Databeskyttelse & privatlivserkl ring
Sidst opdateret: 1. september 2026
Hvad er nyt i denne version:
Forbedret gennemsigtighed og tilgængelighed, så du bedre kan forstå, hvordan og hvorfor Catawiki behandler dine personlige oplysninger.
Formaliseret AI-styring.
Forfinede protokoller for opbevaring og sletning.
Catawiki er den førende online markedsplads for specielle genstande, der opfylder folks passioner.
Når du besøger vores hjemmeside og/eller bruger vores app(s) (også kaldet "vores online markedsplads" i denne meddelelse), behandler vi dine personlige oplysninger. Hvilke data du deler med os, og hvordan vi bruger dem, afhænger af, om du blot besøger vores online markedsplads eller agerer som køber eller sælger. Vi er dedikerede til at behandle dine personlige oplysninger med omhu og respekt. Denne databeskyttelsesmeddelelse har til formål at forklare, hvad vi gør med dine data, og hvorfor. Du kan også læse om de rettigheder, du har under gældende databeskyttelseslove.
Juridisk:Catawiki B.V. og dets datterselskaber i forskellige lande ("Catawiki") behandler personlige oplysninger fra brugere, (potentielle) medarbejdere samt besøgende på vores online markedsplads. Denne meddelelse gælder for brugere og besøgende på vores online markedsplads. Separate privatlivsmeddelelser gælder for Catawiki-medarbejdere og jobansøgere. Catawiki har sin hovedsæde i Europa i Amsterdam, Holland. Denne databeskyttelses- og privatlivsmeddelelse forklarer, hvilke personlige oplysninger vi behandler, hvorfor vi gør det, og hvordan det sker. Den forklarer også dine rettigheder under gældende databeskyttelseslove, herunder EU's generelle databeskyttelsesforordning ("GDPR"). Store begyndelsesbogstaver er inkluderet i ordlisten, som findes på hjemmesiden.
Denne databeskyttelses- og privatlivsmeddelelse er designet til at give gennemsigtighed i vores databeskyttelsespraksis og principper i et format, som vores brugere kan navigere, læse og forstå. Da Catawiki er baseret i Holland, følger vi GDPR. Vi bestræber os også på at sikre, at vores databeskyttelsespraksis overholder lovgivningen i alle de lande, hvor vi opererer.
Vores databeskyttelsesprincipper
GennemsigtighedVi ønsker, at du skal føle dig tryg ved, hvordan dine personlige oplysninger håndteres. Når du bruger vores online markedsplads, sikrer vi fuld gennemsigtighed om, hvad der sker med dine data. Hvis du har spørgsmål eller har brug for mere information, står vores supportteam altid klar til at hjælpe. Kontakt os gerne via nedenstående kontaktoplysninger.
TillidDin tillid er altafgørende. Vi er forpligtede til at beskytte dine personlige oplysninger med passende tekniske, organisatoriske og fysiske sikkerhedsforanstaltninger. Vores dedikerede sikkerhedsteam overvåger løbende vores systemer for at forhindre risici, mens vores tillids- og sikkerhedsteam arbejder hårdt på at opdage og håndtere potentiel svindel. Vi tager alle forholdsregler for at sikre, at dine data er beskyttet og bruges ansvarligt.
RelevansVi bruger dine personlige oplysninger til at forbedre din oplevelse på vores online markedsplads og til at tilpasse vores tjenester, så de bedre opfylder dine behov. Vi bestræber os på kun at indsamle nødvendige data og kun opbevare dem så længe, det er nødvendigt. Når data ikke længere er relevante, sørger vi for, at de slettes sikkert eller anonymiseres for at respektere dit privatliv og opretholde kvaliteten af vores tjenester.
Vi er her for at hjælpe dig
Hvis du har spørgsmål om denne databeskyttelsesmeddelelse, eller hvordan Catawiki behandler dine personlige oplysninger, kan du kontakte vores databeskyttelsesteam via privacy [at] catawiki.com. Du kan også kontakte os skriftligt via nedenstående kontaktoplysninger eller ved at kontakte vores kundeserviceteam ("kontakt os"-knappen nedenfor).
Catawiki B.V.Attn. Juridisk team
Sint Jorissteeg 2
NL - 1012 XV AMSTERDAM
Holland
Behandling af dine personlige oplysninger
Catawiki ønsker at være en pålidelig og ansvarlig online markedsplads, hvor du kan finde de specielle genstande, der opfylder dine passioner. Generelt indsamler og bruger Catawiki dine personlige oplysninger for at kunne drive vores forretning meningsfuldt. Dette inkluderer at gøre vores online markedsplads tilgængelig for dig, holde den opdateret og sikre, at den fungerer, at sælgere kan sælge genstande på auktion, og at brugere kan byde på og købe disse genstande. Vi bruger nogle af dine personlige oplysninger til analyser, for eksempel for at forstå tendenser i de respektive kategorier og til markedsføringsformål, samt for at hjælpe vores brugere med at finde den genstand, de elsker, til en fair pris. Desuden bruger vi personlige oplysninger til at opfylde vores juridiske forpligtelser, for eksempel til rapportering til skattemyndigheder og andre tilsynsmyndigheder.
Besøg på vores online markedsplads De personlige oplysninger, vi indsamler på vores online markedsplads og fra vores brugere, hjælper os med at forstå, hvordan folk finder og bruger Catawiki, hvad de kan være interesserede i, og hvor vores besøgende kommer fra. Dette hjælper os med at forbedre vores produkt og tjenester yderligere, for eksempel ved at analysere, om genstande kan findes nemt, samt sikre, at vores online markedsplads fungerer korrekt. Vi indsamler også statistik over antallet af besøgende dagligt og månedligt, hvilket fortæller os, hvordan vores forretning vokser.
