Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung gemeldet haben, können wir dafür einen Fall eröffnen. Wir kennzeichnen Ihre Bestellung mit „Fall offen“, bis das Problem gelöst ist.

Hinweis: Ein Fall kann in einigen Help-Center-Artikeln auch als Reklamation oder Streitfall bezeichnet werden.

Was kann ich mit meinem Fall tun?

Wenn Sie einen offenen Fall haben, können Sie eine der folgenden Optionen wählen.

1. Hilfe vom Support erhalten

Wählen Sie diese Option, wenn Sie ein nützliches Update zum gleichen Problem haben, zum Beispiel:

• Neue Fotos oder Dokumente
• Zusätzliche Details
• Ein Update darüber, was seit Ihrer letzten Nachricht passiert ist
• Eine Antwort auf eine Frage unseres Kundendienstteams

Erstellt das Hinzufügen weiterer Informationen einen neuen Fall?

Wenn Sie Informationen zum gleichen Problem bereitstellen, werden diese in Ihren bestehenden Fall aufgenommen. So haben wir alle Ihre Informationen an einem Ort, damit unser Team schnell versteht, was passiert ist und was noch gelöst werden muss.

Bedeutet das Hinzufügen weiterer Informationen, dass der Kundendienst langsamer antwortet?

Nein, das hilft unserem Team tatsächlich, Ihren Fall effektiver zu verwalten. So können wir die gesamte Historie des Problems einsehen, ohne die Unterhaltung auf mehrere Fälle aufzuteilen.

2. Den Fall schließen

Wählen Sie diese Option, wenn Ihr Problem bereits gelöst wurde und Sie keine Unterstützung mehr benötigen.

Zum Beispiel, wenn Sie eine Lösung mit dem Verkäufer gefunden haben oder entschieden haben, dass der Fall keine weitere Verfolgung benötigt.

Es ist wichtig, dass Sie den Fall schließen, wenn Ihr Problem gelöst ist, da wir so Ihre Zahlung an den Verkäufer freigeben können. Wenn Ihr Fall zu einer Rückerstattung führt, hängt die Höhe vom Ergebnis des Falls ab. Ob die Gebühr für den Käuferschutz erstattet wird, hängt ebenfalls vom Ausgang ab.

3. Eine weitere Frage stellen

Wenn Sie ein Problem haben, das von Ihrem bestehenden Fall getrennt ist, können Sie eine weitere Frage stellen. Zum Beispiel, wenn Ihr aktueller Fall den Versand betrifft und Ihre neue Frage die Zahlung betrifft, benötigen Sie möglicherweise einen separaten Fall.

Sie können Ihren Fall im Help Center verwalten, wenn Sie ein Problem gemeldet haben, bei dem Ihr Objekt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Die Fallverwaltung wird bald auch für andere Probleme verfügbar sein.