Hvis du har rapporteret et problem med din ordre, kan vi oprette en sag for det. Vi vil mærke din ordre med 'Sag åben', indtil det er løst.

Bemærk: en sag kan i nogle Hjælpecenter-artikler også blive omtalt som et krav eller en tvist.

Hvad kan jeg gøre med min sag?

Når du har en åben sag, kan du vælge en af disse muligheder.

1. Få hjælp fra support

Vælg denne, hvis du har en nyttig opdatering om det samme problem, for eksempel:

• Nye billeder eller dokumenter
• Ekstra detaljer
• En opdatering om, hvad der er sket siden din sidste besked
• Et svar på et spørgsmål fra vores supportteam

Skaber tilføjelse af mere info en ny sag?

Hvis du giver oplysninger om det samme problem, bliver det samlet i din eksisterende sag. Det gør det muligt for os at have alle dine oplysninger samlet ét sted, så vores team hurtigt kan forstå, hvad der er sket, og hvad der stadig skal løses.

Betyder tilføjelse af mere info, at supporten vil være langsommere til at svare?

Nej, det hjælper faktisk vores team med at håndtere din sag mere effektivt. På den måde kan vi se hele historikken for problemet uden at splitte samtalen op i flere sager.

2. Luk sagen

Vælg denne, hvis dit problem allerede er løst, og du ikke længere har brug for support.

For eksempel kan du have fundet en løsning med sælgeren eller besluttet, at sagen ikke længere behøver opfølgning.

Det er vigtigt, at du lukker sagen, hvis dit problem er løst, da det gør det muligt for os at frigive din betaling til sælgeren.

3. Stil et andet spørgsmål

Hvis du har et problem, der er adskilt fra din eksisterende sag, kan du stille et andet spørgsmål. For eksempel, hvis din nuværende sag handler om forsendelse, og dit nye spørgsmål handler om betaling, kan du have brug for en separat sag.

Du vil kunne administrere din sag fra Hjælpecenteret, hvis du har rapporteret et problem med, at dit objekt ikke lever op til dine forventninger. Sagsadministration vil snart være tilgængelig for andre problemer.