Indtil du opretter en konto og/eller logger ind på vores online markedsplads, indsamler vi tekniske oplysninger. Dette inkluderer din IP-adresse, oplysninger om den enhed, du bruger, adgangstider osv. Vi kan bruge generelle oplysninger om dig, som din placering, til at personliggøre din oplevelse ved at vise dig varer, der er tilgængelige i nærheden af dig og sandsynligvis vil interessere dig. Dette hjælper os også med at beregne forsendelsesomkostninger. Vi bruger normalt ikke disse oplysninger alene til at identificere dig, medmindre det er nødvendigt for sikkerhed, svindelforebyggelse eller overholdelse af en juridisk forpligtelse.
Når du har givet os dit samtykke, også kaldet "consent", indsamler vi også elektroniske identifikationsdata fra din browser eller enhed ved hjælp af cookies (små tekstfiler, som din enhed sender hver gang, du besøger vores online markedsplads) og lignende teknologier på vores online markedsplads. Disse data vil inkludere en cookie-ID, din browsingadfærd på vores online markedsplads, og hvilke genstande du kan lide, samt mobile enhedsidentifikatorer (f.eks. IDFA eller GAID). Disse dataelementer gør det også muligt for os at teste nye funktionaliteter. For mere information om vores brug af cookies, læs venligst vores Cookiepolitik.
Vi bruger de nødvendige teknologier til at drive, sikre og vedligeholde vores online markedsplads. Hvor loven kræver det, beder vi om dit samtykke, før vi placerer funktionelle, analytiske eller reklamecookies og lignende teknologier. Du kan styre dine valg via vores cookieindstillinger.
Brug af vores online markedsplads og oprettelse af kontoHvis du vil udforske, hvilke specielle genstande Catawiki har at tilbyde, behøver du ikke en konto. Men hvis du vil begynde at byde på en genstand, du brænder for, eller hvis du har en genstand, du gerne vil sælge på Catawiki, skal du oprette en konto. Det giver dig også mulighed for at følge genstande og online auktioner samt gemme søgninger, så vi kan sikre, at du ikke går glip af noget, du kan lide.
Når du opretter en konto, beder vi dig om at give os din e-mailadresse og vælge en sikker adgangskode. Derefter registrerer vi dit for- og efternavn, din e-mailadresse, dit telefonnummer og din adgangskode. Vores system indsamler nogle tekniske data, herunder din IP-adresse og oplysninger om den enhed og det operativsystem, du bruger. Du vil også få tildelt et bruger-ID, som er det vigtigste dataelement for Catawiki til at samle dine personlige oplysninger på tværs af vores systemer. Derudover hjælper cookies os med at genkende dine enheder, gemme dine sprogpræferencer og holde dig logget ind, så du ikke behøver at logge ind hver gang, du bruger Catawiki.
Du kan også bruge en social medieprofil, som Facebook, til at oprette en konto. Hvis du opretter en konto via sociale medier, modtager vi nogle grundlæggende oplysninger fra din profil, herunder din e-mailadresse. Vi kan også modtage oplysninger om dine statusopdateringer eller indhold, du har set eller klikket på, mens du brugte den sociale mediekonto. Du kan altid tjekke og ændre privatlivsindstillingerne på den relevante sociale medieplatform, og dette opdaterer, hvilke data vi har adgang til.
Vi vil gerne have, at du bruger alle funktionerne på vores online markedsplads, som er specielt relevante for dig. Derfor vil vi bede om nogle ekstra oplysninger, som din adresse og eventuelt din fødselsdato. Hvis du ønsker at blive sælger, kan vi bede om dit kontonummer og, hvis relevant, dit momsnummer og dit CVR-nummer eller tilsvarende for dig eller din virksomhed. I din profil kan du også indstille dine præferencer for det sprog, du ønsker at bruge på vores online markedsplads, og den valuta, du ønsker at se priserne i.
Hvordan vi yderligere behandler dine personlige oplysninger
Baseret på din kontrakt med osNår du opretter en konto, skal du acceptere vores brugsbetingelser (herunder, for god ordens skyld, køberbetingelser og sælgerbetingelser). På grund af dette er der en juridisk bindende aftale mellem dig og os, som giver os det juridiske grundlag for at behandle de personlige oplysninger i din konto. Dette inkluderer behandling af dine personlige oplysninger af følgende årsager:
Vi vil sikre, at Catawiki er åben for forretning i dit land, enten for køb eller salg, og til det formål bruger vi din adresse. Vi bruger også din adresse til at sikre, at de genstande, du har købt eller solgt på en online auktion, kan sendes til dig eller afhentes på din adresse.
Din fødselsdato bruges til at sikre, at du er mindst 18 år gammel og berettiget til at oprette en konto. Den kan også bruges til at verificere, om du må købe visse aldersbegrænsede varer, i henhold til national lovgivning.
Nogle gange er det nyttigt, hvis vi kan kontakte dig. Til det formål bruger vi din e-mailadresse og dit telefonnummer. Begge bruges også til at lette forsendelsen af varer, du har købt eller solgt via vores online markedsplads.
