在確實需要支援時才升級案件

及時回應並努力尋找解決方案，有助於您和買家更快解決問題。