Hvis du skal have refunderet penge efter, at din ordre er blevet annulleret, giver vi dig besked, når refunderingen er blevet gennemført. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at bekræfte, at visse trin er fuldført, før vi kan udstede refunderingen, for eksempel at varen er blevet returneret til sælgeren.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Refunderinger ankommer normalt inden for 5 hverdage, men i nogle tilfælde kan det tage op til 10 hverdage. I sjældne tilfælde kan en refundering tage længere end 10 hverdage.

Når vi har udstedt refunderingen, kan din bank eller betalingsudbyder have brug for lidt tid til at behandle den, før beløbet vises på din konto.

Hvor går min refundering hen?

Din refundering sendes normalt tilbage til den oprindelige betalingsmetode, du brugte til ordren.

For eksempel, hvis du betalte med kort, vil refunderingen blive sendt tilbage til det kort.

For betalinger, der er ældre end 180 dage, kan det være nødvendigt at refundere dig via bankoverførsel i stedet. Hvis det er tilfældet, kontakter vi dig for at bede om dit IBAN.

Hvor meget får jeg refunderet?

Det beløb, du modtager, afhænger af årsagen til refunderingen. Refunderinger kan bestå af flere elementer.

Afhængigt af din specifikke situation kan din refundering muligvis ikke inkludere Køberbeskyttelsesgebyret eller forsendelsesomkostningerne. Om forsendelsesomkostninger eller Køberbeskyttelsesgebyret er inkluderet i refunderingen, afhænger af årsagen til annulleringen, f.eks. hvis du annullerede ved brug af fortrydelsesretten, vil forsendelsesomkostningerne ikke blive refunderet.

Hvorfor modtog jeg kun en del af beløbet?

Du kan modtage en delvis refundering, hvis du og sælgeren er blevet enige om en prisjustering for din ordre. Ved en delvis refundering beholder du varen og får en del af det beløb, du har betalt, tilbage.

Tjek den refundationsbekræftelse, vi har sendt dig, for at se det beløb, der blev refunderet. Du kan også tjekke din samtale med sælgeren i beskedcentret for at gennemgå, hvad der blev aftalt.