Hvis du køber eller sælger noget på Catawiki, skal betalingen behandles, både af os og af vores tredjepartsleverandører. Alle optegnelser om transaktions- og betalingsdata (herunder fakturaer, pris og betalingsdato, betalingsmetode, betalingsstatus, bankkonto og/eller kreditkortoplysninger) indsamles og opbevares til betalings- og faktureringsformål. Dine finansielle data bruges også til at sikre, at du kan foretage eller modtage betalinger eller refunderinger.
Hvis du køber noget på Catawiki, kan vi invitere dig til at anmelde din oplevelse. Hvis du accepterer anmodningen om anmeldelse, deles dine data med vores anmeldelsespartners platform.
Vi er glade for at se vores brugere blive sælgere på Catawiki. Hvis du ønsker at sælge en genstand, skal du også oprette en sælgerprofil i din konto. Til det formål kan vi eller en af vores verifikationspartnere bede om yderligere oplysninger. I nogle situationer er vi ifølge loven forpligtede til at verificere din identitet, hvilket betyder, at du vil blive bedt om en scanning eller et foto af et offentligt udstedt foto-ID (identitetsbevis), som tydeligt viser mindst dit fulde navn, fødselsdato og ID-nummer.
Når du kommunikerer med andre brugere via det interne beskedsystem, der tilbydes på vores online markedsplads, for eksempel om en genstand, du har købt eller solgt, logges dine bruger-ID'er og tekniske detaljer om forbindelsen (herunder IP-adresser) samt indholdet af kommunikationen, så du kan stole på dem til videre kommunikation. Vi kan bruge disse data til at hjælpe med at løse tvister mellem brugere eller undersøge krav.
Dine kontaktoplysninger og køber-/sælgerinformation kan bruges til at yde kundesupport i tilfælde af spørgsmål eller problemer med et køb eller salg via vores online markedsplads. Kontakt med vores kundeserviceteam kan også inkludere detaljer om din forespørgsel, herunder om genstand(e) og betaling(er). Hvis du kontakter vores kundeserviceteam via telefon, optages dit opkald til kvalitets- og træningsformål. Optagelser slettes normalt efter to uger, men du kan kontakte os med spørgsmål om opbevaring eller anmode om sletning. Hvis en optagelse er nødvendig for en igangværende sag, krav eller undersøgelse, kan vi opbevare den længere. Endelig kan vi også indsamle oplysninger, hvis du kontakter os via din sociale mediekonto, for eksempel via Facebook Messenger. Husk, at vi ikke bruger denne chat som vores officielle kanal til håndtering af spørgsmål eller klager. Vi forsøger stadig at svare på dine beskeder rettidigt og give dig yderligere information eller assistance, hvis nødvendigt. De generelle vilkår og privatlivspolitik for den relevante sociale medieudbyder gælder, når du bruger deres tjenester.
Vores legitime interesseDer er situationer, hvor Catawiki har brug for at behandle de personlige oplysninger, vi har om dig, af andre grunde end dem, der direkte relaterer sig til den kontrakt, du har med os. I de nedenfor nævnte situationer kan vi behandle personlige oplysninger på grundlag af Catawikis legitime interesser, under hensyntagen til dine rettigheder og interesser. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om denne behandling, er du velkommen til at kontakte os. For e-mailkommunikation kan du også gå ind på din konto og framelde dig. For telefonopkald kan du give os besked om, at du ikke ønsker at blive kontaktet.
Vi vil hjælpe dig, når du opretter din konto, så vi sender dig flere e-mails, for eksempel for at bede dig bekræfte din e-mailadresse eller give dig information om, hvordan du bruger vores online markedsplads. Vi sender dig også en sms til dit mobilnummer for at verificere, at nummeret er ægte.
Vi vil hjælpe dig med at opdage varer, du vil elske! Som aktiv bruger sender vi dig e-mails som nyhedsbreve og undersøgelser for at holde dig opdateret. Vi bruger også din aktivitet på vores platform (som dine likes og favoritter) til at gøre disse e-mails mere relevante for dig. Derudover kan vi bruge nogle af dine oplysninger til at vise dig relevante Catawiki-annoncer på andre hjemmesider. Du har altid kontrol: Du kan administrere dine e-mailpræferencer og framelde dig personlige annoncer når som helst i dine kontoindstillinger.
Vi vil sikre, at du ikke går glip af genstande eller online auktioner, du følger. Derfor kan vi sende e-mails og notifikationer i appen om genstande eller online auktioner, du følger, for eksempel for at advare dig om, at en online auktion snart lukker, eller for at bekræfte dit bud. Hvis du aktiverer push-notifikationer på din enhed, kan du styre, hvilke typer push-notifikationer du modtager i appen og i dine enhedsindstillinger.
Nogle gange, selvom du ikke vandt en auktion, kan vi kontakte dig med en anden mulighed for at købe varen eller for at fortælle dig om lignende varer, du måske kan lide, baseret på hvad du tidligere har vist interesse for.
Vores salgsteam vil sikre, at du får den bedste oplevelse, når du begynder at sælge. De kan sende dig e-mails eller ringe til dig, for eksempel for at hjælpe med onboarding og oprettelse af konto, og med indsendelse af genstande til online auktion, invitere dig til at deltage i specifikke tematiske og partnerskabsauktioner eller støtte dig i at vækste din forretning på Catawiki.
Vores datateam hjælper os med at forstå, hvordan du bruger vores online markedsplads, herunder bud, køb og genstande, der tilbydes på platformen, samt hvilke sider og kategorier du besøger og markerer som favoritter. Dette gør det muligt for os at forbedre vores online markedsplads og give dig den bedst mulige brugeroplevelse. Vi bruger også data til markedsanalyse og til at forbedre vores salgsproces.
Vi vil sikre, at du får den bedst mulige kundeservice. Til det formål skal vi træne vores teams. Vores kundeserviceteam kan derfor lytte til nylige opkald fra brugere, eller kolleger kan lytte med live på opkald for at give øjeblikkelig feedback.
For at sikre, at Catawiki er en sikker og troværdig platform for både købere og sælgere, ved at opdage og bekæmpe svindel, hvidvaskning af penge og anden ikke-kompatibel brug af vores online markedsplads. For eksempel bruger vores tillids- og sikkerhedsoperationsteam personlige oplysninger til at undersøge brugere, der ikke overholder vores brugsbetingelser, og vores systemer kan matche forskellige datapunkter for midlertidigt eller permanent at blokere disse brugere fra at bruge vores online markedsplads. Vi behandler også dine personlige oplysninger til systemintegritetsformål (for eksempel for at forhindre hacking eller credential stuffing-angreb), til at registrere, mægle og løse mulige tvister eller uregelmæssigheder eller for at håndhæve vores brugsbetingelser og andre politikker. Desuden kan vi overvåge brugerkommunikation på platformen for at identificere overtrædelser af vores brugsbetingelser eller gældende lovgivning.
Hvis der er indgået en kontrakt mellem dig og en anden bruger ("salgs-kontrakten") og der opstår et problem eller en tvist, kan vi give visse oplysninger for at hjælpe dig med at løse problemet direkte med den pågældende bruger. Vi bruger også forudsigelsesmodeller til at afgøre, om vi skal bede visse brugere om en form for betalingssikkerhed eller forhindre deres bud eller betaling. Vi bruger dine kontaktoplysninger, bud-, købs-, betalings- eller salgshistorik og placering til at forudsige sandsynligheden for, at salgs-kontrakten bliver annulleret. Baseret på resultatet af denne model kan vi bede dig om at bekræfte dit kreditkort eller foretage en lille betaling, før du afgiver et bud som en sikkerhedsforanstaltning, eller pålægge en midlertidig begrænsning på din konto. Du vil blive underrettet, hvis sidstnævnte er tilfældet. Hvis du ikke har logget ind i et stykke tid, eller ønsker at ændre nøgleoplysninger i din konto, kan vi bede dig om at bekræfte din identitet igen via vores login-system.
Vi vil sikre, at vores hjemmeside er pålidelig for dig at bruge. Derfor gennemgår, scanner eller analyserer vi al aktivitet på vores online platform samt dine beskeder med andre brugere via vores interne beskedsystem til svindelforebyggelse, risikovurdering, undersøgelse eller supportformål.
Endelig kan alle personlige oplysninger bruges til at implementere og drive virksomhedspolitikker og -procedurer, til at besvare eventuelle krav mod os og til at beskytte rettigheder, ejendom eller personlig sikkerhed for Catawiki, vores brugere eller offentligheden. Vi kan også bruge disse data til virksomhedstransaktioner, såsom fusioner, salg, omorganiseringer, opkøb, konkurs eller lignende begivenheder og til andre legitime forretningsformål tilladt af gældende lovgivning.
Fra tid til anden kan vi iværksætte nye databehandlingsaktiviteter, der bygger på legitim interesse. Disse vil blive inkluderet i denne databeskyttelses- og privatlivsmeddelelse, når den næste gang opdateres.
Under en juridisk forpligtelseVi er under en juridisk forpligtelse til at behandle visse typer personlige oplysninger. Dette inkluderer behandling af personlige oplysninger af følgende årsager:
For at sikre, at alle brugere er dem, de udgiver sig for at være, og har tilladelse til at drive forretning på vores online markedsplads, bruges dine kontaktoplysninger og, hvor det er relevant, en kopi af dit offentligt udstedte ID og andre yderligere oplysninger (såsom virksomhedsregistreringsdokumenter, hvis du er professionel sælger) til identitetsbekræftelse i henhold til gældende lovgivning, herunder hvidvaskningslovgivning. Vi bruger en tredjepartsleverandør til at støtte os i denne proces. Tredjepartsleverandøren må dele disse data tilbage til Catawiki, hvor det er nødvendigt. Hvor loven kræver det, offentliggøres nogle personlige eller virksomhedsdata om professionelle sælgere også på sælgerens detaljeside.
For at sikre, at alle transaktioner rapporteres til skattemyndighederne og kan revideres korrekt, opbevarer vi optegnelser over transaktions- og betalingsdata. Derudover har vi i visse lande pligt til at give (mindst) årlige opdateringer om vores sælgere og deres aktiviteter på platformen til nationale myndigheder i de lande, hvor vi driver forretning, herunder skattemyndigheder. Til dette formål kan det være nødvendigt, at du tilføjer yderligere oplysninger til din konto, som et centralt emballageregisternummer, dit skatteidentifikationsnummer eller dit fødested.
I nogle lande er vi forpligtede til at opdage og fjerne skadeligt eller ulovligt indhold fra vores online markedsplads. Til dette formål kan vi gennemgå oplysninger i genstandsbeskrivelser samt indholdet af vores interne beskedsystem.
SamtykkeEndelig kan vi behandle dine personlige oplysninger med dit samtykke. Vi forsøger ikke at genere dig for meget med samtykkeanmodninger, medmindre vi er under en juridisk forpligtelse til det, eller hvis der ikke er andre muligheder. Vi bruger dine kontooplysninger med dit samtykke til følgende formål:
Vi vil sikre, at hvis vi viser dig annoncer uden for vores online markedsplads, er de relevante for dig. Til det formål kan vi bruge data fra cookies og andre trackere på din enhed.
Vi indsamler nogle grundlæggende oplysninger om, hvordan vores side bruges, men vi vil gerne lære mere om din specifikke oplevelse. Dette hjælper os med at gøre vores markedsplads endnu bedre. Vi indsamler kun disse ekstra oplysninger med dit tilladelse.
For at få din feedback på din oplevelse, når du køber eller sælger på Catawiki. I disse tilfælde behandler vi kun personlige oplysninger (såsom din e-mailadresse eller bruger-ID) til vores interne analyser, som hjælper med at forbedre vores tjenester. Vi kan også behandle de meninger, erfaringer, præferencer og interesser samt anmeldelser, som du giver os sammen med andre brugere eller deler med os online eller via sociale medier. For flere detaljer, se også vores køberfeedbackpolitik.
Hvis du ønsker at abonnere på tilgængelige nyhedsbreve uden at oprette en konto.
For at bruge dit billede til markedsføringskampagner.
Bemærk, at du til enhver tid kan trække dit samtykke tilbage. Afsnittet om dine rettigheder nedenfor giver flere detaljer.
Deling af oplysninger med tredjeparter
Juridisk set er Catawiki "dataansvarlig" for alle personlige oplysninger, vi behandler. Det betyder, at vi træffer beslutninger om, hvordan og hvorfor dine personlige oplysninger behandles. Det betyder også, at eventuelle spørgsmål, du måtte have om, hvordan dine personlige oplysninger behandles, kan rettes til os, selvom det sker via en af vores tredjepartsleverandører.
Undtagelse: Fælles kontrol
Der er en undtagelse fra reglen om, at Catawiki fungerer som dataansvarlig. Vi samarbejder med Criteo som en del af vores online annonceringsstrategi. For at sikre, at den rette annonce vises til de rette personer, er Criteo og Catawiki fælles dataansvarlige. Til dette formål har vi indgået en såkaldt fælles dataansvarlig-aftale. Denne aftale forklarer blandt andet, at du altid kan rette spørgsmål om vores partnerskab til både Catawiki og Criteo. Desuden vil dine personlige oplysninger kun blive behandlet til online annonceringsformål, hvis du accepterer reklamecookies, når du besøger vores online markedsplads. Hvis du allerede har accepteret cookies, men ændrer mening, kan du gøre det via vores cookieindstillinger. Se også Criteos privatlivsmeddelelse, som giver yderligere information.
Deling af personlige oplysninger med købere og sælgere
Nogle gange er det nødvendigt, at Catawiki deler dine personlige oplysninger med en anden bruger af vores online markedsplads. Der er flere mulige scenarier, som alle relaterer sig til forberedelsen og gennemførelsen af salgs-kontrakten, herunder:
Hvis du køber en genstand fra en anden bruger, skal varen sendes til dig efter modtagelse af betaling. Vi deler din adresse og kontaktoplysninger (inklusive telefonnummer og e-mailadresse) med sælgeren, så de kan arrangere forsendelsen. Når varen er markeret til afhentning af dig, kan vi også dele sælgerens adresse og kontaktoplysninger med dig.
Hvis der opstår et problem eller en konflikt mellem køber og sælger, for eksempel vedrørende levering eller genstandens tilstand, kan vi dele sælgerens kontaktoplysninger med køberen. Omvendt, hvis en køber ikke har betalt for en købt genstand til tiden, kan vi give sælgeren køberens kontaktoplysninger. I begge situationer deles kontaktoplysningerne for at gøre det muligt for brugerne at forsvare deres juridiske rettigheder og eventuelt anlægge sag.
Hvis en salgs-kontrakt annulleres af en køber under forbrugerbeskyttelsesreglerne (den såkaldte fortrydelsesret), kan der være begrænsede situationer, hvor Catawiki stadig skal dele dine kontaktoplysninger med sælgeren, for eksempel som støtte til retssager. Når vi accepterer sådan datadeling, betragter vi det som en såkaldt kompatibel brug af de data, der behandles som led i et salg.
Hvis du modtager en anden brugers personlige oplysninger, må du kun behandle disse data for at opfylde dine forpligtelser eller for at afhjælpe eventuelle problemer i henhold til eller som følge af salgs-kontrakten. Du skal altid behandle personlige oplysninger i overensstemmelse med gældende (databeskyttelses)love og -regler. Uden samtykke fra den pågældende bruger må du ikke bruge personlige oplysninger til (andre) kommercielle formål, for eksempel til at sende markedsføringsbeskeder, anden uopfordret kommunikation eller på anden måde kontakte brugeren til sådanne formål. Bemærk, at Catawiki kan træffe visse foranstaltninger i overensstemmelse med vores brugsbetingelser, når misbrug af personlige data bekræftes.
Ud over de kontraktmæssige grunde ovenfor kan vi dele dine personlige oplysninger, hvis du har givet os samtykke til det. Dette kan for eksempel omfatte følgende situation:
I særlige tilfælde, hvis du er interesseret i en genstand med høj værdi, og sælgeren tillader det, kan vi forbinde dig direkte, så du kan arrangere at se genstanden personligt, før du afgiver et bud. Hvis der er behov for en refundering, kan vi bede om dit samtykke til at dele dine bankoplysninger med en anden bruger. På den måde kan refunderingen håndteres direkte mellem køber og sælger.
Virksomheder, der behandler dine personlige oplysninger på vegne af Catawiki
Catawiki bruger flere tredjepartsleverandører til at hjælpe os med at behandle dine personlige oplysninger. Disse inkluderer virksomheder, der leverer vores kontorsoftware, hoster vores hjemmeside, driver vores databaser, kører vores annoncer eller på anden måde er involveret i behandlingen af personlige oplysninger. Vi kan også annoncere dine genstande på andre online platforme – generelt vil dette ikke føre til deling af dine personlige data med disse platforme.
For at være tydelig: hvor en tjenesteudbyder behandler personlige oplysninger på vores vegne, gør den det efter vores instruktioner og under passende kontraktmæssige sikkerhedsforanstaltninger. Nogle modtagere, såsom betalings- og identitetsbekræftelsesudbydere, kan behandle personlige oplysninger som uafhængige dataansvarlige til egne formål.
Der er indgået kontrakter for at sikre, at dine forventninger og vores forpligtelser vedrørende databeskyttelse og datasikkerhed overholdes. Hvor relevant gennemfører vi en risikovurdering, før en kontrakt indgås.
Følgende kategorier af tredjepartsleverandører kan behandle dine personlige oplysninger som en del af vores drift:
Udbydere af kundehåndteringssoftware
E-mail- og beskedtjenester
Webhosting-tjenester
Kontorsoftwareudbydere (inklusive AI-værktøjer)
Betalingsudbydere (inklusive identitetsbekræftelse)
Udbydere af hjemmesidesikkerhed
Forsendelsesfirmaer og lagre
Supplerende tjenesteudbydere, f.eks. til at hjælpe med at estimere forsendelsesomkostninger og moms-satser samt live auktion streaming
Forsikringsselskaber
Online annoncører og annoncenetværk
Dataanalyseudbydere
Sociale medienetværk
Organisationer, der behandler dine personlige oplysninger af egne årsager
Nogle gange vil Catawiki være nødt til at dele dine personlige oplysninger med organisationer, der behandler dataene af egne årsager. Dette er ofte tilfældet, når der er en juridisk forpligtelse til at behandle dine data. Hvis dine personlige oplysninger behandles af en organisation af en af de nedenfor nævnte årsager, skal du være opmærksom på, at de (også) gør det under eget ansvar, og vi vil ikke give dig yderligere besked.
Betalingsudbydere (inklusive identitetsbekræftelse)
Indehavere af ophavsret og/eller andre immaterielle rettigheder
Offentlige myndigheder (inklusive skattemyndigheder, retshåndhævende myndigheder, domstole)
Revisorer
Inkassovirksomheder
Derudover kan dine personlige oplysninger blive videregivet til en eller flere andre organisationer som led i enhver investering, fusion, (delvist) salg eller (delvis) overførsel af vores aktiver. Skulle det ske, vil vi forsøge at informere dig rettidigt.
Brug af sociale medierCatawiki er aktiv på sociale medieplatforme, herunder Facebook, Instagram, Twitter, TikTok og LinkedIn, hvor du kan interagere med os. Bemærk, at i alle situationer gælder de respektive sociale mediers brugsbetingelser og privatlivsmeddelelser.
Hvis du interagerer med Catawiki på sociale medier, behandler vi i hvert fald dit brugernavn og eventuelle yderligere oplysninger, du deler med os. Hvis du kontakter os som en del af en kundesupportanmodning, kan disse oplysninger også blive knyttet til dit bruger-ID i vores kundehåndteringssystemer.
Vores salgsteam søger nogle gange efter potentielle sælgere på sociale medier og andre offentlige hjemmesider. Hvis vi kontakter dig, kan vi tilføje dine oplysninger til vores registre. Du kan altid give os besked, hvis du ikke ønsker at blive kontaktet igen, og vi vil fjerne dine oplysninger.
Kunstig intelligens (AI)
Hvordan vi bruger kunstig intelligens Vi bruger AI til at forbedre din oplevelse og holde vores platform sikker. AI er indbygget i flere processer, hvoraf nogle også interagerer med vores brugere. Disse inkluderer følgende:
Chatbotten til kundeservice og telefonmenuen, som vores kundeserviceteam stiller til rådighed, hjælper med at give dig hurtigere svar på spørgsmål, du måtte have.
"For You"-feedet er tilpasset den personlige profil for en bruger.
Søgeresultater samt rækkefølgen, hvori resultater vises, kan tilpasses den personlige profil for en bruger.
Auktionsresultater analyseres for at hjælpe med at foreslå reserve- og køb-nu-priser.
Risikovurderinger udføres for at bekæmpe svindel og hvidvaskning af penge via vores platform, hvilket hjælper med at holde den sikker.
Vi prioriterer dit privatliv og din sikkerhed og er forpligtede til at bruge AI ansvarligt. Derfor bruger vi ikke AI-systemer, der vil være forbudt under EU-regler. Vi deler heller ikke dine data med andre for at træne deres AI-modeller. Vi bruger personlige data, som Catawiki kontrollerer, til at forbedre vores egne AI-systemer. Vi bruger AI-aktiverede funktioner til de formål, der er beskrevet ovenfor, og anvender passende styrings- og risikovurderingsprocesser. Vi udvikler løbende vores styring af AI-aktiveret personalisering, profilering og scoring.Nogle af vores AI-systemer er konfigureret til at hjælpe med at styre operationelle arbejdsgange. I disse tilfælde er AI designet til at støtte vores teams frem for at handle autonomt. Vi tillader ikke, at AI erstatter menneskelig vurdering i beslutninger med stor betydning. Hvor AI understøtter beslutningstagning (f.eks. til at støtte genstandskuration), bevarer vores menneskelige teams myndighed og de nødvendige oplysninger til at gennemgå, udfordre og tilsidesætte systemets output. Vi bruger ikke AI som en 'sort boks'; vi holder vores teams ansvarlige for de systemer, de implementerer, og de resultater, de genererer. Flere oplysninger findes på vores dedikerede Kunstig intelligens hos Catawiki-side.
Grænseoverskridende dataoverførsler
Personlige oplysninger, du betror Catawiki, vil primært blive behandlet af Catawiki B.V. i Holland. Vores tredjepartsleverandører er dog ikke alle placeret i Holland, hvilket betyder, at dine personlige oplysninger sandsynligvis hostes i andre lande, herunder uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Vi respekterer reglerne fastsat af GDPR, lokale databeskyttelsesregler og gældende vejledning fra tilsynsmyndigheder, også når dine personlige oplysninger behandles i andre lande.
Hvordan vi beskytter dine data, når de overføresNår vi overfører personlige oplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, bruger vi en passende overførselsmekanisme. Dette kan inkludere en tilstrækkelighedsafgørelse, EU–US Data Privacy Framework, hvor det er relevant, eller Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser sammen med supplerende sikkerhedsforanstaltninger, hvor det er nødvendigt. I nogle tilfælde baserer vi os på officielle afgørelser fra Europa-Kommissionen, der bekræfter, at andre lande har stærke databeskyttelseslove, der ligner GDPR.
Hvis der ikke findes en sådan afgørelse, indgår vi juridiske aftaler med disse virksomheder for at sikre, at de håndterer dine data omhyggeligt. Før en relevant overførsel vurderer vi den kontraktlige kæde, hostingplaceringen og tilgængelige overførselsmekanismer. Hvor standardkontraktbestemmelser anvendes, vurderer vi overførselsrisici og søger passende videreoverførselsbeskyttelse.
Hvor dine data kan blive behandletNogle af dine oplysninger kan blive behandlet i USA eller andre lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, for eksempel hvor en tjenesteudbyder opererer der. Når dette sker, bruger vi en passende overførselsmekanisme og sikkerhedsforanstaltninger som beskrevet ovenfor.
Vi kræver, at tjenesteudbydere, der behandler personlige oplysninger på vores vegne, håndterer dem i overensstemmelse med vores instruktioner og gældende databeskyttelseskrav.
I begrænsede tilfælde kan vi også dele personlige oplysninger, hvor det kræves ved lov, for eksempel som svar på en gyldig anmodning fra en domstol eller offentlig myndighed.
Datasikkerhed og opbevaring
At holde dine data sikreSikkerheden, integriteten og fortroligheden af dine personlige oplysninger er vigtige for os. Vi bruger en kombination af tekniske, organisatoriske og fysiske sikkerhedsforanstaltninger for at holde dine data sikre og forhindre uautoriseret adgang.
Dette inkluderer brug af software til at opdage potentielle svindelkontoer eller aktiviteter, hvilket kan føre til automatisk suspension eller blokering af en konto. Disse kontroller kan involvere automatiseret beslutningstagning. Automatiske begrænsninger medfører normalt ikke juridiske eller lignende væsentlige virkninger; du kan anke en kontobegrænsning gennem kundeservice, hvilket muliggør menneskelig gennemgang og korrektion, hvis et automatiseret signal er unøjagtigt.
Vi tager beskyttelsen og sikkerheden af dine oplysninger og data alvorligt. Vi opdaterer konstant vores systemer for at beskytte dine oplysninger. Selvom intet system er fuldstændig fejlsikkert, er vi forpligtede til at gøre alt, hvad vi kan, for at holde dine data sikre.
Hvor længe vi opbevarer dine dataVi opbevarer kun dine personlige oplysninger, så længe vi har brug for dem. Generelt betyder det, at vi opbevarer dem, mens du har en aktiv konto, eller hvor det er nødvendigt for at levere vores tjenester, opfylde juridiske forpligtelser, forhindre svindel eller misbrug, løse tvister eller beskytte vores juridiske rettigheder.
Kontoer, der har været inaktive i mere end tre år, indgår i vores styrede sletteprogram. Vi giver dig mulighed for at beholde eller slette din konto; hvis der ikke træffes noget valg, sletter vi kontoen og tilknyttede identifikationsoplysninger, underlagt gældende opbevaringskrav.
Optagelser af telefonopkaldHvis du ringer til vores kundesupportteam, kan vi optage opkaldet for at hjælpe os med at forbedre vores service. Disse optagelser er kun tilgængelige for få medarbejdere og slettes automatisk efter to uger, medmindre du eller et medlem af vores team anmoder om at beholde det længere på grund af en igangværende sag.
Andre dataFor andre personlige oplysninger, vi indsamler, har vi specifikke opbevaringsperioder baseret på den specifikke grund til, at vi indsamlede dem.
Sletning af kontoHvis du ønsker at slette din konto, kan du anmode om det på din kontos indstillingsside i overensstemmelse med vores databeskyttelses- og privatlivspolitik samt vores politik for dataopbevaring. Når din konto er slettet, sletter eller anonymiserer vi de personlige oplysninger, der er knyttet til din konto, når de ikke længere er nødvendige, underlagt gældende juridiske, sikkerheds-, betalings-, svindelforebyggelses- og tvistløsningsopbevaringskrav. Hvor relevant, instruerer vi også vores tredjepartsleverandører om at slette eller anonymisere personlige oplysninger, der behandles på vores vegne, i overensstemmelse med deres kontraktlige forpligtelser og gældende lovgivning.
Sletning af konto er typisk tilgængelig 60 dage efter den sidste transaktion, forudsat at der ikke er åbne krav eller fakturaer. Vi kan også være nødt til at opbevare visse oplysninger, hvor der er sikkerhedsrestriktioner, juridiske forpligtelser eller (skatte)rapporteringsforpligtelser. Hvis det er tilfældet, vil du blive underrettet på skærmen, når du forsøger at slette din konto. Du kan altid kontakte vores databeskyttelsesteam for yderligere information.
Nogle data kan ikke slettes med det samme, når du lukker din konto. For eksempel er vi under en juridisk forpligtelse til at opbevare alle finansielle oplysninger til skatterapporteringsformål i op til 10 [ti] år, afhængigt af jurisdiktionen. Catawiki vil også opbevare en optegnelse over det bruger-ID, der var knyttet til din konto, til statistiske formål. I vores databaser vil dette bruger-ID dog ikke længere være knyttet til oplysninger, der direkte identificerer dig som tidligere bruger af vores online markedsplads. Vi bruger ikke rutinemæssigt oplysninger, der opbevares som led i vores finansielle administration, til at identificere dig efter, at din konto er slettet. Vi kan bruge opbevarede oplysninger, hvor det er nødvendigt for at overholde en juridisk forpligtelse, forhindre svindel eller misbrug, løse en tvist eller etablere, udøve eller forsvare juridiske krav.
Dine rettigheder og valg
Catawiki giver dig mulighed for at træffe visse valg om, hvilke personlige oplysninger vi indsamler fra dig, og hvordan disse data kan bruges. Du kan træffe disse valg via vores cookie-banner samt via dine kontoindstillinger. Vær dog opmærksom på, at afhængigt af dine valg, kan vi muligvis ikke give dig den fulde Catawiki-oplevelse. Nogle af vores tjenester kan for eksempel ikke tage hensyn til dine interesser og præferencer. Hvor dette er tilfældet, vil vi forsøge at informere dig på forhånd om, hvilken merværdi indsamlingen af dine personlige oplysninger vil have, og hvad konsekvenserne er ved at framelde sig, så du kan træffe et informeret valg. Når du bruger vores hjemmeside eller app(s) uden at give samtykke, kan vi stadig forsøge at gætte, hvordan du bruger Catawiki, kun ved hjælp af grundlæggende tekniske oplysninger (såsom typen af enhed, du bruger, og din IP-adresse).
Afhængigt af gældende lovgivning kan du have rettigheder til at få adgang til, rette, slette eller begrænse behandlingen af dine personlige oplysninger, gøre indsigelse mod visse behandlinger (herunder direkte markedsføring), modtage dine data i et bærbart format og trække samtykke tilbage, hvor vi er afhængige af det. Du kan også anmode om lukning af din konto.
Hvis du har spørgsmål om de specifikke personlige oplysninger om dig, som vi behandler eller opbevarer, og dine rettigheder vedrørende disse oplysninger, hjælper vores databeskyttelsesteam dig gerne med flere detaljer. Afhængigt af arten af din anmodning kan vi bede dig om oplysninger til at bekræfte din identitet, før vi kan give et fuldt svar. Vi bruger proportionale identitetsbekræftelsesmetoder og beder normalt ikke om et offentligt udstedt identitetsdokument.
Overtrædelser af dine rettigheder
Hvis du mener, at vi ikke behandler dine personlige oplysninger korrekt eller i overensstemmelse med loven, bedes du kontakte vores databeskyttelsesteam via privacy [at] catawiki.com eller via "kontakt os"-knappen. Catawiki vil undersøge enhver klage så hurtigt som muligt efter modtagelse af din besked. Du kan også indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed, som fungerer som vores førende tilsynsmyndighed, eller din lokale tilsynsmyndighed.
Ændringer i vores databeskyttelses- og privatlivsmeddelelse
Fra tid til anden vil denne databeskyttelses- og privatlivsmeddelelse blive opdateret for at sikre, at den afspejler den aktuelle status for, hvordan og hvorfor vi behandler dine personlige oplysninger. Øverst på denne side kan du se, hvornår meddelelsen sidst blev gennemgået og opdateret. Hvis vi foretager væsentlige ændringer i, hvordan Catawiki behandler dine personlige oplysninger, og hvordan du bruger vores online markedsplads, kan vi også informere dig direkte via e-mail.
Hvis der er modstridende oplysninger mellem den engelske version af vores databeskyttelses- og privatlivsmeddelelse og oversættelser til andre sprog, gælder den engelske version.
Hvis du har spørgsmål om ændringer, vi har foretaget i vores meddelelse, er du velkommen til at kontakte vores databeskyttelsesteam.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om denne databeskyttelses- og privatlivsmeddelelse, kan du kontakte vores databeskyttelsesteam via privacy [at] catawiki.com. Du kan også kontakte os skriftligt via nedenstående kontaktoplysninger eller ved at kontakte vores kundeserviceteam ("kontakt os"-knappen).
Catawiki B.V.Attn. Juridisk team
Sint Jorissteeg 2
NL - 1012 XV AMSTERDAM
Holland